KotiValituksetTonyBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu perusteettomasti.

TonyBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu perusteettomasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$3 750

TonyBet Casino
Lähetetty: 3.2.2025
Avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa kasinon vastausta

2pv 18h 3min 19s

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja tekee muodollisen valituksen TonyBetiä vastaan ​​väitetyistä epäreiluista käytännöistä, erityisesti 3 500 dollarin laittomasta takavarikosta oikean rahan vetojen voitoista harhaanjohtavien bonusehtojen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, TonyBet säilyttää kantansa ottamatta huomioon pelaajan huolenaiheita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Esitän tämän muodollisen valituksen TonyBetiä vastaan ​​epäreiluista ja harhaanjohtavista liikekäytännöistä, erityisesti laillisten voittojeni laittomasta takavarikointista petollisten bonusehtojen nojalla.

Asian tausta

Tein talletuksen TonyBetissä ja sain "Second Deposit Casino" -bonuksen.

Pelasin blackjackia ja voitin 3500 dollaria oikean rahan saldolla, EI bonusvaroja.

TonyBet takavarikoi kaikki voittoni vedoten sääntöön, jonka mukaan vedot eivät saa ylittää 5 dollaria, kun bonus on aktiivinen.

He väittävät, että jopa oikean rahan voittoni ovat tämän rajoituksen alaisia, mikä on harhaanjohtavaa ja epäeettistä.

Miksi tämä on epäreilua ja harhaanjohtavaa

Sääntö on suunniteltu saamaan pelaajat ansaan

TonyBet sallii käyttäjien tallettaa jopa 1 000 dollaria 100 % bonuksella, mutta hiljaa pakottaa 5 dollarin panosrajan kaikissa peleissä, kun bonus on aktiivinen.

Tätä rajoitusta ei tehdä selväksi etukäteen, ja se on tarkoituksella suunniteltu saamaan hyväuskoiset pelaajat mitätöimään voittonsa tietämättään.

He takavarikoivat voitot oikean rahan vedoista

EN käyttänyt bonusrahaa blackjack-vetojeni asettamiseen – ne olivat tallettamistani varoista.

TonyBet käsitteli kaikkia voittoni "bonusvoittoina" yksinkertaisesti siksi, että bonus oli aktiivinen, vaikka varsinaiset vedot tehtiin omilla rahoillani.

Tämä on kohtuutonta ja petollista politiikkaa, jonka avulla he voivat takavarikoida voitot haluamallaan tavalla.

Ongelmaan puuttuminen oikein

Otin yhteyttä TonyBetiin useita kertoja ja selitin, että voittoni tulivat oikean rahan vedoista.

He kieltäytyivät tunnustamasta tätä seikkaa ja jatkoivat yleisten vastausten antamista vetoamalla ehtoihinsa perustelematta asianmukaisesti takavarikointia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BenHabs27,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi TonyBet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voitko kertoa, mihin kampanjaan osallistuit ja mitkä olivat siihen liittyvät säännöt?
  • Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitetyistä syytöksistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tomas,


Kiitos, että tutkit tapaustani. Se oli toisen talletuksen kasinobonus.


Lähetin sinulle sähköpostilla koko keskustelumme.


Kiitos vielä kerran,


Ben

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos viestistäsi.

Voisitko kertoa, oletko suorittanut toisen talletuksen bonuksen kierrätyksen vai oletko peruuttanut sen ennen palautuksen pyytämistä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tomas, olen melko varma, että sain ne valmiiksi.


Kiitos,


Ben

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Voisitko selittää, katsoitko saldoasi erikseen oikeana rahana ja bonusrahana pelatessasi?

Miten tunnistit, että blackjackista saadut voitot olivat oikeaa rahaa sinun näkökulmastasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kyllä, katsoin saldoni erikseen, ja vetohistoriani osoittaa selvästi, etten koskaan käyttänyt bonusvaroja. Aloin pelata blackjackia talletetulla oikealla rahallani ennen kuin edes kosketin bonussaldoa. Saldoni ei missään vaiheessa pudonnut tarpeeksi alas uppoaakseni bonusvaroihin.


Blackjackin voitot olivat oikeaa rahaa, koska ne tulivat suoraan tallettamistani varoista, eivät mistään bonusvedoista. Jos olisin käyttänyt bonusrahaa, ymmärtäisin rajoituksen. Mutta tässä tapauksessa vedin oikealla rahalla, voitin oikealla rahalla, ja sitten yhtäkkiä minulle kerrottiin, että voittojani eivät lasketa vain siksi, että tililläni oli bonus.


Jos järjestelmäsi asettaa automaattisesti rajoituksia kaikille varoille vain siksi, että bonus on olemassa – vaikka sitä ei käytetäkään – se on uskomattoman harhaanjohtavaa ja epäreilua. Siihen haluan selkeän vastauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, BenHabs27 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos Tomas!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei BenHabs27,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja minun on mainittava muutama seikka. Vaikka ymmärrän, että olet pelannut vain oikean rahan varoilla, tämä on täysin ymmärrettävää, koska oikea raha käytetään joka tapauksessa ensin. Kasino on ilmoittanut bonusehdoissaan :

1.18. Aktivoitua bonusta käytettäessä kierrätetään ensin oikea raha pelaajan tililtä ja sitten bonusraha.

Ymmärrätkö, että jokaisella bonuksella voi olla erityiset säännöt? Oletko lukenut bonusehdot ja ymmärtänyt ne? Oletko peruuttanut bonuksen pelatessasi Blackjackia?

Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä asiaa tarkemmin ja nähdäkseni kuinka voin auttaa.

Haluaisimme kutsua TonyBet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä TonyBet Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää minulle täydellisen pelilokin osoitteessa olevasta pelaajasta michal.k@casino.guru Vaikka onkin totta, että pelaajalla oli aktiivinen bonus, olen utelias tietämään, miksi järjestelmäsi ei ole automaattisesti soveltanut maksimipanosrajaa? Koska pelaaja on pelannut Blackjackia, tämä peli ei vaikuta bonuksen kierrätykseen; Näin ollen pelaaja ei saanut epäreilua etua pelaamalla tätä peliä, varsinkaan kun hän ei ole käyttänyt bonusvaroja ollenkaan. Olisin erittäin kiitollinen kaikista näkemyksistä tai selvennyksistä koskien tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa tilanteeseen ja miksi "oikealla rahalla pelattavan" pitäisi kuulua bonussääntöjen piiriin, kun todelliset bonusvarat eivät ole olleet koskemattomia. Odotan innolla selvennystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, että tutkit tätä Michaelia, arvostan sitä todella.


Ymmärrän täysin, että kun bonus on aktiivinen, siinä on 10 dollarin vetoraja. Ongelmani on kuitenkin se, etten koskaan pelannut bonusvaroilla – vain oikealla rahallani. Kasinon omien ehtojen mukaan oikeaa rahaa käytetään ensin, joten en missään vaiheessa käyttänyt "aktiivista" bonusta tehdessäni blackjack-vetojani.


Jos TonyBet pitää bonusta "aktiivisena" sillä hetkellä, kun se hyvitetään tilille – vaikka bonusvaroja ei olisi käytetty – se on erittäin harhaanjohtavaa. Missään ei tehdä selväksi, että kaikki varat (mukaan lukien koskematon oikea raha) lukitaan bonusrajoitusten alaisena vain, jos tilillä on bonus.


Jos heidän aikomuksensa on pakottaa 10 dollarin vetoraja kaikelle tilillä olevalle rahalle, heidän tulee mainita se nimenomaisesti ehdoissaan. Muuten he luovat petollisen järjestelmän, jossa pelaajat menettävät tietämättään lailliset voitot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Michal,


Olemme tarkastaneet tapauksen ja voimme nähdä, että pelaaja on itse asiassa asettanut vetoja yli 10 CAD:iin. Siksi voitot takavarikoitiin.

Mitä tulee Live-peleihin, pelaajat voivat itse käyttää bonusvaroja näissä peleissä, mutta panoksia ei lasketa mukaan panokseen, vaikka maksimipanossääntö pätee myös live-pelejä pelatessa.


Ystävällisin terveisin

Tonybet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi, TonyBet Casino. Olen lähettänyt sähköpostia ja odotan parhaillaan selvennystäsi tiedusteluihini.


Hyvä BenHabs27,

Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Vastaus lähetettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, että annoit minulle tarvittavat tiedot, TonyBet Casino.


Hyvä BenHabs27,

Olen antanut sinulle näkemyksemme tilanteesta. Kuten sähköpostissani mainittiin, kasinotiimi on toiminut omien sääntöjensä mukaisesti, joihin hyväksyt tilisi rekisteröinnin ja bonuksen lunastamisen yhteydessä.

Kerro minulle, voinko katsoa, ​​että tapauksesi on selvitetty/käsitelty tai jos tarvitset apua jossain muussa asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, että käytit aikaa selventääksesi kasinon kantaa tapaukseeni liittyen. Arvostan yksityiskohtaista tilanteen kuvausta ja sovellettujen sääntöjen selitystä.


Haluaisin kuitenkin kunnioittavasti pyytää uudelleenarviointia seuraavien seikkojen perusteella:


Vaikka hyväksynkin aktiivisen bonuksen enimmäispanoksia koskevat säännöt, minua ei missään vaiheessa varoitettu nimenomaisesti, että olisin ylittänyt tämän rajan. Monet kasinot ottavat käyttöön reaaliaikaisia ​​varoituksia tai automaattisia vetorajoituksia tahattomien rikkomusten estämiseksi. Minun tapauksessani järjestelmä salli vetojen asettamisen, mikä saattoi kohtuullisesti saada pelaajan olettamaan noudattamista.


Pelasin hyvässä uskossa olettaen, että oikean rahan saldo käytettiin ensin kasinon sääntöjen mukaisesti. Koska oikeat varat ovat etusijalla bonusrahastoihin nähden, ei ollut heti selvää, että pelini rikkoisi ehtoja. Jos minulle olisi ilmoitettu tästä aikaisemmin, olisin säätänyt vetoni sen mukaan


– Ymmärrän täysin, että kasinoiden on valvottava käyttöehtojaan. Voittojen täydellinen menettäminen vaikuttaa kuitenkin liian ankaralta, varsinkin kun kyseessä ei ole paha tarkoitus. Järkevämpi lähestymistapa voisi olla osittainen oikaisu tai varoitus ennen tällaisen tiukan seuraamuksen täytäntöönpanoa.


Nämä tekijät huomioon ottaen pyydän kasinotiimiä harkitsemaan uudelleen, voitaisiinko vaihtoehtoiseen ratkaisuun päästä, kuten osan saldostani palauttamiseen. Toivon vilpittömästi oikeudenmukaista ja tasapainoista ratkaisua, sillä olen aina tukenut vastuullista ja läpinäkyvää pelaamista.


Arvostan aikaasi ja huomiotasi ja odotan vastaustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BenHabs27,

Arvostan pyrkimyksiäsi ilmaista näkökulmasi tähän asiaan. Vaikka sinulla on varmasti oikeus mielipiteeseesi, on tärkeää huomata, että kasinotiimi on noudattanut aktiivisilla bonuksilla pelaamista koskevia vakiintuneita ohjeitaan, joihin suostuit lunastaessasi bonuksen. Viime kädessä he voivat päättää, harkitsevatko he päätöstään uudelleen. Odotan heidän vastaustaan ​​ja lopetan myöhemmin asian asianmukaisesti.


Hyvä TonyBet Casino,

Onko mahdollista majoittaa pelaajaa millään tavalla?

Automaattinen käännös:

Osapuolella TonyBet Casino on vastausaikaa jäljellä 2pv 18h 3min 19s

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista