Portugalilainen pelaaja oli odottanut nostoja neljän päivän ajan ja sai saman vastauksen asemastaan. Lisäksi urheiluvedon virhe johti kaksinkertaiseen 342 euron vähennykseen, mutta huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta, eikä sähköpostin seurantaa ollut saatu. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta totesi, että kyselyihin ei vastattu, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tekemäni nostot ovat olleet vireillä 4 peräkkäisenä päivänä. Kun kysyn chatissa, vastaukset ovat aina samat: "Se on jonossa."
Toinen vielä vakavampi ongelma ilmeni urheiluvedon kanssa.
Vetoin tapahtumasta, ja veto johti virheeseen. Laitoin vedon uudelleen, ja se käsiteltiin, jolloin näkyi vain yksi avoin veto. Silloinkin kun se suljettiin, vain tämä veto suljettiin. Vedonlyöntisumma 342 € kuitenkin vähennettiin kahdesti. Otin yhteyttä chat-tukeen, eikä kukaan ratkaissut tilannetta. He sanoivat vastaavansa sähköpostitse. Toistaiseksi en ole saanut yhtään sähköpostiviestiä asiasta.
Hyvä diogobatista51,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Vakavin ongelma on väärin veloitettu veto. Laitoin eilen vedon arvoltaan 342 €. Loppusumma oli 842 euroa. Panostin 342 € ja se antoi "yleisen virheen", panostin uudelleen ja summa nostettiin kahdesti eli 684 €.
Otin yhteyttä chattiin, eikä kukaan ratkaissut ongelmaa. Ole hyvä ja ratkaise se.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
