Suomalaisen pelaajan vetäytymisessä oli kuuden viikon viive, vaikka se oli hyväksytty lähes kuukautta aiemmin. Useaan kyselyyn huolimatta hän sai toistuvia vastauksia kärsivällisyydestä ja siitä, että he selviäisivät siitä. Olimme olleet tekemisissä kasinon kanssa ja pidentäneet heidän vastausajastamme. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa 400 euron maksun. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja se merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.
Hei. Peruuttamiseni hyväksyttiin 16.09.2023. Varoja ei ole vieläkään siirretty tililleni. Joka kerta kun pyydän, he sanovat minulle, että ole kärsivällinen ja että he hoitavat sen. Eri agentit vastaavat minulle joka päivä kuin rikkinäinen ennätys. Olen lähettänyt tiliotteeni kolme kertaa. Kuinka he voivat pettää pelaajia tällä tavalla? - Tatjana
Hei tanjastrek1962,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Tournaverse Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Tilini vahvistettiin kuusi kuukautta sitten. Pelasin oikealla rahalla. Viimeksi otin yhteyttä kasinoon 3 päivää sitten, ja he vastasivat, että minun on oltava kärsivällinen, kuten tavallista
Hei tanjastrek1962,
Koska kahden viikon suositeltu maksuaika on nyt kulunut, voitko kertoa, onko maksuasi koskevia päivityksiä?
Hei. Edistystä ei ole tapahtunut ollenkaan. Kirjoitin heille kirjeen, jälleen sama vastaus: etsimme rahojasi
Kiitos tanjastrek1962 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Hei tanjastrek1962,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Tournaverse Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Tournaverse Casino
Voitko kertoa päivityksen maksun tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei. Minulle maksettiin 400 euroa, mutta en suosittele ketään pelaamaan, vei paljon vaivaa ja hermoja, että tämä maksu tuli 2,5 kuukaudessa. Ja kiitos avustasi.
Hyvä tanjastrek1962,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
