KotiValituksetTombRiches Casino - Pelaaja väittää, että kasino rikkoo sääntöjä.
TombRiches Casino - Pelaaja väittää, että kasino rikkoo sääntöjä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
19 600 €
TombRiches Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Italialainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja hävinnyt noin 20 000 € kasinolle, johon hänen mukaansa ei olisi pitänyt ottaa italialaisia pelaajia. Kun hän oli ottanut tämän asian esille, kasino oli lopettanut yhteydenpidon hänen kanssaan. Hän oli liittynyt kasinolle 14. maaliskuuta ja suoritti vahvistuksen muutamaa päivää myöhemmin. Hän ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksensa, eikä hänellä ollut jäljellä olevaa saldoa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska hänellä ei ollut jäljellä olevaa saldoa, kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ilmoittamatta syytä. Selvensimme myös, että menetettyjä varoja ei palauteta. Valitus hylättiin, koska pelaajan vastuulla oli noudattaa maansa erityisiä uhkapelilakeja.
Rekisteröidyin tälle kasinolle, jonka lain mukaan ei pitäisi hyväksyä italialaisia pelaajia, kuten he itse väittävät.
Vahvistin tilini täysin ja tein talletuksen ja menetin lähes 20000€.
Kasino keskeytti kaiken yhteydenpidon kanssani, kun otin esiin kysymyksen heidän tiedossa olevien sääntöjen rikkomisesta.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani TombRiches Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin rekisteröidyit kasinolle? Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Oliko talletuksissa tai nostoissa ongelmia? Onko tilisi tällä hetkellä auki ja onko tililläsi oikeaa rahaa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Kasinon ehtojen perusteella Italiaa ei ole rajoitettu, joten voit vapaasti rekisteröityä ja pelata siellä ilman ongelmia.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
On totta, että ehdot eivät sisällä Italiaa kiellettynä maana, mutta kuten kuvakaappaukseni ensimmäisestä viestistä osoittaa, on selvää, että Tombrichesia ei ole saatavilla maassani.
Itse asiassa kasinoa hallinnoiva operaattori (Fairgame Software KFT) sijaitsee Unkarissa, joten se ei voi laillisesti hyväksyä italialaisia pelaajia ilman tavallista italialaista ADM-lisenssiä eurooppalaisten rahapelisäännösten mukaisesti.
Eniten minua häiritsee se, että he tietävät olevansa väärässä eivätkä vastaa sähköposteihini.
Sillä välin otin yhteyttä Unkarin ministeriöön, joka vastasi ryhtyvänsä tarvittaviin toimenpiteisiin.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Koska sinulla ei ole jäljellä saldoa siellä, kasino voi sulkea tilisi ilman syytä. Jos se on vielä auki, suosittelen olemaan pelaamatta siellä, koska muut toimet ovat sinun vastuullasi. Kadonneita varoja ei palauteta, koska ne yksinkertaisesti menetetään, kuten muillakin kasinoilla.
Pelaaja on vastuussa kaikista rekisteröinnistä, jos hänen maassaan on erityisiä uhkapeleihin liittyviä lakeja.
Edellä esitettyjen seikkojen perusteella valitus hylätään.
Parhain terveisin,
Nick
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
