Tanskalaista pelaajaa on syytetty varojen sekoittamisesta. Kasino menetti kaikki bonuspelistä saadut voitot. Tapaus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta ratkaisun aikana.
Hyvä Bruun666,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien viestien ja kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko lähettää kassahistoriasi ennen 13. helmikuuta 2021? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Oletko lunastanut kampanjatarjouksen ennen kuin kokeilet 20 ilmaiskierrosta?
Lisäksi välitetystä viestinnästä ymmärsin, että sinua on syytetty suurempien panosten tekemisestä bonuspanostuksen aikana kuin sallittu R100. Oletko tietoinen tällaisesta toiminnasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Bruun66, asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Voisitteko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin 20 ilmaiskierrosta on lunastettu?
Se lunastettiin d 4/2 Epicwinsiksi, jota kutsuttiin. En myöskään ymmärrä sitä maksimipanoksella 100? Kun pelaat bonusta tai kampanjaa, kasinot vahvistavat vedon, etkä voi muuttaa sitä ennen kuin se on pelattu. Olen toiminut hyvässä uskossa ja se olisi ollut aivan toisella koneella, ja minun olisi pitänyt nostaa veto 100 pitkään ja useita päiviä sen jälkeen, kun
Ymmärränkö oikein, että sinulla on ollut toinen aktiivinen bonus, kun lunastit sen päälle 20 ilmaiskierrosta?
Maksoin 300ZAR ja sain / pelasin Mardi-kampanjaa. Jatkoin pelaamista ja panin täytäntöön Playthrugh ja vaaditut pelisäännöt. Sitten lunastin Daily-pyöräytykset myöhemmin illalla.
mvh Jacob B ***
Paljon kiitoksia, Bruun666, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Bruun666.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon
Hei Jozef ja arvostan todella apua, tukea ja neuvoja.
Haluaisin antaa sinulle korvauksen 10% kokonaissummasta, jonka uskon voittaneen ja jonka Thunderbolt on pettänyt tai huijata.
Hyvä Bruun666.
Kiitos, teemme tätä palvelua ilmaiseksi, mutta arvostusta on melko palkitsevaa. 🙂
Haluamme pyytää Thunderbolt Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet Thunderbolt Casinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Bruun666.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme, mikä on jo kyseenalaista.
Tulevaisuudessa suosittelen, että valitset verkkosivustollamme kasinot, joilla on vähintään erittäin hyvä maine (ongelmanratkaisu olisi paljon helpompaa).
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen Thunderbolt Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Bruun666,
kasinotiimi on ilmoittanut meille, että olet rikkonut maksimipanosehtoja pelaamalla 15 yli vetoa ruletissa. Voinko ystävällisesti pyytää teitä vahvistamaan heidän lausuntonsa?