Sveitsiläinen pelaaja kamppailee peliriippuvuuden kanssa ja oli aiemmin lukinnut tilinsä, mutta onnistui rekisteröitymään ja tallettamaan 1 500 euroa Tiki Casinolle huolimatta siitä, että hän käytti sovellusta pääsyn estämiseen. Hän kyseenalaistaa, miksi hänen tilinsä on hyväksytty miehensä nimellä, ja haluaa apua ongelman ratkaisemisessa.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Minulla on uhkapeliongelma ja olen siksi ladannut sovelluksen kaikkiin puhelimiini ja kannettavaan tietokoneeseeni lopettaakseni pelaamisen. Haluan päästä eroon tästä riippuvuudesta.
Lokakuun alussa sain Tiki Casinolta tekstiviestin bonustarjouksilla ja sovelluksesta huolimatta pääsin siihen käsiksi.
Avasin tilin Tiki Casinolla 10. lokakuuta. Tilini oli aiemmin lukittu riippuvuuteni takia. Pystyin kuitenkin silti rekisteröitymään, ja se hyväksyttiin. Muutamassa tunnissa tein talletuksen ja menetin 1500 euroa.
Kun otin sinuun yhteyttä, vastasit mieheni nimellä. Lähetän sinulle liitteenä muutaman viestintäsähköpostin. Rekisteröidyin oikeilla tiedoillani - osoite, nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Kysymykseni kuuluu: Miksi tilini hyväksyttiin, vaikka en jaa samaa nimeä kuin mieheni, ja sähköpostit lähetettiin myös hänen nimellä?
Tiliäni ei olisi pitänyt aktivoida. Tai sitten se olisi pitänyt heti lukita uudelleen sen sijaan, että olisi vastannut mieheni nimissä, lähettänyt bonuksia, VIPiä jne.
Voitko auttaa minua tässä?
Arvostan vilpittömästi tukeasi ja toivon, että voit auttaa minua edelleen.
Ystävällisin terveisin,
Hei Vreni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Tiki Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Lähetä todiste alkuperäisestä itsesulkupyynnöstäsi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Rakas Nick
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Kysy:
Voisitko kertoa minulle, milloin tarkalleen ottaen pyysit ensimmäistä itsesulkuasi kasinolta?
Vastaus:
Haluaisin selventää muutamaa kohtaa: Edellisen kerran estin itseni eri kasinoista maaliskuun alussa 2024 peliriippuvuuden vuoksi. Viimeisten kahden vuoden aikana olen toistuvasti estänyt tilini, myös Tiki Casinolla. Valitettavasti minulla ei ole enää vahvistuksia tai sähköposteja, koska poistin kaiken kasinoihin liittyvän ennen Gamban-sovelluksen lataamista.
Kysymys: Vahvistivatko ja sulkivatko he koskaan tilisi?
Vastaus:
Kyllä, ehdottomasti. Mutta kuten sanoin, siitä oli kauan aikaa.
Paras todiste on sähköposti, jossa he vastasivat minulle. Yksi agentti käytti nimeäni, kun taas toinen agentti kirjoitti mieheni nimeen. Se merkitsee jo paljon. Kaksi käyttäjätiliä rekisteröitiin samoilla tiedoilla, mikä ei ole sallittua. Luultavasti alkuperäinen tili rekisteröitiin miehelleni ja 10. lokakuuta tili avattiin minun nimelleni samalla sähköpostiosoitteella, samalla matkapuhelinnumerolla ja samalla osoitteella. Tiki Casinon ei olisi pitänyt hyväksyä tätä tiliä, mutta sen olisi pitänyt hylätä.
Kysymys: Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Vastaus: Kirjoitin sähköpostin 13. lokakuuta 2024 ja pyysin hyvitystä, mutta se evättiin. 12. marraskuuta kirjoitin toisen sähköpostin, jossa mainittiin, että heidän pitäisi palauttaa minulle, koska minulla ja aviomieheni tilillä on päällekkäinen tili.
Toivottavasti voin auttaa sinua
kiitos paljon tuestanne ja sitoutumisestanne
Ystävällisin terveisin
Hei Vreni,
Toivottavasti voit hyvin.
Ymmärrä, että ilman todisteita itsesulkupyynnöstäsi emme voi tässä vaiheessa tehdä juurikaan. Ilman todisteita siitä, että pyyntö on lähetetty oikein tai että kasino on vastaanottanut sen, he voisivat mahdollisesti evätä sen, ja meille jäisi tapaus ristiriitaisista lausunnoista.
Jos pystyt hakemaan alkuperäisen pyynnön tai siihen liittyvät asiakirjat, autamme sinua mielellämme. Valitettavasti ilman tällaisia todisteita emme voi edetä ratkaisemaan tätä asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Rakas Nick
kiitos palautteestasi.
Olen huolissani tilistä, joka on rekisteröity omalle nimelleni, mutta joka liittyy myös mieheni nimeen. Minulla on tili vain minun, ei mieheni nimellä. Miksi jotkin Tiki Casinolle lähettämäni sähköpostit osoittavat minulle "Hei [mieheni nimi]", kun taas toiset sähköpostit vastaavat "Hei [nimeni]"?
Voisitko kysyä, miksi viestintä Tiki Casinon kanssa vaihtelee niin paljon? Onko sallittua luoda tili kahdelle käyttäjälle, jotka käyttävät samoja tietoja - eli samaa sähköpostiosoitetta, kotiosoitetta ja puhelinnumeroa?
Välitin sinulle viestin Tiki Casinon kanssa viime viikolla; siellä näet, että tiliä käsitellään ikään kuin kaksi henkilöä olisi linkitetty samaan tiliin.
Eikö olekin totta, että tällaisissa tapauksissa kotiutukset voidaan peruuttaa tai takavarikoida ja tili sulkea välittömästi, koska toista tiliä ei saa rekisteröidä toisella nimellä?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte yrittää selventää tätä uudelleen.
Kiitos paljon avustasi
Ystävällisin terveisin
Rakas Vreni,
Jos kasinolla on tiedossa miehesi nimi, on todennäköistä, että tili on rekisteröity hänen nimensä alle tai se on saatettu luoda tietojesi avulla.
Kuten aiemmin mainittiin, ilman todisteita alkuperäisestä itsesulkupyynnöstä emme voi jatkaa, koska on vaikea varmistaa, että tilisi on suljettu pois kasinon järjestelmästä.
Lisäksi, jos toinen tili luodaan, tämä rikkoisi kasinon sääntöjä ja ehtoja. Tällaisissa tapauksissa kasino ei yleensä ole velvollinen myöntämään hyvitystä, ellei itsesulkupyyntö ole ollut voimassa. Kuten edellä mainittiin, tätä ei valitettavasti voida perustella tässä tapauksessa.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Ystävällisin terveisin
Nick
Rakas Nick
Anteeksi, että nostin tämän aiheen uudelleen esille.
TOISTAN:
Luulen, että et ole täysin ymmärtänyt minua. Pääongelma ei ole itsensä sulkeminen, vaan se, mikä tässä tapauksessa tunnetaan kasinon kaksoistilinä .
Voitko tarkistaa sisäisesti, onko tämä todella sitä, mitä tarkoitit? Pitäisikö se todella sulkea ratkaisemattomana? Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostiviestejä ja lähetän ne uudelleen, jotta voit tarkastella niitä tarkemmin.
On ilmeistä, että samalla sähköpostiosoitteella avattiin päällekkäinen tili, mikä ei ole sallittua! Ja on niin, että TikiCasinon ei olisi pitänyt hyväksyä tiliä 10.11.2024 tai sen olisi pitänyt automaattisesti estää se välittömästi.
Pyydän kohteliaasti ottamaan aiheen uudelleen esille.
kiitos vaivannäöstäsi
lg
Rakas Vreni,
Kiitos viestistäsi. Tälle tilanteelle on vain muutama mahdollinen selitys:
Joka tapauksessa näyttää todennäköiseltä, että olette molemmat rekisteröityneet jollekin heidän sisarsivustoistaan; muuten heillä ei olisi pääsyä molempiin tietoihisi.
Jos voimme vielä auttaa sinua, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
