Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt jäljellä olevan saldon nostoa kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal of the remaining balance three weeks ago. It hasn’t been received yet. Casino didn't respond.
Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt jäljellä olevan saldon nostoa kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut.
Tili suljettu odottamassa hyvitystä on odottanut nyt lähes kolme viikkoa. Chat ajanhukkaa, koska he sanovat, etteivät voi puhua maksuosastolle.
Account closed waiting for refund have been waiting nearly three weeks now. Chat waste of time because they say they cannot speak to payment department.
Hyvä stevenjdavies54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Voisitko kertoa, oliko tilisi täysin vahvistettu, ennen kuin pyysit sen sulkemista?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear stevenjdavies54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if your account was fully verified before requesting its closure?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
330+ euroa Minulla on ja vielä odottamassa tili vahvistettu yli viikko sitten, puhut agenttien kanssa ja he kertovat sinulle, etteivät voi puhua maksuosastolle. Ja kun minulla oli 200 euroa pois omista rahoistani, minulle annettiin 8 euron bonus ja he ovat sanoneet, että saatan menettää osan rahaa sen takia. Tuntuu kuin olisin. En koskaan saa palkkaa.
330+ euros I have and still waiting account verified over a week ago you talk to agents and they tell you they can't speak to payment department. And when I had 200 euros in off my own money they gave me 8 euro bonus and they have said I might lose some of money because of that. Gutted feel as though I. Will never get paid .
Hyvä stevenjdavies54,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear stevenjdavies54,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sain 3. helmikuuta sähköpostin, jossa kerrottiin, että 334 euroa hyväksyttiin, ja odotin sitten pari päivää, mutta live-chat-ihmisesi eivät tiedä mitään ja sanovat jatkuvasti, että sitä ei ole hyväksytty, joten lähetin sähköpostin maksutiimiltä Alexille. Mutta Aleiala kieltäytyy tarkistamasta sähköposteja, koska olet vakuuttunut siitä, että olet huijari, enkä näe rahojani.
i received e mail on 3rd February saying 334 euros approved and then waited a couple of days but your chat live people don't know anything and keep saying it's not been approved so I sent the email from payment team to alex. But Aleiala is refusing to check e mails convinced you are frauds and I won't see my money.
Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Triumph Casinolla, mutta yhtenä Casino.Gurun itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritin auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Triumph Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
I’m sure you understand that I don’t work for Triumph Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Triumph Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hei stevenjdavies54,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Triumph Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello stevenjdavies54,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Triumph Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
He ovat nyt sanoneet, että minun 330 euroa on kaikki bonus, koska joskus aiemmin otin 8 euron bonuksen. Sanotaan, että minun täytyy voittaa vielä 355 euroa ennen kuin saan maksun. Heiltä kesti 5 viikkoa löytää väärä syy olla maksamatta minulle. Ja nyt he sanovat avaavansa tilin uudelleen tarkistusten jälkeen, mikä voi kestää viikkoja. Luulen, että heillä on vain kolme henkilöä, jotka puhuvat sinulle ja he lähettävät sinulle sähköpostia, ja jos soitat, he eivät anna nimeä. Luulen, että minut on ryöstetty.
They have now said my 330 euros is all bonus because at sometime in past I took 8 euro bonus. They say for that I have to win another 355 euros before being paid. It's taken them 5 weeks to find false reason not to pay me. And now they say they will reopen account after checks this could take weeks. I think they only have three people who talk to you and they email you and if you ring they won't give there name I think I have been robbed.
Haluaisimme pyytää Triumph Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Triumph Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.