The player from Greece had not received his winnings from a roulette game for eight days despite making multiple inquiries to the casino's support via chat and email. He had provided the requested documentation, including a screenshot, but saw no progress in resolving the issue. After 24 days, his issue was resolved, and the money was credited to his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system by us, confirming the successful resolution of the player's issue.
Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan rulettipelistä kahdeksaan päivään, vaikka hän teki useita kyselyitä kasinon tukeen chatin ja sähköpostin kautta. Hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien kuvakaappauksen, mutta ei nähnyt edistystä ongelman ratkaisemisessa. 24 päivän kuluttua hänen ongelmansa ratkesi ja rahat hyvitettiin hänen tililleen. Merkitsimme valituksen järjestelmässä "ratkaistuksi", mikä vahvisti pelaajan ongelman onnistuneen ratkaisun.
Voitin summan ruletissa, eikä voittojani ole hyvitetty tililleni kahdeksaan päivään. Olen ottanut yhteyttä chattiin, lähettänyt sähköpostia, ja he kertovat tarkistavansa tiliä, mutta en näe mitään tapahtuvan.. Minua vaivaa jatkuvasti nähdä tilanteen eteneminen... Olen lähettänyt sen, mitä he pyysivät, kuten kuvakaappauksen.
I won the amount at roulette and for eight days my winnings have not been credited to my account. I have contacted the chat, I have sent an email, and they tell me they are checking the account but I don't see anything happening.. I keep bothering to see the progress of the situation... I have sent what they asked me to, such as a screenshot.
Κέρδισα στην ρουλέτα το ποσό και εδώ και οκτώ μέρες δεν έχουν πιστωθεί τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου.εχω επικοινωνήσει με το τσατ ,έχω στείλει eMail,και μου λένε ελέγχουμε το λογαριασμό αλλά δεν βλέπω να γίνεται τίποτα..συνέχεια εγώ ενοχλώ για να δω την πορεία της κατάστασης...έχω στείλει ότι μου ζήτησαν όπως screenshot
Hyvä sakissak74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear sakissak74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Without supporting evidence, we cannot move forward with this case, as confronting the casino would be nearly impossible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Olen lähettänyt pyytämäsi sähköpostia
I have sent the email you requested..I was initially given a bonus which I fulfilled and then the profits were clear without restrictions
Έχω αποστείλει στο email αυτά που ζητήσατε..μου δόθηκε αρχικά ένα μπόνους το οποίο εκπλήρωσα και μετά τα κέρδη ήταν καθαρά χωρις περιορισμούς
Tänään yhteydenoton jälkeen sama asia, ei päivitystä, ellei häiritse heitä, osasto käsittelee pyyntöni, he ovat tietoisia pyynnöstäni ja ottavat minuun yhteyttä mahdollisten päivitysten saamiseksi.. He myös käskivät minun olla kärsivällinen muutama päivä tai jopa viikko, kunnes ongelma ratkeaa.. Puhu hulluudesta
After contacting them today, the same thing again, no update unless I bother them, the department is processing the request, they are aware of my request and will contact me for any updates..they also told me to be patient for a few days or even weeks until the problem is resolved..talk about madness
Μετά από επικοινωνία σήμερα πάλι το ίδιο,καμία ενημέρωση αν δεν ενοχλήσω εγω,το τμήμα επεξεργάζεται το αίτημα,το γνωρίζουν το αίτημα μου και θα επικοινωνήσουν μαζι μου για οτιδήποτε νεότερο..επίσης μου είπαν να κάνω υπομονή κάποιες μέρες η ακόμα και βδομάδες μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα..μιλάμε για τρέλα
Hyvä sakissak74, pitääkö paikkansa, että he eivät ole määrittäneet kuinka kauan tämä tarkistus kestää?
Lisäksi voitko vahvistaa, suorittaako kasino itse vai pelintarjoaja tämän arvioinnin?
Dear sakissak74, is it correct that they haven't specified how long this review will take?
Additionally, can you confirm whether this review is being conducted by the casino itself or by the game provider?
Tähän päivään mennessä luottoa ei ole tehty...he kertovat minulle, että heidän osastonsa tutkii ongelmaani erityisesti ja sanovat, että tätä tapahtuu joka päivä...he eivät ole antaneet minulle tiettyä aikarajaa, kuinka monta päivää?
To this day, no credit has been made...they tell me that their department is examining my issue specifically and they say that this happens every day...they haven't given me a specific timeframe, how many days?
Μέχρι και σήμερα δεν έχει γίνει Κάποια πίστωση...μου λένε ότι το εξετάζει το τμήμα τους ειδικά το δικό μου θέμα και αυτό το λένε ότι γίνεται κάθε μέρα ..δεν μου έχουν δώσει συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο πόσες μέρες δηλαδή
Hyvä sakissak74, voisitko lähettää pelihistoriasi Excel- muodossa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Pyydä kasinolta pelihistoria Excel-muodossa.
Dear sakissak74, could you please forward your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Kindly request the game history in Excel format from the casino.
Ongelma ratkesi 24 päivän kuluttua, rahat hyvitettiin tililleni.
The issue was resolved after 24 days, the money was credited to my account.
Το θέμα επιλύθηκε μετά από 24 μερες,τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου
Hyvä sakissak74,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Dear sakissak74,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
