KotiValituksetThunderpick Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Thunderpick Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1113
Määrä:
2 814 €
Thunderpick Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
27.9.2024
|
Ratkaisematta : 15.10.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 viikkoa sitten
Käännös
The player from Ireland had generated a balance of 2,814€ but faced account closure for allegedly breaching the casino's terms of service, without specified reasons. Despite providing correct KYC documents, the casino decided to seize the winnings. The Complaints Team was unable to assist further due to Thunderpick Casino's lack of cooperation and absence of a valid license, marking the complaint as unresolved. The player was advised to contact Thunderpick directly for further resolution.
Irlantilainen pelaaja oli kerännyt 2 814 € saldon, mutta hänen tilinsä suljettiin väitetysti kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ilman erityisiä syitä. Huolimatta oikeasta KYC-asiakirjasta, kasino päätti takavarikoida voitot. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää Thunderpick Casinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, mikä merkitsi valituksen ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan Thunderpickiin lisäratkaisua varten.
Muutin 265€ 2814€:ksi ja he pyysivät KYC:tä tililleni.
Toimitin heille kaikki pyydetyt asiakirjat, ja he vastasivat minulle, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan, ja tilini suljetaan ja saldo takavarikoidaan, mutta he eivät koskaan ilmoittaneet, mitä käyttöehtoja olen rikkonut.
Asiakirjani olivat oikein, enkä käyttänyt väärin mitään, pelasin vain omilla rahoilla ja moninkertasin ne lähes x11, mutta he päättivät olla maksamatta voittojani... Tämä oli ainoa tilini thunderpickissä.
Hi
I turned 265€ into 2814€ and they requested KYC on my account.
I provided them all requested documents and they just replied me I breached their ToS and my account will be closed and balance seized however they never specified which ToS I breached.
My documents were correct and I did not abused anything, just played with own money and multipled it almost x11 but they decided to not pay my winnings... This was my one and only account in thunderpick.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla tilisi sulkemiseen ja saldosi takavarikointiin liittyvistä ongelmista KYC-prosessin jälkeen.
Auttaaksemme meitä tilanteen selvittämisessä ja selvittämisessä, voitteko antaa seuraavat tiedot:
Voitko välittää kasinolta saamasi tiedon, joka koski heidän palveluehtojen (ToS) väitettyä rikkomista?
Tarjosiko kasino mitään erityistä selitystä sille, minkä osan niiden käyttöehtojen rikkomisesta sinua syytettiin, vai ovatko he jättäneet tämän epäselväksi?
Oletko saanut ennakkovaroituksia tai ilmoituksia mahdollisista käyttöehtojen rikkomuksista ennen tilisi sulkemista?
Voitko vahvistaa, oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit nostaa varoja tältä tililtä, ja jos niin, oletko käynyt aiemmin vahvistusprosessin läpi?
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, sillä ilman näitä tietoja ja asiaankuuluvaa viestintää emme voi jatkaa tapaustasi. Jos sinulla on lisäasiakirjoja tai sähköposteja kasinolta, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear javet6yas0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues with your account closure and the seizure of your balance after the KYC process.
To help us investigate and clarify the situation, could you please provide the following information:
Could you forward any communication you received from the casino regarding the alleged breach of their Terms of Service (ToS)?
Did the casino offer any specific explanation about which part of their ToS you were accused of breaching, or have they left this unclear?
Have you received any prior warnings or notifications about possible ToS violations before your account was closed?
Could you confirm whether this was the first time you attempted to withdraw funds from this account, and if so, had you previously been through a verification process?
Your cooperation is crucial, as without these details and relevant communication, we won’t be able to proceed with your case. If you have any additional documents or emails from the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear javet6yas0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sain thunderpickiltä postia, kun olin toimittanut kaikki asiakirjat ja tilini suljettiin.
Valitettavasti en ole tallentanut mitään live-chatin viestintää
Tarjosiko kasino mitään erityistä selitystä sille, minkä osan heidän käyttöehtojensa rikkomisesta sinua syytettiin, vai ovatko he jättäneet tämän epäselväksi?
Ainoa syy mainittiin yllä olevassa sähköpostissa, kun heiltä kysyttiin live-chatissa, he selittivät, että minulla on useita tilejä, mutta kun heitä pyydettiin toimittamaan minulle todisteita, kuten muiden käyttäjien kirjautumiset/postit tai jotain, he hylkäsivät kysymykseni. Minulla oli vain 1 tili, eikä kukaan muu pelannut kotitaloudestani/tietokoneeltani kasinollaan.
Oletko saanut ennakkovaroituksia tai ilmoituksia mahdollisista käyttöehtojen rikkomuksista ennen tilisi sulkemista?
En saanut varoituksia tai ilmoituksia. En myöskään ymmärrä, miksi tilini suljettiin ja syytettiin moninkertaisesta kirjanpidosta vasta merkittävien voittojen kerryttyä, mutta ei aikaisemmin.
Voitko vahvistaa, oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit nostaa varoja tältä tililtä, ja jos niin, oletko käynyt aiemmin vahvistusprosessin läpi?
Tili suljettiin, kun kaikki asiakirjat oli toimitettu. En ole koskaan nostanut ennen rahaa.
Hello Petronela
I'm sorry for the delayed reply.
There is mail that I got from thunderpick after I provided all documents and my account got closed.
Unfortunately I don't have any communication from live chat saved
Did the casino offer any specific explanation about which part of their ToS you were accused of breaching, or have they left this unclear?
The only reason was provided in mailing above, when asked on live chat, they explained that I have multiple accounts however when asked to provide me the any evidence like other users logins/mails or anything, they rejected my questions. I had only 1 account and no one else played from my household/computer in their casino.
Have you received any prior warnings or notifications about possible ToS violations before your account was closed?
I did not get any warnings or notifications. I also don't understand why my account was closed and accused of multi accounting only after accumulating significant gains but not earlier.
Could you confirm whether this was the first time you attempted to withdraw funds from this account, and if so, had you previously been through a verification process?
Account got closed after all documents were provided. I never withdrawn before any money.
Valitettavasti emme voi valitettavasti auttaa valituksesi käsittelyssä. Thunderpick Casino ei ole vastannut alustallamme oleviin valituksiin, ja aiemmin he eivät ole pystyneet toimittamaan riittäviä todisteita kahdessa samanlaisessa tapauksessa . Heidän yhteistyönsä puutteen vuoksi merkitsemme valituksenne ratkaisemattomaksi, mikä vaikuttaa heidän turvallisuusluokitukseensa.
Lisäksi Thunderpick toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten meillä ei ole valvontaviranomaista, jolle voisimme ohjata sinut. Kasino on kuitenkin pyytänyt, että kaikki valitukset lähetetään suoraan sen asiakaspalvelutiimille osoitteessa service@cs.thunderpick.io , jossa on mahdollisuus viedä asia tarvittaessa asiakaspalveluvastaavalle.
19.2 Käsittelemme riidat mieluiten sisäisesti yllä olevan menettelyn mukaisesti. Jos et ole tyytyväinen valituksenne ratkaisuun, voit myös ohjata valituksensa riitojenratkaisutoimistoon (DRO). Valitukset on tehtävä vähintään seitsemän päivän ja enintään kuuden kuukauden kuluttua valituksen kohteen ensimmäisen esille syntymispäivästä. Ota yhteyttä DRO:hannapsauttamalla TÄSTÄ.
Olemme todella pahoillamme, ettemme voi tehdä enempää tässä tilanteessa. Suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Thunderpickiin heidän ehtojensa mukaisesti ja tarvittaessa eskaloimaan valituksen.
Toivotamme sinulle onnea ja toivomme, että pystyt ratkaisemaan tämän asian.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino Guru valitusten ratkaisuryhmä
Dear javet6yas0,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence in 2 similar cases. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Petronela
Casino Guru Complaint Resolution Team
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
