Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pyysi 4. syyskuuta kasinolta sulkemista, jota ei tehty heidän käytäntönsä mukaisesti. Hän teki talletuksia 29. lokakuuta tietämättä, että hänen tilinsä olisi pitänyt sulkea, ja on pyytänyt hyvityksiä, jotka kasino kiistää vedoten ehtoihinsa.
Hei, olin pyytänyt itsesulkemista kasinolta 4. syyskuuta, ja heidän vastuullisen uhkapelikäytännönsä mukaan tämä tapahtuu 24 tunnin kuluessa. He lähettivät minulle sähköpostin syyn ja tämä annettiin, vaikka he nyt ilmoittavat, etteivät he koskaan saaneet sitä. Minulla on sähköposti, jonka lähetin heille. Tiliä ei koskaan suljettu. Tein talletuksia 29. lokakuuta ymmärtämättä, että olin aiemmin pyytänyt tätä kasinoa sulkemaan minut pois. Olen pyytänyt talletusteni palautuksia, koska tili olisi pitänyt sulkea syyskuussa tekemäni pyyntöni perusteella, johon he ovat sittemmin vastanneet, että ehtojensa mukaan 6.6.2 Mitään palautusta ei voida suorittaa kyseisen talletuksen (tai siihen liittyvän bonuksen) jälkeen. on käytetty vedon asettamiseen. Tätä ehtoa ei olisi sovellettu, jos he olisivat tunnustaneet omat t- ja c-kirjaimensa ja sulkeneet tilini, kun pyysin itsesulkemista. Tätä silmällä pitäen minun ei olisi pitänyt pystyä tekemään talletuksia ja olisin pyytänyt niiden palauttamista, minkä he ovat kieltäneet. Ole hyvä ja auta
Hei Calster03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
