Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia.
Tämä kasino takavarikoi kaikki voittoni, koska pyöräytin vahingossa yli 5 € bonusrahalla, vaikka tämä on selvästi kiellettyä käyttöehdoissa. Jos katsot pelihistoriaani, voit sulkea pois bonusvarojen väärinkäytön, koska se ei ollut sitä, mitä en tarkoittanut. Tein suurimman osan voitoistani alle 5 € ja maksoin jopa oikeaa rahaa välissä. (yhteensä 200€)
Laske koko 3 päivää yhdeksi istuntoksi ja takavarikoi KAIKKI voitot sen lisäksi
(pelin aikana on selvästi nähtävissä, että bonuksen väärinkäyttö on poissuljettu ja että myös voittoja on saatu, jotka eivät korreloi tai liittyvät bonussaldoon), niin palauta minulle vain 80€ vaikka olen tallettanut 200 €, hylkää kaikki pyynnöt ja minun ongelmani jättää se huomiotta äärimmäisen rohkeasti on kaukana reilusta.
Vaadin selitystä tälle salaperäiselle rahan takavarikointitavalle. Minulle lähetetty sähköposti oli jälleen tyypillisesti vain kopioi/liitä, joten tapaukseni arvioitiin samaksi kuin kaikki muutkin tapaukset, vaikkakin erilaiset.
Minulle on vain yksi vaihtoehto jäljellä.
Joko joku todistaa minulle, että kaikki voitot liittyvät MaxBetiin tai valitettavasti en lopeta oikeuksieni noudattamista, koska...
Uskon, että minulla on oikeus saada osa kokonaisvoitosta. Olisin iloinen, jos olisin vakuuttunut toisin. Vähin, johon minulla on oikeus, on KOKO talletussumma 200 € (80 hyvitettiin pelitililleni, mitä en halunnut enkä hyväksynyt). Jos joku palauttaa minulle rahaa, siihen on käytettävä samaa maksutapaa kuin maksettiin. Joten en voi seurata mistä 80 € tuli. Sanotaan, että jos talletan 80 tai 200 euroa ja minut jätetään bonuksen ulkopuolelle ja rahani palautetaan minulle, tämän täytyy tapahtua pankkitililleni eikä pelaajatililleni. Sitä ei voi kutsua hyvitykseksi.
Tämä on kaikkea muuta kuin reilua.
Hyvä maestro808,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
"1. Yleiset bonusehdot
...
1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 5 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä erityisissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen enimmäisbonuspanoksen koon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Uskomme kuitenkin, että jokainen tapaus tulee arvioida yksilöllisesti.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Voisitteko kertoa, kuinka paljon oli viimeinen talletus, joka käynnisti bonuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tervetuliaisbonus lunastettiin 80–150 %. Olin kääntänyt 30-50% luottavaisesti, kunnes pelasin yli 5€.
Tämä kuva tuli talousosastolta. Selvästi näet kuinka manipuloit pelikierrosten aikoja
Tämä kuvakaappaus näyttää tarkalleen, että aloitin 29. heinäkuuta 2022 klo 01:11 1,20 eurolla enkä ollut tehnyt pyöräytyksiä ennen sitä.
Bonuksen kierrätyksen jälkeen 1900 € oli nostettavissa.
Noin 22 tunnin kuluttua halusin jatkaa pelaamista ja talletin taas 120€ ilman bonuksia.
Valitettavasti 120€ putosi nopeasti noin 1 euroon ja päätin peruuttaa yhden voiton jatkaakseni pelaamista. (Siihen mennessä olin jo varmennettu ja vastineeksi tuesta)
Tässä oikeaa rahaa sekoitettiin tahattomasti bonuksesta saatuihin voittoihin (verkkosivuston tekninen puute).
Jatkaessani pelaamista sain jopa 9500€ ja päätin maksaa siitä 7194€. Vastaus oli hieman väärennettyjä pelikierroksia ja tämä sähköposti täällä:
Kirjoitamme sinulle 7 194,00 €:n nostopyyntöösi liittyen. Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntösi, koska rikoimme ehtojamme, koska asetit vetoja aktiivisella bonuksella yli rajan:
Tästä syystä nostopyyntösi hylättiin ja saadut voitot mitätöitiin. Alkuperäinen talletuksesi on kuitenkin hyvitetty saldoosi. Voit lähettää uuden nostopyynnön.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin,
Maksut kassa.
Minulla oli muita kysymyksiä ja huolenaiheita. Kukaan ei kuitenkaan halunnut puhua minulle tilanteestani. Kaikki kasinon toimijoiden sukulaiset halusivat jättää minut kuolleena nurkkaan. Kukaan ei tuntenut tarvetta selittää tätä tilannetta minulle. Sen sijaan he aina rajoittuivat minun rikkomiseeni.
Miten sitten tulee väärät ajat? Miksi teet täällä nenäpolitiikkaa etkä mene yksityiskohtiin? Loppujen lopuksi haluat johtaa yritystä vakavasti.
Halusin tehdä lyhyen yhteenvedon ennen kuin lähetän pelin yksityiskohtaisesti. Todistan pelihistoriallani, etten ole käyttänyt bonusrahaa väärin tuottaakseni enemmän oikeaa rahaa. Tämä on syytös bonusrahojen väärinkäytöstä. Bonusrahat on tarkoitettu vain pelaajan nautintoon, ja juuri niin pelasin sillä.
Paljon kiitoksia, maestro808, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maestro808.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Onko sinulla pääsy pelilokiisi?
Koska sinun kaltaisissa tapauksissa on välttämätöntä todistaa, että et saanut mitään hyötyä tekemällä korkeampia panoksia.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tähän tapaukseen.
Voisitko lähettää meille maestro808-pelilokin?
Hei maestro808.
Suosittelen tässä tilanteessa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Tässä tapauksessa MGA.
Käy tästä linkistä ja täytä lomake:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kerro minulle, kun lähetät valituksen viranomaiselle.
Tämä on toinen valitukseni tästä lomakkeesta, jonka olen nyt lähettänyt.
Lisäksi lähetin kolmannen valituksen sähköpostitse. Ensimmäinen valitus tuli elokuussa ja siitä on yli 8 viikkoa.
Pyydän teitä kuitenkin korjaamaan kasinon mainetta, koska he eivät vieläkään ole halukkaita selventämään eivätkä ole osoittaneet mitään reaktiota.
Hyvä maestro808.
Ymmärrän tunteesi, mutta emme vieläkään tiedä, mitä tässä tapauksessa tapahtui. Koska kasino ei reagoinut, MGA päättää nyt, kuka on oikeassa. Sillä välin lopetan tämän tapauksen Ratkaisemattomaksi tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Avaa tapaus uudelleen, kun MGA lähettää sinulle lopullisen päätöksen tästä valituksesta, niin lopetamme asian käsittelyn.