Suomalainen pelaaja, jolla on hyväksytty alkuperäinen KYC, odottaa 5902 €:n kotiutusta. Kasino pyysi lisävarmennusta, jonka jälkeen he sulkivat pelaajan kasinotilin peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Tämä kasino on vastahakoinen ja näyttää
kuten en halua palauttaa tai nostaa rahojani yhteensä 5902€ pelitililtäni. Alun perin alle kuusi kuukautta sitten läpäin KYC/VOF-prosessin ja pelasin varmasti vain omaa rahaa pankkitililtäni. Alkuperä on selvästi oma palkkani tai laillisten sijoitusten tuotto. Kasino pyysi uudelleen VOF-prosessia pelattuaan valtavan määrän rahaa. Toimitin heti vaaditut asiakirjat. He ovat nyt tarkastaneet asiakirjoja 3 viikkoa päivittämättä niiden tilaa. Lopulta he estivät pelitilini peliriippuvuuden perusteella. Tämän päätöksen teki yksinomaan peliyhtiö ilman asiakasta. Heillä saattaa olla oikeus päättää niin yksin, mutta ihmettelen, kuinka he tietävät, kuinka paljon rahaa minulla on varaa pelata? Olen yrittänyt ottaa päivittäin yhteyttä heidän asiakaspalveluun, vaatimustenmukaisuus- ja turvallisuusosastoon. Vain asiakaspalveluosasto vastaa, että KYC/VOF on käynnissä ja vaatimustenmukaisuusosasto on ollut minuun yhteydessä. Vaatimustenmukaisuustiimi on lähettänyt vain kolme kertaa automaattisen viestin siitä, että KYC / VOF on käsittelyssä. Vastaavat yksiköt ovat olleet hiljaa eivätkä vastanneet ollenkaan. Tämä kasino näyttää sallivan uhkapelaamisen verkkosivuillaan niin paljon kuin halusi, mutta se ei ole saatavilla ja vastaa, kun on pyydetty rahoituksen nostoa ja heidän on reagoitava. He antoivat minun pelata 2 päivää tuhansia euroja kysymättä mitään. Tämä ei näyttänyt kovin vastuulliselta pelaamisen hallinnasta, mitä he lupaavat verkkosivuillaan. He lupaavat käsitellä KYC/VOF-prosessin muutamassa päivässä, mutta tämä on virheellinen lausunto. Nyt pelkään, että he saattavat jopa takavarikoida rahani pelitililtäni, joihin heillä ei ole oikeutta missään tapauksessa tai tilanteessa, koska en voi enää kirjautua pelitililleni. Olen ollut monien pelisivustojen asiakas ja
ole koskaan kokenut tällaista palvelua ja pitämään varojani ilman tahtoani heidän pelitilillä. Ole varovainen tämän TRICKZ-kasinon kanssa! Vaikeinta on se, että asun Suomessa, joten minulla ei ole lain mukaan mitään mahdollisuutta haastaa heitä omassa maassani, joten olen suuressa vaikeuksissa menettää varojani!
Hyvä pjkorhonen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Trickz Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Ymmärsinkö oikein, että kasino päätti estää tilisi vedoten epäilyihinsä peliriippuvuudestasi? Oletko tietojesi mukaan syrjäytynyt tästä syystä jollain muulla nettikasinolla?
Ilmoittiko kasino sinulle, mitä nostopyynnöllesi tapahtuu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä pjkorhonen,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
