The player from Spain had won 150 euros in roulette, but the amount had not appeared in his account after three days. Despite having contacted customer service and provided the required information, there had been no response regarding the missing winnings. The Complaints Team had extended the investigation period by seven days for the player to provide additional evidence, but the player did not respond. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed.
Espanjalainen pelaaja oli voittanut ruletissa 150 euroa, mutta summa ei ollut ilmestynyt hänen tililleen kolmen päivän jälkeen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun ja vaadittujen tietojen antamisesta, puuttuvista voitoista ei ollut saatu vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintaaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa lisätodisteita, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet edetä varten.
Kolme päivää sitten voitin 150 euroa ruletissa numerolla 15 ja yllätys!!! Ne eivät ole ilmestyneet tililleni... Otin yhteyttä asiakaspalveluun, lähetin heille kaiken mitä he pyysivät, eikä mitään... He eivät edes vastaa sähköpostiini, ja haluan laillisesti voittamani 150 euroa!!!! Mikä huijaus!!!
Three days ago, I won 150 euros in roulette with the number 15, and surprise!!! They haven't appeared in my account... I contacted customer service, sent them everything they asked for, and nothing... They don't even respond to my email, and I want my 150 euros that I won legally!!!! What a scam!!!
Hace 3 días me tocaron 150 euros en la ruleta con el número 15, y sorpresa!!! No aparecen en mi cuenta... Se lo digo al servicio al cliente les mando lo que me piden y nada... Ni me contestan al correo y yo quiero mis 150 euros que gante legalmente!!!! Menuda estafa!!!
Hyvä Oscar3720,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Oscar3720,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Mutta mikä vetäytyminen!!! En ole vetänyt sitä pois!!! 150 euroa ei näy pelitililläni!!!!!
But what withdrawal!!! I haven't withdrawn it!!! The 150 euros don't appear in my game account!!!!!
Pero que retiro!!! Si no lo he retirado!!! Directamente no me aparecen los 150 euros en mi cuenta de juego!!!!!
Kiitos selvennyksestä. Näetkö voitot pelihistoriassasi? Onko sinulla videoita tai kuvakaappauksia, joissa näkyy ruletin voittopanos, jota ei ole hyvitetty kasinotilillesi? Jos on, lähetä todisteet minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Thank you for the clarification. Can you see the winnings in your game history? Do you have any videos or screenshots showing the winning bet in roulette that has not been credited to your casino account? If so, kindly forward the evidence to me at veronika.f@casino.guru.
Olen jo lähettänyt vedonlyöntitunnuksen korvauskeskukseen
I have already sent the bet ID to the claim center
Si ya mandé la Id de la apuesta al centro de reclamaciones
Sovittelijoina meille on tärkeää saada sinulta selkeät todisteet ennen kuin voimme laajentaa ongelmaa kasinon kanssa. Ymmärrän, että olet jo ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen vetotunnuksellasi, mutta toistaiseksi emme ole Casino Gurulla saaneet sinulta sähköpostiviestejä tai lisätietoja tästä asiasta.
Voisitko jatkaa tutkimusta ja keskustella ongelmasta kasinon kanssa, voitko lähettää edelleen videoita tai kuvakaappauksia, jotka näyttävät ruletin voittovedon, jota ei ole hyvitetty kasinotilillesi? Voit lähettää nämä minulle suoraan osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Kun olemme saaneet nämä tiedot, voimme arvioida tilanteen perusteellisesti ja määrittää parhaan toimintatavan.
As mediators, it’s essential for us to have clear evidence from you before we can escalate the issue with the casino. I understand that you’ve already contacted the casino customer support with your bet ID, but as of now, we at Casino Guru haven’t received any emails or further details from you regarding this matter.
To proceed with the investigation and discuss the issue with the casino, could you please forward any videos or screenshots that show the winning bet in roulette that was not credited to your casino account? You can send these to me directly at veronika.f@casino.guru. Once we have this information, we’ll be able to thoroughly review the situation and determine the best course of action.
Dear Oscar3720,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
