Suomalainen pelaaja, jolla on hyväksytty alkuperäinen KYC, odottaa 5902 €:n kotiutusta. Kasino pyysi lisävarmennusta, jonka jälkeen he sulkivat pelaajan kasinotilin peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
A player from Finland with an approved initial KYC is waiting for a withdrawal of 5902€. The casino requested an additional verification, after which they blocked the player's casino account, citing gaming addiction. The player confirmed the issue was resolved.
Suomalainen pelaaja, jolla on hyväksytty alkuperäinen KYC, odottaa 5902 €:n kotiutusta. Kasino pyysi lisävarmennusta, jonka jälkeen he sulkivat pelaajan kasinotilin peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Tämä kasino on vastahakoinen ja näyttää
kuten en halua palauttaa tai nostaa rahojani yhteensä 5902€ pelitililtäni. Alun perin alle kuusi kuukautta sitten läpäin KYC/VOF-prosessin ja pelasin varmasti vain omaa rahaa pankkitililtäni. Alkuperä on selvästi oma palkkani tai laillisten sijoitusten tuotto. Kasino pyysi uudelleen VOF-prosessia pelattuaan valtavan määrän rahaa. Toimitin heti vaaditut asiakirjat. He ovat nyt tarkastaneet asiakirjoja 3 viikkoa päivittämättä niiden tilaa. Lopulta he estivät pelitilini peliriippuvuuden perusteella. Tämän päätöksen teki yksinomaan peliyhtiö ilman asiakasta. Heillä saattaa olla oikeus päättää niin yksin, mutta ihmettelen, kuinka he tietävät, kuinka paljon rahaa minulla on varaa pelata? Olen yrittänyt ottaa päivittäin yhteyttä heidän asiakaspalveluun, vaatimustenmukaisuus- ja turvallisuusosastoon. Vain asiakaspalveluosasto vastaa, että KYC/VOF on käynnissä ja vaatimustenmukaisuusosasto on ollut minuun yhteydessä. Vaatimustenmukaisuustiimi on lähettänyt vain kolme kertaa automaattisen viestin siitä, että KYC / VOF on käsittelyssä. Vastaavat yksiköt ovat olleet hiljaa eivätkä vastanneet ollenkaan. Tämä kasino näyttää sallivan uhkapelaamisen verkkosivuillaan niin paljon kuin halusi, mutta se ei ole saatavilla ja vastaa, kun on pyydetty rahoituksen nostoa ja heidän on reagoitava. He antoivat minun pelata 2 päivää tuhansia euroja kysymättä mitään. Tämä ei näyttänyt kovin vastuulliselta pelaamisen hallinnasta, mitä he lupaavat verkkosivuillaan. He lupaavat käsitellä KYC/VOF-prosessin muutamassa päivässä, mutta tämä on virheellinen lausunto. Nyt pelkään, että he saattavat jopa takavarikoida rahani pelitililtäni, joihin heillä ei ole oikeutta missään tapauksessa tai tilanteessa, koska en voi enää kirjautua pelitililleni. Olen ollut monien pelisivustojen asiakas ja
ole koskaan kokenut tällaista palvelua ja pitämään varojani ilman tahtoani heidän pelitilillä. Ole varovainen tämän TRICKZ-kasinon kanssa! Vaikeinta on se, että asun Suomessa, joten minulla ei ole lain mukaan mitään mahdollisuutta haastaa heitä omassa maassani, joten olen suuressa vaikeuksissa menettää varojani!
This casino is reluctant and looks
like not willing to return or withdraw my money total of 5902€ from my gaming account. Originally less than 6 months ago in the beginning I passed the KYC/VOF process and I surely gamble only own money from my banking account. The origin is clearly my own salary or return of legal investments. The casino requested again the VOF process after gambling huge amount of money. I immediately submitted the required documents. They have now been reviewing 3 weeks the documents without updating the status. Finally, they blocked my gaming account based on the gaming addiction. This decision was solely made by the gaming company without consulting the customer. They might have right to decide so solely by themselves but I wonder how do they know how much money I can afford to gamble? I have tried to contact daily their customer service, compliance and security department. Only customer service department replies that the KYC/VOF is in process and compliance department has been in contact with me. The compliance team has only send three times automated message that my KYC /VOF is in process. The responsible departments have been quiet and not responding at all. This casino seems to allow gambling in their website as much as wanted but is not available and responding when there is a request to withdraw funding and they need to react. They let me to gamble 2 days thousands of euros without asking anything. This didn’t look very responsible controlling of gaming what they promise in their website. They are promising to process the KYC/VOF process in a days but this is a faulty statement. Now I am afraid that they might even confiscate my funds from my gambling account which they do not have right in any case or situation since I can not login into my gaming account anymore. I have been a customer to many gaming sites and
never experienced the service like this and keeping my funds without my will in their gaming account. Be careful with this TRICKZ casino! The hard part is that I live in Finland so I do not have any possibility legal wise to challenge them in my own country so I am in big trouble to loose my funds!
Hyvä pjkorhonen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Trickz Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Ymmärsinkö oikein, että kasino päätti estää tilisi vedoten epäilyihinsä peliriippuvuudestasi? Oletko tietojesi mukaan syrjäytynyt tästä syystä jollain muulla nettikasinolla?
Ilmoittiko kasino sinulle, mitä nostopyynnöllesi tapahtuu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear pjkorhonen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Trickz Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Do I understand correctly the casino decided to block your account citing their suspicion of your gambling addiction? Have you been self-excluded due to this reason in any other online casino, to your knowledge?
Did the casino inform you about what will happen to your withdrawal request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Asia saatiin vihdoin ratkaistua. Tämä asia voidaan sulkea.
The matter was finally resolved. This matter can be closed.
Asia saatiin vihdoin ratkaistua. Tämä asia voidaan sulkea.
Hyvä pjkorhonen,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear pjkorhonen,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.