Australialaisesta pelaajasta on vaikeuksia tilitarkistuksen suorittamisessa vaadittavien lisäasiakirjojen vuoksi. Lisävarmennus on pakollinen, jos pelaaja on syntynyt vieraassa maassa. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai voitot.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification due to additional required documents. The extra verification is mandatory if a player was born in a foreign country. The issue was resolved, the player received his winnings.
Australialaisesta pelaajasta on vaikeuksia tilitarkistuksen suorittamisessa vaadittavien lisäasiakirjojen vuoksi. Lisävarmennus on pakollinen, jos pelaaja on syntynyt vieraassa maassa. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai voitot.
Sain True Blue -kasinolta sähköpostia pyynnöstäni rahan nostamisesta ja vastauksena oli, että minun on lähetettävä tiedot pankkitilistäni ja henkilökohtaiset (myös kuva ajokortistani), jotka olen jo tehnyt, mutta päävaatimus oli että jos olet syntynyt toisessa maassa, pelaamasi maan on toimitettava lisää asiakirjoja, joita pyysin heiltä sähköpostitse, mutta ei asiakastuen vastausta. Vaikuttaa siltä, että olen menettänyt 350 dollaria enkä saa rahaa, jonka voitin.
I received email from True Blue casino upon my request on how to withdrawl money and there reply was that I have to send details of my bank account and some personal(including picture of my driving license) which I have done already but the main requirement was that if you born in other country then the country you played then have to provide more documents for which I asked them via email but no response from Customer support. Seems like I have lost $350 and won't get any money which I won.
Rakas Saf
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta voisitko ilmoittaa, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja osallistunut vahvistusprosessiin, ennen kuin teemme niin.
Sillä välin ehdotan, että tarkistamme True Blue Casinon arvostelu: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
"Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tämän vuoksi kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alhaisemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Ensimmäisen vetäytymisen pitäisi odottaa kestävän kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Siitä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, heidän tulee varautua normaalia pidempään odotusaikoihin. Jos sinulla on vaihtoehto, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja jonkin verran nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Saf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify how many days ago you have requested your withdrawal and entered the verification process?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei.
Re 1. Pyysin rahan nostoa 24. maaliskuuta2020, joka oli 4 päivää sitten.
Re 2. Tein vahvistusprosessin samana päivänä nostaessani rahaa (4 päivää sitten)
Vahvistusprosessin jälkeen siellä edustajat kysyivät minulta sähköpostitse lähettääkseni residenssiprofiilini (vaikka minä olen lähettänyt heille heidän pyynnöstään ajokorttini), mutta silti kasino Reprsentataive pyysi residenssiprofiilia .Kysymys ei ollut minulle selvä. vastasi sähköpostiin sanomalla "jos pystyt selvittämään, minkä tyyppistä residenssiprofiilia pyydät", ja tämän sähköpostiviestin lähetin heille sunnuntaina, ja siitä lähtien en ole vastannut heiltä. Kuitenkin kaikkein turvallisimmalla puolella lähetän heille Interanat-laskuni, jossa on tietoni (prof. asuinosoitteestani) jne.
Lähetän Internet-laskun syyn verkkosivustollesi jossain lukemassani, että on mahdollista, että vastaanottajan on toimitettava täydellinen lasku, jos kasino pyytää lisäprofiileja elantonsa vuoksi, minkä vuoksi tein tämän.
Toivottavasti saan rahat takaisin pian.
Hi.
Re 1. I requested money withdrawal on 24March2020 which was 4 days ago.
Re 2. I did verification process on same day of withdrawing money(4 days ago)
After verification process,There represtantaive asked me via email to send my Prof of residency(even tho I have send my driving license to them upon their request) but still casino Reprsentataive asked for Prof of residency.As the question was not clear to me I replied on the email saying 'if you can elabaorate that what type of prof of residency you asking for' and this email I sent them Sunday and since then no reply from them.However far safe side I send them my Interanat bill which have my details(prof of My living address) etc.
I send internet bill cause on you website somewhere I read that, this is possible that receiver have to provide utitlty bill if casino ask for further prof of living so that is why I did this.
Hope I will get my money back soon.
Rakas Saf
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Dear Saf,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
No kysyin kasinon edustajalta, millaista residenssiprofiilia vaadittiin vastauksena sähköpostiviestiin, jonka he lähettivät minulle 3 päivää sitten lähettämään minulle residenssiprofiilini, mutta toistaiseksi ei vastausta.
Toivon saavani voitettavia rahaani.
Well I did asked to Casino representative that what kind of prof of residency required to in reply of the Email they sent to me 3 days ago for providing my Prof of residency but so far no response.
I am Hopeless of getting my winning money.
Kiitos paljon Saf kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.
Thank you very much Saf for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Päivittää.
Saanut sähköpostia True Blue -kasinolta lisätietoja, kuten tilinimi ja residenssiprofiili.
Olen vastannut heidän sähköpostiinsa kaikki vaadittavat tiedot ja skannatun valokuvan passistani, kuten kotimaassani prof.
Nyt en usko, että mikään jäljellä oleva asia estää True Blue Casinon sijoittamasta rahani nimetylle tililleni.
Kippis
Saf
Update.
Received email from True Blue casino for further details such as Account Name and prof of residency.
In reply of their email I have provided all required details along with scanned photo of my Passport as in prof of my country residency.
Now I don't think so anything left behind which will stop True Blue Casino from deposting my money into my nominated account.
Cheers
Saf
Haluamme kysyä True Blue Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Saf, Peter,
Minulla oli hyvä katsaus tilanteeseen pitkään ja näyttää siltä, että kasino oli pyytänyt todistusta laillisesta oleskelusta Australiassa oleskeluluvan, Australian passin jne. Muodossa. Löysin Pakistanin passin Saf, mutta en pystynyt löytämään mitään asiaan liittyviä asiakirjoja laillinen asuinpaikka.
Hanki tämä tieto asiakirjaosastolle ja ilmoita minulle täällä. Varmistan, että se tarkistetaan nopeasti ja voimme edetä.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey Saf, Peter,
I had a good long look at the situation and it seems the casino had requested proof of legal residence in Australia in the form of a residence visa, Australian passport, etc. I found your Pakistani passport Saf but was unable to locate any documentation specific to your legal residence.
Please get that info in to the documents department and let me know here, I'll make sure it gets a prompt review and we can move forward.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei tosi sininen kasino.
Minulla ei ole Australian passia, mutta minulla on voimassa oleva Australian viisumi, jonka olen juuri lähettänyt sähköpostiin, jolle lähetin passin, ja tehden selväksi, että asun edelleen Australiassa ja olen Australiassa viime vuosina.
Kiitos
Hey True Blue Casino.
I don't hold Australian Passport but I hold valid Australian visa which I have just sent to the email on which I sent my Passport and making clear that I am still residing in Australia and I am in Australia from last few years.
Thanks
Hei tosi sininen kasino.
Todisteena siitä, että asun Australiassa, olen lähettänyt muutaman viikon sitten kuukausittaisen Internet-laskun, jonka asuinosoite on Australia.
Kiitos
saif
Hey True Blue Casino.
In evidence of that I am residing in Australia I have sent my Monthly internet bill few weeks ago which have my residential address of Australia.
Thanks
Saif
Hei Saif
Löysin lähettämäsi asiakirjat ja pyysin asiakirjatiimiä tarkistamaan ne välittömästi. Kiitos yhteistyöstä, tilisi on nyt päivitetty oikein ja olet oikeutettu peruuttamaan.
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on pyytää nostoa uudelleen, koska varat siirrettiin kasinotilillesi. Olen myös lähettänyt sinulle tarvittavat tiedot tilisiirrosta, paina vastausta tähän sähköpostiin, kun olet saanut sen valmiiksi ja tiedot palaavat minulle suoraan.
Kiitos vielä kerran, näyttää siltä, että olemme matkalla tänne.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey Saif,
I located the documents you've sent and had the Documents team review them immediately. Thanks for your cooperation, your account is now updated properly and you are eligible for withdrawal.
First thing you'll need to do is re-request the withdrawal as the funds were redeposited into your casino account. I've also sent you the necessary details for wire withdrawal, hit reply on that email once you have it complete and the information will come straight back to me.
Thanks again, looks like we're on the way here.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei Nick.
Haluan vain ilmoittaa, että pyytämäsi tiedot olen lähettänyt nämä tiedot muutama viikko sitten, mutta helppouden vuoksi olen lähettänyt sinulle kahdesti, jos et saa yhtä sähköpostiviestisi vastauksena ja olen myös pyytänyt nostoa.
Nyt toivottavasti saan voitot pian.
Kiitos
saif
Hey Nick.
Just want to inform that the details you requested I have sent these details few weeks ago but for your ease I have sent you twice in case you don't receive one in reply of your email and also I have re-requested the withdrawl.
Now Hopefully I will receive my winnings soon.
Thanks
Saif
Hei Saif ja Nick,
Kiitos molemmille vastauksista. Olen iloinen, että olemme askeleen lähempänä onnistunutta vetäytymistä. Saif, ilmoita minulle siitä heti, kun olet saanut varat.
Hello Saif and Nick,
Thank you both for your replies. I'm glad we are one step closer to a successful withdrawal. Saif, please let me know as soon as you receive your funds.
Varma.
Koska olen tehnyt kaiken puolestani, mitä minulle on pyydetty. Kun Summa talletus tililleni varmasti päivitän täällä.
Kiitos Peterille ja Casino Guru -tiimille, jotka auttoivat minua tähän mennessä.
Toivottavasti ei kauan mennä.
Sure.
As I have done everything from my side which been requested to me. Once Amount deposit into my account for sure I will update here.
Thanks Peter and Casino Guru team for helping me so far.
Hopefully not long to go.
Päivittää.
Lähetettyäni henkilökohtaiset tietoni, jotka sisältävät kaikki tietosuojatietoni (passi, Visa, D-lisenssi) sähköpostitse True Blue -kasinoon KOLME kertaa ja tähän sisältyy sähköposti True Blue Casino -nimen "Nick" edustajalle, näet hänen vastauksensa yllä tässä chatissa. Kukaan ei ota minuun yhteyttä edes Nick ei vastannut takaisin, vaikka se on melkein viikon kuluttua. Todella pettynyt "True Blue casino" -asiakaspalveluun.
Update.
After sending my personal details that includes all my privacy details (Passport, Visa, D-Licence) via email to True Blue casino THREE times and this include email to the representator of True Blue Casino name "Nick", You can see his replies above in this chat. No one contact me back even Nick didn't reply back though it's almost 1 week over. Really disappointed with "True Blue casino" Customer service.
Terveisiä Peter, Saif,
En ole vielä saanut pankkisiirtomaksua pyydetyllä tavalla, tarkistin tilin ja nostopyyntö hylättiin jälleen maksutavan puutteen vuoksi.
Olen lähettänyt juuri uuden sähköpostin, jossa on tilisiirron välttämättömyydet. Pyydä jälleen peruuttamista ja palauta nämä maksutiedot takaisin minulle, jotta voimme saada tämän näytöksen tielle.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings Peter, Saif,
I have still yet to receive the wire payout details as requested, I checked the account and the withdrawal request was once again denied due to lack of payout method.
I have sent another email just now with the necessaries for wire payment, please request the withdrawal once again and get those payout details back to me so we can get this show on the road.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei.
On todella ärsyttävää lähettää tietojani yhä uudelleen.
Uskon 100-prosenttisesti, että yksityiskohdat, jotka olen toistaiseksi antanut useita kertoja, ovat tarkkoja ja oikeutettuja. En voi ymmärtää sitä, mikä on väärässä antamissani yksityiskohdissa. Olen pankkitilin haltija ja kaikki antamasi tiedot, mukaan lukien passi, ajokortti, viisumikopioni ja muut arkaluontoiset tiedot, jotka sisältävät (pankkitili, kotiosoite + nykyinen asuinosoite ovat 100% oikeita).
En voi ymmärtää tätä syytä Nick. Lähetin sinulle sähköpostia kahdesti ja pyydän vastaustasi todisteena, mutta sanot nyt, että et ole saanut johdotietojani vielä.
Sano esimerkiksi, jos en ole antanut oikeita yksityiskohtia omasta tuotteestani, niin Nick haluaisin tietää oikein TÄTÄ, mitä tietoja en ole vielä antanut ja jotka ovat lopettaneet maksusuoritukseni tietoni perusteella olen antanut kaikki tiedot useita kertoja (4-5 kertaa), jotka sisältävät pankkimaksun yksityiskohdat, joilta pyydettiin aikaa, ja pyysin myös viimeksi nostoa summaa viestisi aikana lähettämisestä sinulle maksutietojen lähettämisen yhteydessä.
Haluaisin pyytää kasinon gurua auttamaan minua valituksen ratkaisemisessa, koska olen antanut True Blue -kasinoon useita kertoja erittäin henkilökohtaisia luottamuksellisia tietojani ja nyt Nick-viestin perusteella näyttää siltä, että True Blue Casino on tietoisesti kysynyt tietoja minulta uudestaan ja uudestaan, jotta True Blue Casino tuhlaa aikani eikä voi maksaa voittoani.
Hi.
It's really annoying sending my details over again and again.
I believe 100% that details which I have given several times so far are accurate and legit. I am unable to understand that what's wrong in the details I have given. I am the Bank account holder and all details I have given which includes my Passport, driving licence,my visa copy and other sensitive details of mine that includes (Bank account, home address + current residential address are 100% correct.
I am unable to understand this cause Nick I did send you email twice and have your reply as in proof but you saying now that you haven't got my wire details yet.
Say for instance if I haven't gave right details of mine then Nick I would like to know right HERE what information I haven't gave yet which have stopped my payment cause from my knowledge I have given all informations several times (4-5 times) that include Wire payment details which was asked time and also I did request withdrawl amount last time over your message for doing withdrwal along sending you payment details.
I would like to request Casino guru to help me to get this complaint resolved,as I have given my very personal confidential details to True Blue casino several times and now I from Nick message it looks like to me that True Blue Casino have intentionally asking details from me over again and again so that True Blue Casino waste my time and cannot pay my winnings.
Olen lähettänyt sähköpostia molemmille.
Ensimmäinen sähköposti, johon olen lähettänyt sähköpostia, johon minua on kehotettu lähettämään tietoni, jonka olen tehnyt useita kertoja aiemmin, mutta tein sen uudestaan ja myös muut sähköpostit, jotka olen lähettänyt tietoni vastauksena Nick-sähköpostiin, joka oli toinen kerta.
Liitetyt näyttökuvat Sähköpostitodisteet.
I have sent email to both.
First email I have sent to to email on which I have been advised to send my details which I have done several times in past but I did it again and also other email I have sent my details in reply of Nick email which was second time.
Attached screen shot Email evidences.
Hei Saif, Peter,
Sain johdotiedot, kiitos paljon lähettämisestä. Sain ne vahvistaa ja päivittää tilillesi pian sen jälkeen ja sain pyydetyn summan hyväksyttyä peruuttamishetkien jälkeen.
Varat on nyt laajennettu maksettavaksi, ja niiden pitäisi mennä kolmannelle osapuolelle maksettavaksi lähipäivinä. Pidän sinut ajan tasalla.
Parhaat,
Nick ja True Blue
Hey Saif, Peter,
I received the wire details, thanks so much for sending them. I had them validated and updated into your account shortly after and got the requested amount approved for withdrawal moments after that.
The funds are now escalated for payout and should go to our 3rd party for payment in the coming days. I'll keep you posted.
Best,
Nick and True Blue
Hei Peter, Saif,
Maksua ei suoritettu lähettämäsi tilisi yksityiskohtaisten virheiden takia. Vaikuttaa siltä, että kirjoitit välitunnuksesi väärin ja he odottavat kirjallista vahvistusta. Jos voisit tarkistaa sen ja saada päivitetyt tiedot sähköpostiini, on mahdollista, että voin saada maksun tänään ulos sinulle tarjoajien ovelta.
Parhaat,
Nick ja True Blue
Hey Peter, Saif,
The payment wasn't issued due to an error in the wire details you submitted, it appears you misspelled your middle name and they are waiting for written confirmation. If you could please check that and get the updated info to my email there is a chance I may be able to get the payment out the door to our payment providers today for you.
Best,
Nick and True Blue
Hei.
Minun nimessäni ei ole keskimmäistä nimeä, ja siinä ei ole virheitä tai kirjoitettu väärin kirjoitettua nimeäni ja anna sanoa sekunnin ajan, että nimi on kirjoitettu väärin, jonka voit tarkistaa passissani tai muihin luottamuksellisiin asiakirjoihin, jos et voinut tuhlata aikani lähetti sinulle sähköpostia uudestaan ja uudestaan.
Olen kuitenkin lähettänyt sinulle sähköpostin täydellisen nimelläni uudelleen.
Käsittele rahani ystävällisesti mahdollisimman pian.
Katso liitteenä vastaukseni sähköpostiisi.
Hey.
There is no any middle name in my name and there is no any mistake or misspelled writing my name and let say for a sec that name was misspelled which you could check on my passport or other confidential documents, if you could not waste my time to sent you emails over again and again.
Anyways I have sent you email with my complete name again.
Kindly process my money as soon possible.
See attached my reply over your email.
Hei Saif
Maksutiedot ovat hyvin tarkkoja, jos ne ovat vääriä tai puutteellisia, maksua ei voida toimittaa.
Asiakirjoihisi on viitattu, ja silloin virhe löydettiin.
Antamiasi tietoja ei voi muuttaa, jotta vältetään mahdolliset ongelmat loppupuolella, vaan niitä voidaan vain kopioida / liittää tilillesi sellaisena kuin ne olivat tässä tapauksessa. Lähetin sinulle kopion lähettämästäsi tiedosta, jos voisit tutustua siihen ja tehdä tarvittavat muutokset, lähetämme ne minulle takaisin, se olisi tervetullutta.
Odota hetki tarkistaaksesi myös muut yksityiskohdat, tarkkuus on tässä tapauksessa melko tärkeää.
Kiitos taas,
Nick ja True Blue
Hey Saif,
Payout details are very specific, if they are incorrect or incomplete the payment can't be delivered.
Your documents were referenced and that is when the error was found.
To avoid any possible issue on our end the details you provide can't be altered, they can only be copy/pasted into your account as they were in this case. I sent you a copy of the info you submitted, if you could please review and make the necessary changes then send them back to me it would be appreciated.
Please take a moment to review the rest of the details as well, accuracy in this case is quite important.
Thanks again,
Nick and True Blue
Kaikki yksityiskohdat ovat oikein.
En näe virheitä tai kirjoitusvirheitä mistään tiedostani, jonka lähetin sen sinulle useita kertoja.
Esimerkiksi sanomme, että nimi on kirjoitettu väärin, mutta miten mahdollista, että pelkän nimen väärin kirjoittaminen voi estää lähettämästä rahaa, sillä ei ole järkeä.
Ainakin kaikki kirjoitettiin oikein viimeisessä sähköpostiviestissäni ja minulla ei ole keskimmäistä nimeä nimessäni.
Ystävällisesti sen sijaan pakotan minut lähettämään sähköpostia uudestaan ja uudestaan ystävällisesti, ilmoita ystävällisesti, aionko käsitellä rahani vai et?
Terveiset.
saif
All details are correct.
I cannot see any mistake or misspelled anything in my details which I sent it to you several times.
For instance we say that name was misspelled but how its possible that misspelling just name can stop from sending money,it doesnt make sense.
Anyways everything spelled correctly in my last email and I don't have any middle name in my name.
Kindly instead making me to send emails over again and again kindly let me know are you gonna process my money or not?
Regards.
Saif
Hei Nick.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia kuitenkin tarkistettujen yksityiskohtien ja korjauksen jälkeen.
Kerro ystävällisesti, milloin summa käsitellään.
Hey Nick.
I have sent you email anyway after double checked details and correction made.
Kindly let me know when amount will be processed.
Hei Saif
Hyvä uutinen, onnistuin saamaan maksun eilen ulkopuoliselle maksupalveluntarjoajallemme. Sinun pitäisi nähdä se pankkitililläsi 10 arkipäivän sisällä (mutta yleensä huomattavasti vähemmän).
Pyydän anteeksi itseni ja kasinon puolesta turhautumista ja arvostan suuresti yhteistyötäsi asiassa.
Kerro meille, kun se saapuu.
Parhaat,
Nick ja True Blue
Hey Saif,
Good news, I managed to get payment out the door to our 3rd party payment provider yesterday, you should be seeing it in your bank account within 10 business days (but usually considerably less).
On behalf of myself and the casino I do apologize for the frustration and very much appreciate your cooperation in the matter.
Let us know when it arrives.
Best,
Nick and True Blue
Kun saan maksun, päivitän täällä.
Casino Guru Älä merkitse tätä tapausta vain ratkaistuksi, ennen kuin vahvistan maksun vastaanottamisen.
Once I will receive payment I will update here.
Casino Guru Don't just mark this case solved until I confirm about receiving payment.
Hei Peter.
Kiitos kysymästä.
Sain voitot, mutta en koko summaa, jonka minulta luultiin saavan 580 dollaria, sain 447 dollaria ja päälle he vähensivät tililtäni noin 13 dollarin palkkion (kansainvälinen kauppa) ilmoittamatta minulle. Vihdoin lähdin vain 435 dollarilla, jonka sain.
Uskon, että pankkitilini ei ole enää turvallinen, koska summasta on vähennetty minulta kysymättä, ja aion tehdä pankin tästä pian.
Hi Peter.
Thanks for asking.
I did receive the winnings but not the full amount which I was suppose to get $580,i received $447 and on top they deduct around $13 fee(international transaction) from my account without informing me. At last I left with amount $435 received only.
I think my bank account Is not secure anymore because of amount deducted without asking me and I am going bank for this soon.
Hei Saif,
Olen iloinen kuullessani, että sait voitot. Saamasi summa on pienempi, koska pelaat bonuksella, jota kutsumme "tahmeaksi". Tämä tarkoittaa, että alkuperäisen bonuksen määrä vähennetään voitoistasi nostettaessa. Suosittelen, että luet Bonus T & Cs aina kunnolla ennen bonuksen hyväksymistä pettymyksen välttämiseksi. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
Hello Saif,
I'm glad to hear you received your winnings. The amount you received is smaller because you played with a bonus we call "sticky". That means, the amount of the initial bonus gets deducted from your winnings upon withdrawal. I recommend you to always read the Bonus T&Cs properly before you accept a bonus to avoid disappointment. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.