Suomalaista pelaajaa vaivasivat pitkittyneet nostoajat ja toistuvista tiedusteluista huolimatta hänelle kerrottiin vain, että maksu suoritetaan pian. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyytänyt lisätietoja hänen nostopyynnöstään. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä pelaaja ei kuitenkaan toimittanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Pitkät kotiutusajat, eivät laita asioita eteempäin. Kysynyt monesti ovatko hyväksyneet nostopyynnön mut sanovat vaan että laitetaan kohta maksuun.
Hyvä Fannyliini
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
