Hei, lucymore196,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin odotellessamme kasinon vastausta, voitko lähettää meille kuvakaappauksen kyseisestä bonustarjouksesta, kuten teit yllä, mutta vastaanottajan/sähköpostiosoitteesi näkyy kuvakaappauksessa?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Touch Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä kasino tarkalleen ottaen tarkoitti " tekniikalla bonuksen hyödyntämiseksi "?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla ja tarkoilla säännöillä, joita tässä tapauksessa sovellettiin, + linkillä niihin?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, lucymore196,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please provide us with a screenshot of the bonus offer in question as you did above, but with visible receiver's/your email in the screenshot?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Touch Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exactly did the casino mean by "technique to take advantage of the bonus"?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence and exact rule(s) that were applied in this case + a link to them?
If it suits you better, feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automaattinen käännös: