TonyBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hei,

Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni nyt kuukausia, mutta kohtaan jatkuvasti ongelmia. Joka kerta kun lataan pyydetyt asiakirjat, ne hylätään, ja minua pyydetään lataamaan samat asiakirjat yhä uudelleen. Kun viimeksi lähetin kaiken, minulle kerrottiin, että saan sähköpostin, mutta en ole vieläkään saanut mitään.

Siitä on kulunut yli kaksi viikkoa, ja kun otan yhteyttä tukeen, minua kehotetaan odottamaan vielä vähän. Minusta tuntuu, että aikaa on kulunut tarpeeksi, ja tilini olisi pitänyt olla jo vahvistettu ja rahani lähetetty minulle.

Hyvä bananagray00,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei,

Kyllä, olen ladannut ja lähettänyt ne kaikki asiakirjat useita kertoja nyt. He ovat toistaiseksi pyytäneet passia, todistetta osoitteesta, johon lähetin tiliotteeni, lähetin heille myös skrill-tietoni, palkkakuitit, tiliotteet, joista he voivat nähdä palkkani. He pyysivät myös selfien passilla ja veroasiakirjallani, jotka myös lähetin. Viimeksi juttelin heidän kanssaan eilen heidän live-chat-tuen kautta ja he taas neljännen kerran pyysivät asiakirjaani, joka todistaa varojen alkuperän ja lähetin heille taas palkkalaskelmat ja tiliotteet, joissa nuo tapahtumat näkyvät, mutta minua ei ole vieläkään vahvistettu. Tämä jatkuva edestakaisin on erittäin turhauttavaa, ja minusta tuntuu, että aikani ja vaivani menevät hukkaan. He todella yrittävät tehdä minusta hullun ja pyytävät samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen.