Ahvenanmaalla asuvan pelaajan tili suljettiin kasinolla, kun hän yritti kotiuttaa 500 euroa. Vaikka hän talletti varoja Pay N Playn kautta, kasino pyysi ylimääräistä KYC-varmistusta. Lisätietojen kysyttyä kasino mainitsi, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta, vaikka pelaaja asuu Suomessa ja suoritti maksuja suomalaisen pankkitilin kautta.
He ovat sulkeneet tilini, kun halusin nostaa 500 e, tein talletuksen pay n play kautta, normaalisti sinut vahvistetaan, mutta he halusivat myös KYC: n, ja se kestää kauan, lopussa he lähettivät minulle sähköpostin, että pelaan. rajoitetusta maasta, mutta pelaan Suomesta, se ei ole rajoitettu, ja maksoin suomalaisen pankkitilin kautta, kotimaassani Suomessa. Mitä voin tehdä? Auttaisitko minua
Rakas Lollalita,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko käyttänyt VPN:ää tai muuta IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Oletko antanut oikeat ja oikeat henkilötiedot rekisteröityessäsi kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin KYC-vahvistuksen aikana, eikä sitä ole vielä täysin vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, en ole käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa. Talletin Suomeen pay n playn kautta suomalaiselta tililtäni, he sulkivat tilini kyc:n aikana.Im ei ole täysin varmistettu. Kiitos jo etukäteen!
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjojasi kasino ei ole hyväksynyt? Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Olen lähettänyt sähköpostiviestinnän minun ja kasinon välillä antamaasi osoitteeseen, kiitos!
Tarvitsen oikean sähköpostiosoitteen, jotain puuttuu 🙂
veronika.l@casino.guru on oikea osoite. En ole saanut sinulta toistaiseksi yhtään sähköpostia. Tarkista vielä, ettei osoitteessa ole kirjoitusvirheitä 🙂.
Sain sähköpostisi nyt. Paljon kiitoksia, Lollalita, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Lollalita, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Tournaverse Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja suljettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
