KotiValituksetTouch Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Touch Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 194 €

Touch Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 25.9.2022 | Tapaus suljettu : 17.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tämä kasino takavarikoi kaikki voittoni, koska pyöräytin vahingossa yli 5 € bonusrahalla, vaikka tämä on selvästi kiellettyä käyttöehdoissa. Jos katsot pelihistoriaani, voit sulkea pois bonusvarojen väärinkäytön, koska se ei ollut sitä, mitä en tarkoittanut. Tein suurimman osan voitoistani alle 5 € ja maksoin jopa oikeaa rahaa välissä. (yhteensä 200€)


Laske koko 3 päivää yhdeksi istuntoksi ja takavarikoi KAIKKI voitot sen lisäksi

(pelin aikana on selvästi nähtävissä, että bonuksen väärinkäyttö on poissuljettu ja että myös voittoja on saatu, jotka eivät korreloi tai liittyvät bonussaldoon), niin palauta minulle vain 80€ vaikka olen tallettanut 200 €, hylkää kaikki pyynnöt ja minun ongelmani jättää se huomiotta äärimmäisen rohkeasti on kaukana reilusta.


Vaadin selitystä tälle salaperäiselle rahan takavarikointitavalle. Minulle lähetetty sähköposti oli jälleen tyypillisesti vain kopioi/liitä, joten tapaukseni arvioitiin samaksi kuin kaikki muutkin tapaukset, vaikkakin erilaiset.


Minulle on vain yksi vaihtoehto jäljellä.


Joko joku todistaa minulle, että kaikki voitot liittyvät MaxBetiin tai valitettavasti en lopeta oikeuksieni noudattamista, koska...


Uskon, että minulla on oikeus saada osa kokonaisvoitosta. Olisin iloinen, jos olisin vakuuttunut toisin. Vähin, johon minulla on oikeus, on KOKO talletussumma 200 € (80 hyvitettiin pelitililleni, mitä en halunnut enkä hyväksynyt). Jos joku palauttaa minulle rahaa, siihen on käytettävä samaa maksutapaa kuin maksettiin. Joten en voi seurata mistä 80 € tuli. Sanotaan, että jos talletan 80 tai 200 euroa ja minut jätetään bonuksen ulkopuolelle ja rahani palautetaan minulle, tämän täytyy tapahtua pankkitililleni eikä pelaajatililleni. Sitä ei voi kutsua hyvitykseksi.



Tämä on kaikkea muuta kuin reilua.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä maestro808,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):


"1. Yleiset bonusehdot

...

1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 5 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä erityisissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen enimmäisbonuspanoksen koon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla."


Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Uskomme kuitenkin, että jokainen tapaus tulee arvioida yksilöllisesti.

Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Voisitteko kertoa, kuinka paljon oli viimeinen talletus, joka käynnisti bonuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös

Tervetuliaisbonus lunastettiin 80–150 %. Olin kääntänyt 30-50% luottavaisesti, kunnes pelasin yli 5€.

Tämä kuva tuli talousosastolta. Selvästi näet kuinka manipuloit pelikierrosten aikoja

Tämä kuvakaappaus näyttää tarkalleen, että aloitin 29. heinäkuuta 2022 klo 01:11 1,20 eurolla enkä ollut tehnyt pyöräytyksiä ennen sitä.


Bonuksen kierrätyksen jälkeen 1900 € oli nostettavissa.

Noin 22 tunnin kuluttua halusin jatkaa pelaamista ja talletin taas 120€ ilman bonuksia.

Valitettavasti 120€ putosi nopeasti noin 1 euroon ja päätin peruuttaa yhden voiton jatkaakseni pelaamista. (Siihen mennessä olin jo varmennettu ja vastineeksi tuesta)

Tässä oikeaa rahaa sekoitettiin tahattomasti bonuksesta saatuihin voittoihin (verkkosivuston tekninen puute).


Jatkaessani pelaamista sain jopa 9500€ ja päätin maksaa siitä 7194€. Vastaus oli hieman väärennettyjä pelikierroksia ja tämä sähköposti täällä:


Kirjoitamme sinulle 7 194,00 €:n nostopyyntöösi liittyen. Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntösi, koska rikoimme ehtojamme, koska asetit vetoja aktiivisella bonuksella yli rajan:

Tästä syystä nostopyyntösi hylättiin ja saadut voitot mitätöitiin. Alkuperäinen talletuksesi on kuitenkin hyvitetty saldoosi. Voit lähettää uuden nostopyynnön.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ystävällisin terveisin,

Maksut kassa.


Minulla oli muita kysymyksiä ja huolenaiheita. Kukaan ei kuitenkaan halunnut puhua minulle tilanteestani. Kaikki kasinon toimijoiden sukulaiset halusivat jättää minut kuolleena nurkkaan. Kukaan ei tuntenut tarvetta selittää tätä tilannetta minulle. Sen sijaan he aina rajoittuivat minun rikkomiseeni.


Miten sitten tulee väärät ajat? Miksi teet täällä nenäpolitiikkaa etkä mene yksityiskohtiin? Loppujen lopuksi haluat johtaa yritystä vakavasti.


Halusin tehdä lyhyen yhteenvedon ennen kuin lähetän pelin yksityiskohtaisesti. Todistan pelihistoriallani, etten ole käyttänyt bonusrahaa väärin tuottaakseni enemmän oikeaa rahaa. Tämä on syytös bonusrahojen väärinkäytöstä. Bonusrahat on tarkoitettu vain pelaajan nautintoon, ja juuri niin pelasin sillä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, maestro808, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei maestro808.


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Onko sinulla pääsy pelilokiisi?


Koska sinun kaltaisissa tapauksissa on välttämätöntä todistaa, että et saanut mitään hyötyä tekemällä korkeampia panoksia.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tähän tapaukseen.

Voisitko lähettää meille maestro808-pelilokin?

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Mitä nyt tapahtuu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei maestro808.


Suosittelen tässä tilanteessa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Tässä tapauksessa MGA.


Käy tästä linkistä ja täytä lomake:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Kerro minulle, kun lähetät valituksen viranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

file


Tämä on toinen valitukseni tästä lomakkeesta, jonka olen nyt lähettänyt.

Lisäksi lähetin kolmannen valituksen sähköpostitse. Ensimmäinen valitus tuli elokuussa ja siitä on yli 8 viikkoa.


Pyydän teitä kuitenkin korjaamaan kasinon mainetta, koska he eivät vieläkään ole halukkaita selventämään eivätkä ole osoittaneet mitään reaktiota.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä maestro808.


Ymmärrän tunteesi, mutta emme vieläkään tiedä, mitä tässä tapauksessa tapahtui. Koska kasino ei reagoinut, MGA päättää nyt, kuka on oikeassa. Sillä välin lopetan tämän tapauksen Ratkaisemattomaksi tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.


Avaa tapaus uudelleen, kun MGA lähettää sinulle lopullisen päätöksen tästä valituksesta, niin lopetamme asian käsittelyn.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä maestro808,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

🙂 Todella vaatimatonta sinulta kysyä, mutta Touchcasino tai viranomaiset tai muut viranomaiset eivät ole tähän mennessä vastanneet tai kirjoittaneet minulle. Koko markkinatilanne on täysin kyseenalainen. Mutta en halua asettaa esteitä kenenkään tielle, joten poista vain tilini ja kaikki siihen liittyvä. Olen kyllästynyt tähän rikolliseen energiaan, jota täällä säteilee, ja seuraavassa elämässä saan takaisin kaiken, mikä oli oikeuttani. Toivon kaikkea pahinta näiden ihmisten karmalle ja toivon, että he eivät saa levätä yöllä ja että heidän puolisonsa eivät ole uskollisia.


Poista kaikki välittömästi.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä maestro808,


Ymmärrän turhautumisesi koko tilanteesta.

Haluan korostaa, että tässä valituksessa, kuten kuvailet sitä, olemme sinun puolellasi, emmekä usko, että maksimipanossääntöä pitäisi soveltaa siinä tapauksessa, että panostus on jo päättynyt ja varsinkin jos puhumme vain kahdesta vedosta, jotka ei vaikutusta jo rakennettuun tasapainoon.

Tästä syystä haluaisin sulkea tämän valituksen ratkaisemattomana. Se vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin ja ehkä he huomaavat sen ja vastaavat. Jos ei, valituksesi voi olla ainakin varoitus muille pelaajille.

Jos kuitenkin päätät poistaa tilisi ja valituksesi, voin tehdä sen, ota vain huomioon, että jos teen niin, kasino jää rankaisematta ja menetät mahdollisuuden, että kasino tarkistaa tapauksesi tulevaisuudessa.

Kerro minulle, kuinka haluat edetä.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos kaikesta. Erittäin mukava, mutta en tarvitse sitä enää, enkä myöskään ole kiinnostunut siitä. Näihin ihmisiin kohdistuu heidän oma karmansa. Poista tilini, olen kyllästynyt olemaan täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

En tee päätöstä siitä, jääkö tämä tänne vai ei, se ei muuta sitä tosiasiaa, että minua kiusataan ja kukaan ei huolehdi yrityksestäni. Se ei myöskään muuta kasinon toimijoiden asennetta salaperäisiin, kartellimaisiin käytäntöihinsä. He haluaisivat minun odottavan suurella toiveella rahaa tai reaktiota, jotta alitajunnani on aina taipuvainen pelaamaan, mutta se on juuri sitä, mitä olen tehnyt. Casinoguru on käyttänyt väärin minun ja niin monien muiden ihmisten luottamusta yksinkertaisesti rakentaakseen tietyn määrän toivoa ja luottamusta. Tämän pitäisi sitten kannustaa rentoon pelaamiseen. Voin sanoa kiitokseni täydestä vakaumuksesta, sillä salaperäinen käytöksesi salaperäisten rahoittajien kanssa on saanut minut menemään paljon kiinnostuksesta ja tehnyt minusta epäilevämmän ja skeptisemmän. He ovat saattaneet ansaita rahaa kaikilla mainoskampanjoilla jne., mutta samalla he menettävät ihmisiä, jotka ovat paenneet riippuvuudestaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä maestro808,


Olen hieman hämmentynyt edellisen viestisi sisällöstä.


Olemme tukeneet sinua alusta asti. Kun kasino ei vastannut valitukseen, suosittelemme aina pelaajia hakemaan apua lupaviranomaiselta normaalina menettelynä, koska kasinoiden ei ole hyväksyttävää jättää niitä huomiotta. Koska toimilupaviranomaisilta tai kasinolta ei saatu vastausta, olemme päättäneet lopettaa valituksen sinun eduksesi, mikä rankaisisi kasinoa ja alentaisi sen turvallisuusindeksiä. Jos kuitenkin päätät hylätä valituksen ja poistaa tilisi, kunnioitamme päätöstäsi.


Tämä valitus on hylätty pelaajan pyynnöstä.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista