Suomalaista pelaajaa syytettiin useista tileistä ja tämän seurauksena hänen tilinsä suljettiin.
The player from Finland was accused of having multiple accounts and, as a result, had his account closed. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Suomalaista pelaajaa syytettiin useista tileistä ja tämän seurauksena hänen tilinsä suljettiin.
Minulla ei ole toista tiliä ja he sanovat sen jatkuvasti. Asiakirjat käsiteltiin hitaasti ja nyt ne sulkevat tilini, mutta eivät näytä "toista tiliäni", tiedän, että minulla ei ole toista tiliä. Kun aloitat pelaamisen, sinun on jätettävä kaikki osoitteesi ja ensimmäinen sähköpostivahvistus, joten tämä on vain trollausta. Tarvitsen apua näissä
I dont have second account and they keep saying it.. Documents were processed slowly and now they closing account but dont show my "second account", i know i havent second account. When you start playing you need to but all your adress and need first email verification so this is just trolling.. I need some help with these
Hyvä niklassakari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mistä lähtien tilisi on tarkalleen vahvistettu? Onko kasino toimittanut sinulle todisteita siitä, että sinulla on useita tilejä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear niklassakari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification? Since when exactly is your account verified? Did the casino provide you with any evidence of you having multiple accounts? Have you accumulated your winnings with or without using an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei Veronika, eivät vastaa enää sähköposteihin kun yritän selvittää "tuplakäyttäjä" ongelmaa. Tilin sain vahvistettua ongelmitta ja kaikki hyväksyttiin, sitten seuraava sähköposti olikin tilin sulkeminen.. 1.talletus oli 40€ muistaakseni ja sen pelasin raakana
2.talletus 25€ x100% bonus, kierrätys onnistui vaivatta
IP-osoite mahdotonta, mutta kotitalous mahdollinen, meillä on iso perhe.
Eniten ärsyttää nämä kasinot jotka hyväksyvät osoitteet mutta kotiutus vaiheessa ilmenee ongelmia, kukaan ei samasta osoitteesta muista kyllä voittaneensa tai pelanneensa kyseisellä sivustolla
Tili luotu 18.5 ja laitettu tilin varmistukset eteenpäin
19.5 pankkitili piti varmentaa paremmin
Tili vahvistettiin 20.5
Tili suljettu 21.5
Hi Veronika, they are no longer responding to emails while I'm trying to figure out the "double user" problem. I got the account confirmed without any problems and everything was accepted, then the next email was to close the account.. 1st deposit was €40 as I remember and I played it raw
2nd deposit €25 x 100% bonus, recycling succeeded without difficulty
IP address impossible, but household possible, we have a big family.
What annoys me the most are these casinos that accept addresses but problems arise during the withdrawal phase, no one from the same address remembers winning or playing on that site
The account was created on 18.5 and the account verifications were forwarded
19.5 the bank account had to be verified better
The account was confirmed on 20.5
Account closed on 21.5
Hei Veronika, eivät vastaa enää sähköposteihin kun yritän selvittää "tuplakäyttäjä" ongelmaa. Tilin sain vahvistettua ongelmitta ja kaikki hyväksyttiin, sitten seuraava sähköposti olikin tilin sulkeminen.. 1.talletus oli 40€ muistaakseni ja sen pelasin raakana
2.talletus 25€ x100% bonus, kierrätys onnistui vaivatta
IP-osoite mahdotonta, mutta kotitalous mahdollinen, meillä on iso perhe.
Eniten ärsyttää nämä kasinot jotka hyväksyvät osoitteet mutta kotiutus vaiheessa ilmenee ongelmia, kukaan ei samasta osoitteesta muista kyllä voittaneensa tai pelanneensa kyseisellä sivustolla
Tili luotu 18.5 ja laitettu tilin varmistukset eteenpäin
19.5 pankkitili piti varmentaa paremmin
Tili vahvistettiin 20.5
Tili suljettu 21.5
Trustly kirjautumista käytetty jonka jälkeen pitänyt täyttää osoitetiedot tms kaikki vastaavat.
Trustly login was used, after which I had to fill in the address information, etc.
Trustly kirjautumista käytetty jonka jälkeen pitänyt täyttää osoitetiedot tms kaikki vastaavat.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi vahvistus onnistui? Voisiko olla mahdollista, että joku kotitaloudestasi on käyttänyt samaa maksutapaa kirjautuakseen sisään ja pelatakseen tälle kasinolle?
Do I understand correctly that your account was successfully verified? Could it be possible that someone from your household used the same payment method to log in and play in this casino?
Kadun että kehuin vielä ennen tilin lukitusta..
Tilin vahvistus onnistui.
Ei ole mahdollista että samaa maksutapaa olisi käytetty.
I regret that I praised before the account was locked..
Account verification was successful.
It is not possible that the same payment method was used.
Kadun että kehuin vielä ennen tilin lukitusta..
Tilin vahvistus onnistui.
Ei ole mahdollista että samaa maksutapaa olisi käytetty.
Paljon kiitoksia, niklassakari, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, niklassakari, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos niklassakari, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Tournaverse Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tili suljettiin ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme.
Kiitos!
Hello there,
Thank you niklassakari for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Tournaverse Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account closed and if we can do anything to help.
Thank you!
Kiitän ajastanne. Toivottavasti kaikki selviää vielä. 🙂
I appreciate your time. I hope everything works out. 🙂
Kiitän ajastanne. Toivottavasti kaikki selviää vielä. 🙂
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.