Saksalaisen pelaajan tili estettiin. Pelaajan tilillä oli epäjohdonmukaisuuksia yhdessä Thunderbolt Casinon sisarkasinoista, jotka liittyvät hänen KYC:ään. Ohjeiden noudattamisen ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen hänen tilinsä on vapautettu. Valitus on ratkaistu.
Hei ,
Eilen voitin 1250 ZAR Steinbok Casinolla Binud6:n kautta. Olen toimittanut asiakirjani. Mutta lisätietoja ei ole saatu.
Myöhemmin pelasin Thunderbolt Casinolla ja talletin 2 x 25 euroa Bitcoinin kautta.
Ja yhtäkkiä minut kiellettiin molemmilla kasinoilla. En saanut edes sähköpostia asiasta. Chatissa minulle kerrottiin, että se oli kielletty turvallisuussyistä.
En ymmärrä. Kirjoitin turvallisuusosastolle tänä aamuna. Ei vastausta vielä. Mitä tein väärin, kukaan ei vastannut minulle. Haluan voittoni ja tallettamani rahat takaisin. Olen erittäin pettynyt näihin kasinoihin.
Hyvä Karin66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei ,
Minulla ei ole ollut tiliä pitkään aikaan, noin 11/2 kuukautta. Avasin vahingossa toisen tilin, mutta ilmoitin siitä heti ja suljin sen. Ja kysyi, voinko pelata. Minulle sallittiin. Tein talletuksen ja pelasin normaalisti, mutta käytin myös ilmaiskierroksia ja bonusta. Eilen pelasin ilman bonusta ja kesken pelin minut estettiin. Se oli Thunderbolt Casinolla.
Steinbokin kasinolla, pelasin siellä samalla tavalla. Tein edelleen talletuksia, mutta eilen voitin noin 70 euroa bonuksella ja pyysin maksua. Lähetin asiakirjani sinne. Sitten minutkin estettiin siellä. Molemmat kasinot kuuluvat yhteen, en tiennyt siitä ennen kuin eilen.
En ole saanut yhtään sähköpostiviestiä siitä, miksi se on estetty. Kysyin live-chatista. Minusta sellainen on mahdotonta tällaiselle kasinolle.
Kiitos, Karin66, että välitit kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja Springbok Casinon välillä. Ymmärsinkö oikein, että osoitetodistusta ei hyväksytty, kun se rajattiin? Voisitko lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kyllä, se oli noin kirjoitettu, mutta en ole muuttanut mitään, en ole katkaissut mitään.
Paljon kiitoksia, Karin66, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Karin66,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Thunderbolt Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Thunderbolt Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on suljettu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tiliensä eston poistamiseksi? Pystytkö tarkistamaan sen vastuullisilta kasinoosastoilta ja kaikista pelaajan mainitsemista kasinoista? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei siellä,
Olemme olleet säännöllisesti yhteydessä tähän pelaajaan, joka on useaan otteeseen sopinut, että soitamme hänelle puhelimitse keskustellaksemme asiasta, eikä hän ole vastannut puheluihimme. Tarkistin ja viimeisimmät soittoyritykset tehtiin 20. joulukuuta klo 8 hänen aikaansa, jolloin hän pyysi meitä soittamaan.
Tämän tilin ongelmana on, että yhdellä sisarkasinoistamme on ratkaisemattomia ratkaisemattomia ongelmia. Kun ongelma on ratkaistu, tietoturvaosastomme päättää, mikä on paras ratkaisu Thunderbolt-tilille. Tämä on väliaikainen ratkaisu, ja odotamme, että voimme ottaa häneen yhteyttä keskustellaksemme asiasta.
Suosittelen häntä ystävällisesti ottamaan yhteyttä meihin vielä kerran, jotta voimme sopia sopivan ajan soittamiseen / chattaukseen ja ratkaista asian.
Hei ,
puhelun piti tulla 19.12.2022 klo 8.00, ei tullut. Se mitä ilmoitin chatissa ja seuraavana päivänä puhelun pitäisi olla, tämä ei saapunut kännykkääni.
Minulle ei kerrottu tilanteesta, miksi se suljettiin kysymällä itseltäni Thunderbolt-chatissa.
Se suljettiin kesken pelin ja tein talletuksen juuri ennen.
Springbok Casino oli voittanut ja sen jälkeen, kun olin toimittanut asiakirjat, se suljettiin ilman syytä.
Suljin tilini Playcroco Casinolla, koska sain Googlen kautta tiedon salasanojen hallinnan tietomurrosta. Ja sitten minut estettiin Thunderboltissa ja Springbokissa, ja se jatkuu näin. Minusta on uskomatonta, mitä siellä tapahtui ja kuinka sitä on käsitelty sen jälkeen. Itselläni oli tili Playcrocossa suljettuna ja minulle myös vahvistettiin siellä alussa, että uuden tilin avaamisessa ei ollut ongelmia. Mutta sielläkin siitä tulee ongelma.
Olen aina yrittänyt ottaa sinuun yhteyttä chatin kautta, mutta mitään ei ole ratkaistu sieltä.
Englannin taitoni ei ole kovin hyvä, joten en tiedä ymmärtäisinkö sinua täysin puhelimessa, mutta suostuin silti puheluun, jota ei tullut.
Ja ihmettelen, mitä ongelmia turvallisuusosastolla on, jotka on vielä ratkaistava. Tunnen itseni todella loukkaantuneeksi tällaisesta lausunnosta, koska en ole syyllinen mihinkään.
Kiitos, Thunderbolt Casino Team, selityksestä.
Hyvä Karin66,
Voisitteko lähettää minulle viestin, jossa on selvää, että puhelu olisi pitänyt tehdä 19. joulukuuta 2022 eikä 20. joulukuuta 2022? Voitko myös lähettää minulle viestin Googlelta mainitusta salasananhallintasovelluksen ongelmasta?
Oletko saanut Playcrocon kanssa yhteyttä tilisi sulkemisesta ja vahvistuksesta, että tilisi on suljettu, ja tietoa, ettei uuden tilin avaamisessa ole ongelmia?
Voit vapaasti käyttää yllä mainittua sähköpostiani.
Hyvä Karin66,
Kiitos sähköposteistasi. Ensimmäisen sähköpostin, jossa oli liitteenä oleva keskustelu kasinon kanssa, mukaan todellakin näyttää siltä, että puhelu olisi pitänyt soittaa 19. joulukuuta 2022.
Minulla on kuitenkin muutama kysymys toisesta sähköpostista (PlayCroco), koska näyttää siltä, että tämä aiheutti suurimman ongelman vahvistuksessa ja estettyjen tilien kanssa. Lisäksi pelkään, että myös mainitut puhelut ovat tarpeen.
Oletko jo saanut palautetta viimeisistä lähetetyistä kuvista? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Jos ei - suosittelen, että lähetät heille uudet asiakirjat kasinon ohjeiden mukaisesti.
Toimitetut kuvat eivät täytä kasinon vaatimuksia. Kasinon tulee vahvistaa vain yksi maksutapa. Vaikka lähetit sen, peittit väärät numerot kortin etupuolelle, ja jotkut sen takaosan osat ovat hieman epäselviä. Siksi olisi hienoa, jos voisit toimittaa kasinolle uusia kuvia. Sen tulee olla kortille, jonka viimeinen nelinumeroinen numero on 4567. Vain 4 numeroa (kolmas nelinumeroinen numero) voidaan peittää. Lähetit kuvan niin, että ensimmäinen ja viimeinen nelinumeroinen numero on peitetty.
Hyvää huomenta ,
Lähetin asiakirjat uudelleen, mutta sen jälkeen en ole saanut vastausta.
Otan taas kuvat ja kortin myös. Ja lähetä kaikki Playcrocolle.
Paljon kiitoksia avustasi .
Selvä, ymmärrän. Kerro meille, kun olet saanut kasinolta palautetta vahvistuksestasi uusien kuvien antamisen jälkeen.
Voitko sitten yrittää sopia myös puhelusta heidän kanssaan?
Hyvä Karin66,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei ,
minulla on kaikki
ja lähetin sinulle myös asiakirjat. En nyt ymmärrä sitä, minä vastaan aina ja sinä kirjoitat, että hylkäät valituksen, jos en vastaa ajoissa?
Vihaan Thunderboltia, Sprinkbokia ja Playcrocoa taas viime viikolla. Ja sinulle myös. Playcroco kirjoitti taas, että minun pitäisi lähettää se, minkä tein ja lähetin sinulle sähköpostia joka kerta.
Hei, Sptingbok casino on kirjoittanut, etkä tarvitse edes asiakirjaa, todistetta osoitteesta. Lähetän sen takaisin toivoen, että se on vihdoin ohi ja saan voittoni Springbokilta. Lähetän sen myös takaisin Thunderboltille ja Playcrocolle.
Myös täällä siinä toivossa, että saan tililleni Thunderboltin tallettamillani rahoilla.
Sain tänään Playcrocolta sähköpostin, jossa minua kehotettiin ottamaan uusi kuva luottokortistani, äläkä leikkaa mitään. En voi edes nauraa sille enää.
Ja en ole vielä saanut mitään viestiä Thunderboltilta, he sanovat olevansa yhteydessä minuun.
Springbok haluaa nyt vahvistaa osoitteeni uudelleen.
Ei ole enää uskottavaa, mitä siellä tehdään.
EI HALUA ENÄÄ OTTAA YHTEYTTÄ PUHELIMESSA.
PELAAMINEN ON TODELLA nautinnollista.
TOIVOTAN SAAN KORVAUKSEN JA VOITONI JA MAKSUT RAHANI TAKAISIN, JOS SE TOIMII JONAIN PÄIVÄNÄ. MAKSETTUSTA RAHASTANI OTAN PIAN 20 PROSENTIN KORKOA PÄIVITTÄIN./JOKE/
Hyvä Karin66,
Kiitos sähköposteistasi ja pahoittelut viivästyneestä vastauksesta.
Mitä tulee edelliseen vastaukseeni, se oli järjestelmämme automaattisesti luoma vastaus, ja voit pitää sitä epäolennaisena. Se tapahtuu, kun lähetät vain sähköposteja etkä vastaa suoraan tähän viestiketjuun. Voit nähdä, että casino.guru-ajastin on asetettu sen jälkeen, kun vastasit tänne.
Mitä tulee ongelmaasi - vaikka lähetit asiakirjat kasinoille uudelleen, niiden ei silti tarvitse täyttää kasinon vaatimuksia. Jotkut näistä asiakirjoista eivät ole selkeitä/osittain epäselviä tai lukukelvottomia. Lisäksi kasino antoi sinulle selkeät ohjeet pankkikortille, joka pitää vielä varmentaa. Vaikka nyt kuvassa on koko kortin numero, ja se voitaisiin todennäköisesti hyväksyä, et peittänyt sen oikeaa osaa (oikeita osia) uudelleen.
Jos toimitetuissa asiakirjoissa on kuitenkin epäjohdonmukaisuuksia, kasinolla on oikeus pyytää sinulta lisäasiakirjoja/varmennusta milloin tahansa. Se on alan standardi, ja suosittelen vahvasti, että toimitat kasinoille pyydetyt asiakirjat. Muuten emme voi edetä, emmekä voi auttaa sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
Kun olet tarkistanut viimeksi lähetetyt asiakirjasi, suosittelen, että pyydät jotakuta, jolla on parempi matkapuhelin ja kamera (tai yksinkertaisesti kamera), ottamaan tarvittavat kuvat parempana ja noudattamaan kasinon ohjeita. Kaikki vaatimukset tulee täyttää - peittää oikeat numerot/osat asiakirjoista, kaikkien henkilökorttien/korttien kulmien tulee olla näkyvissä kuvissa ja kaiken on oltava selkeää ja luettavaa. Voit esimerkiksi yrittää tarkistaa asiakirjan laadun lähentämällä sitä - jos useiden zoomausten jälkeen ei ole mahdollista lukea dokumenttien henkilötietoja selkeästi, laatu on heikko.
Lisäksi, jos kasinon täytyy soittaa, se on osa vahvistusprosessia. Siksi pelkään, että sinun täytyy sopia puhelusta kasinon edustajan kanssa ja tehdä se.
Hyvä Thunderbolt Casino Team,
En ole varma, sainko täydellisen viestin, mutta pelaajan antamien tietojen perusteella näen, että puhelu olisi pitänyt soittaa 19.12.2022, ei 20.12.2022.
Sanoit, että yhdellä sisarkasinoistasi on ratkaisematon ongelma. Jotta voisit vihdoin siirtyä jonnekin pelaajan ongelman kanssa, voisitteko antaa meille tiedot millä kasinoilla tämä ongelma esiintyi, onko se jo ratkaistu, ja jos ei, mitä pelaajan puolella on tehtävä ratkaistakseen se? Onko kyseisissä kasinoissa päivitystä mainittuun ongelmaan?
Jos se on sinulle sopivampaa, voit vastata minulle sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Hyvää huomenta ,
Lähetin kaiken uudelleen alusta alkaen Springbokiin, Thunderboltiin ja Playcrocoon. Lähetin sen myös sinulle. Mutta Thunderboltilta ei ole otettu yhteyttä, ei pitkään aikaan, ja kasinolla on edelleen rahani.
Springbok ei raportoi hakua ja Playcroco kirjoitti, että minun pitäisi pysyä live-chatissa, mutta minua ei päästetty läpi. Minä yritin sitä.
Olen aina tehnyt säännöllisiä talletuksia siellä ja sitten tapahtuu jotain tällaista, eikä kukaan ole sanonut, mikä syy on tai oli tähän mennessä.
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme vastaanottaneet sähköpostisi.
COVID-19-pandemia on aiheuttanut odottamattomia viiveitä asiakirjojen käsittelyssä. Tämän tilanteen vaikutuksesta toimistotoimintaamme vasteaikamme on tällä hetkellä normaalia pidempi.
Olemme kiitollisia, että valitsit meidät pelibrändiksi ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Muista, että arvostamme aikaasi ja pyrimme jatkuvasti minimoimaan viiveet.
Sillä välin arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi samalla kun teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle turvallisen ja viihdyttävän asiakaskokemuksen.
Pidä huolta ja pysy turvassa.
Dass ist die letzte Antwort von Thunderbolt ,ich kann es nicht glauben
Minua ei ole vieläkään aktivoitu, enkä ole vieläkään saanut rahojani takaisin
Hei siellä,
Valitettavasti en voi antaa näitä sisäisiä tietoja. Asiakkaan osasto ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Suosittelen häntä ystävällisesti keskustelemaan asiasta aktiivisesti edustajan kanssa.
Odotan edelleen ilmoitusta, kun Thunderbolt haluaa ottaa minuun yhteyttä ja itselleni ei ole Thunderboltilta tähän päivään mennessä ilmoitettu miksi minut bannattiin ja että 2 kuukautta. Sama on Springbokin ja Playcrocon kanssa.
Hei, minun täytyy korjata jotain. Thunderbolt kirjoitti ja yrittää ottaa minuun yhteyttä puhelimitse.
Hyvä Karin66,
Kiitos sähköposteistasi.
Kuten näen, sinua kehotettiin päivittämään salasanasi PlayCroco Casinolla. Oletko jo tehnyt tämän kasinon ohjeiden mukaan? Olettaen, että se liittyy ensimmäiseen ja aiemmin suljettuun tiliisi pyynnöstäsi, se on tehtävä PlayCrocon tililläsi, koska se voi olla myös osa vahvistusta siellä.
" Ymmärrämme, että sinun on päivitettävä passisi. Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä chatin kautta mahdollisimman pian. "
Mitä tulee tietoihin puhelusta Thunderbolt Casinon kanssa - vastasiko tilillesi rekisteröity puhelinnumero puhelinnumeroa, jonka lähetit kasinon edustajalle viimeisessä sähköpostissa? Jos kyllä, ja tiesit, että kasinon olisi pitänyt ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, miksi et noutanut sitä? Onko tämä puhelu jo soitettu?
Meidän kannaltamme paras vaihtoehto olisi ilmoittaa kasinon edustajalle aikataulusi, päivät ja kellonajat, jolloin voit soittaa ja milloin se ei ole mahdollista sinulle. Sitten sinun tulee vain odottaa puhelua ja vastata siihen. Huomaa, että jos vahvistukseen liittyy (esimerkiksi) epäjohdonmukaisuuksia, kasinon ei ole järkevää soittaa puhelua täsmälleen antamaasi ajankohtana.
Ole hyvä ja vastaa kysymyksiini ja toimita meille päivitys.
Minulla on vain henkilökortti, minulla ei ole passia. Tarvitsen vain henkilökortin matkustaessani EU-maissa. Ja tämä on voimassa vuoteen 2027 asti.
Pitäisikö minun todella hakea passia kasinolla pelaamiseen???
Vaihdoin salasanan ja lähetin kaiken uudelleen. Otin yhteyttä live-chatiin, mutta he käskivät odottaa uutta viestiä.
Hyvää huomenta ,
eilisestä lähtien olin jälleen avattu Thunderboltissa, Springbokissa ja Playcrocossa. Olen onnellinen d. Kaikki meni hyvin. Haluaisin kiittää teitä kaikesta. En olisi voinut tehdä sitä yksin. Kiitos.
Hei,
Ei, olen pahoillani, se oli vain virhe. Siellä olisi pitänyt olla "salasana". Kopioin ja liitin sen tänne vain kasinon sähköpostista, mutta en huomannut kirjoitusvirhettä.
Joka tapauksessa - hienoja uutisia!
Kiitos, Karin66, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että vahvistuksesi on valmis. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Thunderbolt Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
