Venäläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan, koska urheiluvedonlyöntiosa on poistettu verkkosivustolta. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing their winnings since the sports betting section has been removed from the website. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Venäläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan, koska urheiluvedonlyöntiosa on poistettu verkkosivustolta. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Hei.
Pelasin jonkin aikaa kasinon urheiluvedonlyönnissä. Tilini on täysin vahvistettu ja olen tehnyt useita talletuksia/nostoja. Mutta tyhjästä he vain deaktivoivat tilini ja kertoivat minulle, että heidän vedonvälittäjänsä oli suljettu ja minulla ei ollut lupaa käyttää sitä. Kuten ymmärrän heidän tekosyistään, he poistivat vain linkin urheiluvedonlyöntiin (eivät poista sitä käytöstä) pääsivulta ja tämä riittää takavarikoimaan pelaajien voitot. Tämä on hölynpölyä, koska heidän urheiluvedonlyönti toimi hienosti. Käytän aikaani ja vaivani urheiluvedonlyöntiin ja haluan saada kohtuullisen voiton.
Hi.
I played for a while at casino’s sportsbook. My account has been fully verified and I have made several deposits/withdrawals. But out of nowhere, they just deactivated my account and told me that their bookmaker was closed and I was not allowed to use it. As I understand from their excuses is that they just deleted link to sportsbook(not disable it) from the main page and this is enough to confiscate players winnings. This is nonsense as their sportsbook worked just fine. I put my time and effort on sports betting and want to get my fairly gained winnings.
Hyvä roku,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Kuten ehkä tiedät, Casino.Guru -foorumimme käsittelee vain online -kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen on oltava sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi ymmärrystä käsitellä tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on hylättävä valituksesi. Jos se sopii sinulle, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kerro minulle, miten haluat jatkaa.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear roku,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
En tiennyt, ettet ota huomioon valituksia urheiluvedonlyönnissä. Joka tapauksessa olen hyvä, jos hylkäät valitukseni. Toivottavasti valitukseni näkyvät edelleen casino.gurun kävijöille.
I didn’t know that you do not consider complaints when it comes to sports betting. Anyway, I'm fine if you reject my complaint. Hopefully my complaint will still be visible to casino.guru visitors.
Paljon kiitoksia, roku, sähköpostistasi. Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, pelkään, ettemme voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää haaraa ja meillä on riittävästi tietoa tällaisen riidan käsittelemiseksi tai asianmukaiseksi tuomitsemiseksi, meidän on pakko hylätä valituksesi lopussa. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi.
Otin yhteyttä kasinoon pyytäen lisätietoja ja jatkan viestintäämme sähköpostitse.
Thank you very much, roku, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.