KotiValituksetThunderpick Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Thunderpick Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1113

Määrä: 2 814 €

Thunderpick Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 27.9.2024 | Ratkaisematta : 15.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja oli kerännyt 2 814 € saldon, mutta hänen tilinsä suljettiin väitetysti kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ilman erityisiä syitä. Huolimatta oikeasta KYC-asiakirjasta, kasino päätti takavarikoida voitot. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää Thunderpick Casinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, mikä merkitsi valituksen ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan Thunderpickiin lisäratkaisua varten.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei

Muutin 265€ 2814€:ksi ja he pyysivät KYC:tä tililleni.

Toimitin heille kaikki pyydetyt asiakirjat, ja he vastasivat minulle, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan, ja tilini suljetaan ja saldo takavarikoidaan, mutta he eivät koskaan ilmoittaneet, mitä käyttöehtoja olen rikkonut.

Asiakirjani olivat oikein, enkä käyttänyt väärin mitään, pelasin vain omilla rahoilla ja moninkertasin ne lähes x11, mutta he päättivät olla maksamatta voittojani... Tämä oli ainoa tilini thunderpickissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä javet6yas0,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla tilisi sulkemiseen ja saldosi takavarikointiin liittyvistä ongelmista KYC-prosessin jälkeen.

Auttaaksemme meitä tilanteen selvittämisessä ja selvittämisessä, voitteko antaa seuraavat tiedot:

  • Voitko välittää kasinolta saamasi tiedon, joka koski heidän palveluehtojen (ToS) väitettyä rikkomista?
  • Tarjosiko kasino mitään erityistä selitystä sille, minkä osan niiden käyttöehtojen rikkomisesta sinua syytettiin, vai ovatko he jättäneet tämän epäselväksi?
  • Oletko saanut ennakkovaroituksia tai ilmoituksia mahdollisista käyttöehtojen rikkomuksista ennen tilisi sulkemista?
  • Voitko vahvistaa, oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit nostaa varoja tältä tililtä, ja jos niin, oletko käynyt aiemmin vahvistusprosessin läpi?

Yhteistyösi on erittäin tärkeää, sillä ilman näitä tietoja ja asiaankuuluvaa viestintää emme voi jatkaa tapaustasi. Jos sinulla on lisäasiakirjoja tai sähköposteja kasinolta, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä javet6yas0,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Petronela

Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.

Sain thunderpickiltä postia, kun olin toimittanut kaikki asiakirjat ja tilini suljettiin.

Valitettavasti en ole tallentanut mitään live-chatin viestintää


Tarjosiko kasino mitään erityistä selitystä sille, minkä osan heidän käyttöehtojensa rikkomisesta sinua syytettiin, vai ovatko he jättäneet tämän epäselväksi?

Ainoa syy mainittiin yllä olevassa sähköpostissa, kun heiltä kysyttiin live-chatissa, he selittivät, että minulla on useita tilejä, mutta kun heitä pyydettiin toimittamaan minulle todisteita, kuten muiden käyttäjien kirjautumiset/postit tai jotain, he hylkäsivät kysymykseni. Minulla oli vain 1 tili, eikä kukaan muu pelannut kotitaloudestani/tietokoneeltani kasinollaan.

Oletko saanut ennakkovaroituksia tai ilmoituksia mahdollisista käyttöehtojen rikkomuksista ennen tilisi sulkemista?

En saanut varoituksia tai ilmoituksia. En myöskään ymmärrä, miksi tilini suljettiin ja syytettiin moninkertaisesta kirjanpidosta vasta merkittävien voittojen kerryttyä, mutta ei aikaisemmin.

Voitko vahvistaa, oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit nostaa varoja tältä tililtä, ja jos niin, oletko käynyt aiemmin vahvistusprosessin läpi?

Tili suljettiin, kun kaikki asiakirjat oli toimitettu. En ole koskaan nostanut ennen rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä javet6yas0,

Kiitos lisätiedoista.

Valitettavasti emme voi valitettavasti auttaa valituksesi käsittelyssä. Thunderpick Casino ei ole vastannut alustallamme oleviin valituksiin, ja aiemmin he eivät ole pystyneet toimittamaan riittäviä todisteita kahdessa samanlaisessa tapauksessa . Heidän yhteistyönsä puutteen vuoksi merkitsemme valituksenne ratkaisemattomaksi, mikä vaikuttaa heidän turvallisuusluokitukseensa.

Lisäksi Thunderpick toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten meillä ei ole valvontaviranomaista, jolle voisimme ohjata sinut. Kasino on kuitenkin pyytänyt, että kaikki valitukset lähetetään suoraan sen asiakaspalvelutiimille osoitteessa service@cs.thunderpick.io , jossa on mahdollisuus viedä asia tarvittaessa asiakaspalveluvastaavalle.


19.2 Käsittelemme riidat mieluiten sisäisesti yllä olevan menettelyn mukaisesti. Jos et ole tyytyväinen valituksenne ratkaisuun, voit myös ohjata valituksensa riitojenratkaisutoimistoon (DRO). Valitukset on tehtävä vähintään seitsemän päivän ja enintään kuuden kuukauden kuluttua valituksen kohteen ensimmäisen esille syntymispäivästä. Ota yhteyttä DRO:han napsauttamalla TÄSTÄ .


Olemme todella pahoillamme, ettemme voi tehdä enempää tässä tilanteessa. Suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Thunderpickiin heidän ehtojensa mukaisesti ja tarvittaessa eskaloimaan valituksen.

Toivotamme sinulle onnea ja toivomme, että pystyt ratkaisemaan tämän asian.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino Guru valitusten ratkaisuryhmä


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista