Token Devils Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Hei

Rekisteröidyin ja pelasin heidän tervetuliaisbonuksellaan marraskuun lopussa.

Voitin, joten tein 634 euron kotiutuksen. He peruuttivat vetäytymiseni muutaman kerran, kunnes he vahvistivat minut, ja se meni hieman nopeasti.

Sen jälkeen olen ollut yhteydessä tukeen ainakin 10 kertaa ja saan aina samanlaisen tekosyyn, että heillä on paljon työtä tai he ovat olleet yhteydessä asianomaiseen osastoon tai johonkin muuhun.

Joka tapauksessa nyt olen kyllästynyt yrittämään heidän kanssaan ja kääntymään sen sijaan casino.gurun puoleen.

Hyvä vingrom2023,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Ymmärsinkö oikein, että tämä on ensimmäinen nostopyyntösi Token Devils Casinolta?

Voisitko täsmentää milloin tarkalleen teit nostopyyntösi? Onko se jo hyväksytty vai näkyykö se edelleen odottavana?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen maksun viivästymiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Kyllä ensin vetäydytään

peruutukset ovat jatkuneet 2023-12-03 lähtien

Puhuin heidän kanssaan muutama päivä sitten.

Olen puhunut heidän kanssaan joka viikko ainakin kerran, he vastaavat aina ja ovat aina ystävällisiä, mutta se mitä he lupaavat tai sanovat ei koskaan ole totta ja olen vain väsynyt odottamaan

Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, voisitteko välittää minulle asiaankuuluvat yhteydenotot sinun ja asiakastuen välillä liittyen maksusi viivästymiseen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Ok, olen lähettänyt heidän kanssaan 2 sähköpostikeskustelua. mutta suurin osa heidän kanssaan kommunikoinnista olen ollut live-chatissa, eikä minulla ole niitä transkripteja, mutta he ovat vain periaatteessa sanoneet korjaavansa sen pian, olen jonossa jne.

Paljon kiitoksia, vingrom2023, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä vingrom2023,

Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Token Devils Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Token Devils Casino,

Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen,

Mirka

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Mirka