Saksalainen pelaaja oli voittanut 800 euroa, mutta joutui tilisulkulle ja peruutti kotiutuksen toteuttamattomien itsesulkupyyntöjen vuoksi. Huolimatta aiemmista onnistuneista nostoista, kasino oli vaatinut lisävahvistusasiakirjoja ja oli lopettanut vastaamisen tiedusteluihin 24.9.2020 lähtien. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai rahat lompakkotililleen luotuaan kryptolompakon kasinon vaatimusten mukaisesti. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Voitin 800 € 24.09.03.
Aiemmin onnistuin nostamaan 100€ voiton luottokortilleni ilman ongelmia.
Ennen tätä voittoa olin usein pyytänyt itsensä sulkemista, jota ei koskaan toteutettu.
Pystyin tekemään useita talletuksia lisää, ja jopa voiton jälkeen nostin 100 € ilman ongelmia.
Sitten kun voitin 800 €, kotiutus peruutettiin ja tilini lukittiin. Tiedustelussa he sanoivat, että se johtui itsesyrjäytymisestä.
Kysyin toistuvasti irtisanomisesta. He pyysivät lisävarmennusasiakirjoja, mutta en ole saanut vastausta 24.9.2024 jälkeen.
Useista pyynnöistä huolimatta he kieltäytyvät avaamasta tiliäni uudelleen, eikä varojani makseta.
Lisäksi he eivät enää vastaa sähköposteihin.
Hyvä Sonnenschein77,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit itseluottamusta ensimmäisen kerran? Lähetä minulle tilin sulkemispyynnöt, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Kuinka monta itsesulkuviestiä lähetit kasinolle? Onko kasino vastannut mihinkään viesteihisi ja pyyntöihisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Olen lähettänyt heille sähköpostia.
Paljon kiitoksia, että otit asiani vastaan.
Valitettavasti en enää löydä sähköposteja, joissa pyysin hylkäämistä
Mutta ne olivat ehdottomasti elokuussa.
Heihin ei koskaan vastattu ja niitä ei huomioitu.
Vasta kun voitin 800 €, tilini suljettiin välittömästi.
Kun pyysin sen avaamista uudelleen, he sanoivat, että se ei ollut mahdollista, koska olin itse hakenut sitä.
He tekivät minulle talletuksen, kunnes voitin.
He saivat kaikki vahvistusasiakirjat ja sanoivat haluavansa tehdä manuaalisen siirron.
Siitä lähtien olen kysynyt lähes päivittäin, enkä ole saanut vastausta ollenkaan.
Kiitos sähköposteistasi. Voisitko myös välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, jossa pyydetään tilisi vahvistusta? Liitä mukaan myös sähköpostit, joissa kasino mainitsi, että tiliäsi ei voida avata uudelleen, koska hait itsesulkua. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei,
Lähetin heille sähköpostia.
Chatissa kerrottiin, että tiliäni ei voi avata uudelleen.
Siellä minulle lähetettiin lomake, joka minun oli täytettävä, jotta tilini voitiin avata uudelleen.
Olen myös lähettänyt tämän sinulle sähköpostitse.
Mutta sen jälkeen en ole saanut sähköposteja tai vastauksia.
Täytin lomakkeen ja lähetin sen sähköpostitse, mutta en vieläkään pääse kirjautumaan sisään.
Hei,
Sain tänään sähköpostin ensimmäistä kertaa.
Kuitenkin vain reaktio uudelleen avaamiseen.
Maksu jätetään täysin huomiotta.
Ja tiliäni ei avata uudelleen.
Olen välittänyt sähköpostin sinulle
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko täsmentää, kuinka monta talletusta teit kasinolle sen jälkeen, kun pyysit itsesi poissulkemista? Mitkä olivat tekemiesi talletusten tarkat määrät?
Kuinka paljon rahaa nostit kasinolta onnistuneesti?
Hei.
Talletuksia oli noin 10, aina 50 euron luokkaa.
Nostin 100,00 euroa
Paljon kiitoksia, Sonnenschein77, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sonnenschein77,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä TikiTaka Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Tästä päivästä lähtien he ovat vihdoin vastanneet jälleen viimeisen kolmen päivän aikana Paysafen henkilöllisyyden ja todisteen osalta.
Olen lähettänyt ehdottomasti jokaisen kuvakaappauksen, jonka voin ottaa, ja he hylkäävät sen.
Vaikka olen jo saanut 100 € maksun luottokortilleni, he ovat kiinni Paysafessa eivätkä hyväksy mitään.
En todellakaan tiedä mitä muuta lähettäisin
Nyt he haluavat yhtäkkiä vahvistuksen kryptolompakosta.
Vaikka en ole koskaan maksanut mistään sellaisesta...
Nyt alkaa olla järjetöntä.
Hyvä Sonnenschein77,
Ymmärränkö oikein, että kasino vaatii maksua varten vahvistuksen talletuksestasi kryptolompakosta, mutta et ole koskaan tallettanut kryptolompakolla?
Kyllä, aivan.
En edes omista mitään sellaista.
Nyt he ovat ainakin lopettaneet Paysafesta kysymisen
Siellä oli vielä Paysafe
Hyvä TikiTaka Casino,
Voitko kommentoida kaikkea yllä olevaa?
He ovat hulluja.
Jos minulla ei ole sellaista, minun pitäisi luoda sellainen.
Revolut-tilini voi siis kryptata.
Lähetin kaksi linkkiä, joissa voit maksaa.
Katsotaan mitä tapahtuu seuraavaksi
Nykyinen tila:
Maksu peruuntui jälleen.
Nyt olen kasannut lompakon.
Ilmoitti minulle kryptosta..
Lähetetty eri osoitteisiin..
Ja taas EI MITÄÄN
Ei vastausta eikä reaktiota.
En ole koskaan kokenut näin huonoa kasinoa.
Itse asiassa sain rahat lompakkotililleni tänään.
Hyvä Sonnenschein77,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
