Eteläafrikkalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from South Africa has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. The case was rejected since the player stopped responding.
Eteläafrikkalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Samat tiedot näkyvät Springbok-kasinovalituksessa
thunderbolt / springbok sama yritys
yhdistetyt talletukset R600
Lauantai 6. maaliskuuta 2021
LÄHETETTY SÄHKÖPOSTI molempiin THUNDERBOLT- JA SPRINGBOK CASINOSSA
-SULJE TILIN UHkapeliongelma
-SULJE minut pelaamisesta ja tallettamisesta
-EI PROMO-TARJOUKSIA
- JATKA PYYNTÖJÄ 1, JOKA KATSETTU KESKUSTELussa 1. EI VASTAA
-3 LISÄÄ SÄHKÖPOSTIA
- PYYNNIN ENSIMMÄISESTÄ KÄYNNISSÄ AJAN VAIN R150: N TARJOAMISESTA RAHAA, JOTKA TARVITTU OLEMASSA OLEVIEN ESINEIDEN, NÄIN RUOKA, KUN OLEN TYÖTTÖMÄN, JA PELAAMISEN ONGELMA, JOLLA TARPEEN RAHA TARPEEN VAIN R1001
HETI KÄYTETTY LUKITILITIEDOT, JOTKA YLITTÄVÄT Sunnuntai-sunnuntaina menetin koko rahani
-SENNEN PÄÄTIN NÄKÄÄN, kuinka monta bonusta voin vaatia, ennen kuin joku lukitsee tilit tai vahvisti minut,
- 90% kaikista ehdotuksista haettiin menestyksekkäästi, silti kukaan ei saanut tukea
-Maanantai-iltana pidettiin KWESIä chatissa
-SULJETMME TILIN EI Hyvitystä
-ÄMME SAAN SÄHKÖPOSTIA
-Sitten hän löysi kaikki sähköpostini
-VASTAAMME VAIN SÄHKÖPOSTIIN JOKAIN 2–3 PÄIVÄÄ
SIVUSIVUJEN EHDOT
Springbok Casino seuraa kaikkia kasinopelejä koko ajan. Tämän seurauksena Springbok Casinolla on kyky seurata ja tarkistaa jokaisen tarjotun pelaajan ja pelin kättä / rullaa / kolikkopanosta / pyöräytystä.
-JOS TÄMÄ ON TEETTY, TULOSIN AINOASTI menettänyt R150: n ja tili olisi lukittu
HENKILÖT TÄMÄN EHDOT KOHTA 3.
Kaikki riidat tulee lähettää Springbok Casinolle sähköpostitse yhden (1) tunnin kuluessa riidanalaisesta tapahtumasta.
-MUTEN KWESI SANOI 2-3 PÄIVÄÄ KÄÄNTYY YMPÄRIAIKAAN
Olisiko tämä tehty, en olisi voinut menettää kaikkia rahatilejä, jos ne olisi lukittu
Tätä ei tehty
MUISTUTTAA, ETTÄ SÄHKÖPOSTIT OLET KÄYTETTY molempiin THUNDERBOLT JA SPRINGBOK CASINO
SEN KÄYNNIN JÄLKEEN PELIOLOSUHTEEN PROTOKOLLIA EI KOSKAAN KÄYTETTY TARKASTETTU EI VOITTANUT VAKAVASTI JA PYYNTÄTÄTÄTÄ TAKAISINPALAUTUKSIA JOKAISESTA R600- JA R700-VÄLITTÖISTÄ TALLETUKSISTA.
ALLE PÄIVÄMÄÄRÄN POSTIMERKKI NÄYTÄ, ETTÄ ENSIMMÄISTÄ PYYNTÖÄ
Tarkista ja auta kiireellisesti ..
Craig Manson
The same details will appear on springbok casino complaint
thunderbolt/springbok same company
combined deposits R600
SATURDAY 6 MARCH 2021
SENT EMAIL TO BOTH THUNDERBOLT AND SPRINGBOK CASINO
-CLOSE ACCOUNT GAMBLING PROBLEM
-EXCLUDE ME FROM GAMING AND DEPOSITING
-NO PROMO OFFERS
- FOLLOW UP REQUESTEDS 1 ATTEMPTED ON CHAT 1ST NO REPLY
-3 MORE EMAILS SENT
-FROM THE FIRST TIME I REQUESTED AT THAT TIME ONLY LOST ABOUT R150 OUT OF THE MONEY THAT WAS NEEDED FOR LIVING ESSENTIALS LIKE FOOD AS I AM UNEMPLOYED AND HAVING A GAMBLING PROBLEM THOUGHT NEED MONEY LETS TRY ONLY R100 AFTER LOSING R150
IMMEDIETLY REUESTED LOCK ACCOUNT GAMBLING THAT SAT OVER THE COURSE OF SAT SUNDAY I LOST ALL MY MONEY ,
-THEN DECIDED TO SEE HOW MANY BONUSES I CAN CLAIM BEFORE SOMEONE LOCKS ACCOUNT OR VERIFIES ME,
- 90% OF ALL THERE PROMOS WAS CLAIMED SUCCESFULLY, STILL NO ONE BOTHERED
-MONDAY NIGHT GOT HOLD OF KWESI ON CHAT
-WE CLOSED THE ACCOUNT NO REFUND
-WE DIDNT GET AN EMAIL
-THEN SHE FOUND ALL MY EMAILS
-WE ONLY RESPOND TO EMAILS EVERY 2 TO 3 DAYS
THERE WEBSITE TERMS AND CONDITIONS
Springbok Casino monitors all casino games at all times. As a result, Springbok Casino has the ability to track and review each hand/roll/slot pull/spin for each player and game offered.
-HAD THIS BEEN DONE I WOULD OF ONLY LOST R150 AND ACCOUNT WOULD HAVE BEEN LOCKED
THEY LIED ON THIS TERMS AND CONDITIONS POINT 3.
All disputes should be forwarded to Springbok Casino by e-mail within one (1) hour of the disputed event.
-BUT KWESI SAID 2 TO 3 DAYS TURN AROUND TIME
HAD THIS BEEN DONE I WOULD HAVE HAD NOT BEEN ABLE TO LOSE ALL THE MONEY ACCOUNT WOULD OF BEEN LOCKED
THIS WAS NOT DONE
REMIND YOU EMAILS WERE SET ON BOTH THUNDERBOLT AND SPRINGBOK CASINO
THEREFORE I WAS IGNORED THE GAMBLING ADDICTION PROTOCALL WAS NEVER IMPLEMTED NOR TAKEN SERIOUS AND REQUEST A FULL REFUND ON EVERY DEPOSIT MADE WHICH IS BETWEEN R600 AND R700
BELOW DATE STAMP TO SHOW WHEN FIRST REQUESTED
Please review and assist urgently..
craig manson
Hyvä cmanson81,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, joista käy ilmi, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän: https://www.thunderboltcasino.com/responsible-gaming :
„Pelaajien itsensä poissulkeminen:
Pelaajat voivat ottaa yhteyttä Thunderbolt Casinoon milloin tahansa sulkeaakseen itsensä valitsemaansa ajanjaksoon, joka alkaa yhdestä kuukaudesta. Tällöin pelaaja ei voi enää pelata valitulla ajanjaksolla, minkä jälkeen hän voi aktivoida tilinsä uudelleen. Pelaajilla on myös mahdollisuus sulkea itsensä pysyvästi pois pelaamisesta Thunderbolt Casinolla.
Jos jotain uhkapeliongelmasta mainitaan, Thunderbolt Casino lähettää pelaajille itsensä sulkemislomakkeen, joka on täytettävä ja palautettava meille sähköpostitse pelaajille mahdollisimman pian, jos pelaaja katsoo sen tarpeelliseksi. "
Onko tämä support@thunderboltcasino.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear cmanson81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://www.thunderboltcasino.com/responsible-gaming:
„Player self-exclusion:
Players can contact Thunderbolt Casino at any time to self-exclude for a period of their choice, beginning with one month. The player will then be unable to play for the chosen period, after which he can reactivate his account. Players also have the option to permanently self- exclude themselves from playing at Thunderbolt Casino ever again.
Should anything with regards to a gambling problem be mentioned, Thunderbolt Casino will send players a self- exclusion form , which needs to be filled out and returned to us via email at the players earliest convenience, should the player feel this is necessary."
Is this support@thunderboltcasino.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei siellä
sähköpostiosoite lähetettiin sekä Thunderbolt- että Springbok-postiosoitteeseen, joka löytyi verkkosivustolta
joten he saivat sen molempiin annettuihin postiosoitteisiin
lähetin postin lauantaina, minkä jälkeen seurasi vielä 2 sähköpostia, joissa kehotettiin lukitsemaan heidät ja jos he tekivät toimia pyynnöni heti, kun se lähetettiin tai samana yönä, ei olisi käytetty vielä 450–500 randia, koska kasino ei ryhtynyt toimiin Katson, että heidän pitäisi olla vastuussa käytetyistä rahoista ja palauttaa käyttämäni varat sen jälkeen, kun olen pyytänyt pysyvää lukko-uhkapeliriippuvuutta, ennen kuin sähköpostiviesti lähetettiin ymmärtämään, että he eivät palauta näitä talletuksia, mutta mahdolliset rahat olisi palautettava
Hi there
the email address was sent to both thunderbolt and springbok mailing address found on there website
so they did receive it on both mailing addresses supplied
so sent the mail on sat, followed by 2 more emails pleading them to lock and if they did action my request the moment it was sent or that same night would of not spent a further 450 to 500 rand so as the casino did not take action I feel that they should be accountable for the money i spent and return the funds i spent after i requested permanet lock gambling addiction before that email was sent its understanding that they do not refund those deposits but any funds after should be returned
Hyvä cmanson81,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear cmanson81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kuten aiemmin mainitsin, voisitteko välittää todelliset sähköpostit minulle? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
As I mentioned earlier, could you please forward the actual emails to me? My email address is petronela.k@casino.guru.
Paljon kiitoksia, cmanson81, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, cmanson81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei cmanson81.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Thunderbolt Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Hello cmanson81.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Thunderbolt Casino. We will now try to get in touch with them.
Haluamme pyytää Thunderbolt Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Thunderbolt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä cmanson81.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme, mikä on jo kyseenalaista.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear cmanson81.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already questionable.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen Thunderbolt Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of Thunderbolt Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Rakas cmanson81.
Kasinotiimi ilmoitti minulle juuri, että he eivät löytäneet tililtäsi talletushistoriaa. Oletko koskaan tallettanut Thunderbolt Casinolle?
Dear cmanson81.
I have just been informed by the casino team that they could not find any deposit history with your account. Have you ever deposited in Thunderbolt Casino?
Dear cmanson81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.