Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Minulle on annettu kiertokulku varoistani. Huolimatta siitä, kuinka monta kertaa soitan, he eivät vastaa puheluihini. Lähetän heille sähköpostia ja he lähettävät sähköposteja, jotka eivät koskaan vastaa kysymyksiini. He eivät voi edes antaa minulle likimääräistä maksupäivää, vaikka heidän omien sääntöjensä mukaan 15-20 arkipäivää. He eivät edes anna korvausta siitä, että saan minut odottamaan niin kauan. Kamala asiakaspalvelu! Minusta tuntuu, että he ovat huijareita. Auta, jos voit
Hei cmurry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla TopBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos Nick, olen pelannut tällä kasinolla pari vuotta, mutta en ole voittanut mitään tähän mennessä. Kun pyysin peruutustani ja lähetin kopion kaikista heidän pyytämänsä tuotteista, heidän vahvistusosastonsa. hyväksyi kaiken 4.1.23. Käytin oikean rahan talletuksia luottokorttien kautta. Olen jättänyt heidän puhelimeensa lisää viestejä, joita he eivät koskaan palauta. Olen ollut yhteydessä sähköpostitse 5 kertaa. Rep Aira sanoi 23.4.2020 sähköpostitse, että he halusivat saada päivityksen ''maksutiimiltä'', kun kysyin miksi maksu viivästyi ja milloin voin odottaa sitä. 28.4.23 Rep Klodine sanoi sähköpostitse, että kotiutukseni lisättiin jonoon. Sanoi, että viivästys johtui nostopyyntöjen määrästä. Sanoi, että päivitän, kun päivitys on saatu "maksuprosessorilta". Minua ei ole koskaan päivitetty! 5. 2. 23. Rep. Steven sanoi, että maksut suoritetaan "erissä" ja viivästys vaikuttaa myös muihin. Steven sanoi, että nimeni on prioriteettilistalla. Hän sanoi, että kun he saavat ensimmäisen erän seurantanumeroita, minut otetaan mukaan. Hän sanoi odottavansa päivitystä ja päivittää minulle, kun hän tietää. Minua ei ole koskaan päivitetty! Rep. Aira sanoi 5.7.23 sähköpostitse, että ''maksutiimin'' ei ole tullut päivitystä. Sanoivat, että he pyytävät uutta päivitystä ja päivittävät, kun maksutiimi vastaa. En ole saanut päivitystä tavalliseen tapaan! 5.10.23, Rep. Steven sanoi, että he maksavat erissä ja olen prioriteettilistalla. Sanoi odottavansa erää seurantanumeroita. Tänään on 5.13.23, ja minulla on houkutus lähettää vielä yksi sähköposti tänään, koska tiedän, että he sanovat saman asian, mutta annan tiimisi yrittää saada järkeä kaikesta tästä. Olen niin kiitollinen siitä, etten joutunut maksamaan velkaa. Kuten sanoin aiemmin, puheluihin heidän puhelimeen ei aina vastata. He eivät soita takaisin. Kiitos avustasi!! Carolyn M****
Kiitos Cmurry kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, murry,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua TopBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TopBet Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas cmurry,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
