Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja valittaa, että hänen bonuksen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from South Africa is complaining, that his winnings from bonus were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja valittaa, että hänen bonuksen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
En todellakaan halua valittaa, mutta minulla on ollut tarkoitus lähettää tämä valitus jo kauan sitten, en vain ole saanut aikaa. Mutta parempi myöhään kuin ei koskaan.
Olen ollut uskollinen jäsen thunderbolt-kasinossa muutaman vuoden ajan ja olen viettänyt huomattavan määrän vuosien varrella, olen voittanut pienet ja hävinneet suuret kasinolla. En välitä menetyksestä, koska se on se mahdollisuus, jonka käytät, mutta kun voitan oikeudenmukaiset ja tasapuoliset bonusvaatimusten täyttämisen jälkeen, eettinen asia on maksaa erääntyvä, mutta niin ei ollut, ja tunnen olevansa ryöstetty ja tehty sisään.
Tein talletuksen pelatuksi ja hävinneeksi 4. joulukuuta 2019. Pyysin sitten bonusta, jonka enimmäislunastus on R500 panostusvaatimusten jälkeen. Pelasin ja voitin R1812: n, josta R1312 poistettiin, ja saldoni meni R500: een maksimivoittoa kohti, kun bonusvaatimus oli täytetty. En voinut nostaa pankkisiirrolla tavalliseen tapaan, koska R500-arvo on vaaditun nosto-minimin alapuolella, joka tapauksessa, vaikka voisit nostaa R500: n, et voisi tehdä talletusta, koska sinulla olisi odotettavissa oleva nosto ja kassa ei salli sitä. Sitten tein uuden talletuksen ja jatkoin pelaamista ja voitin R35000 ja suoritin sitten nostokseni, seuraavana päivänä tarkistin saldoni ja huomasin yhtäkkiä, että suurin nosto-oikaisu tehtiin ja kaikki voittomme poistettiin ja jälleen kerran saldoni pieneni R500: een.
Sitten otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että tilit poistivat sen, koska minun olisi pitänyt vetää R500 pois ennen pelaamisen jatkamista. Vastaukseni, jonka sain, järkyttyi minulta siitä, kuinka voit vetää R500 tilisiirrolla, kun vähimmäisvedo on R1500. Se vain kertoo minulle, että he eivät halunneet maksaa laillisesti voitettavia voitoni. Toiseksi en ymmärrä sitä tosiasiaa, että jos voit nostaa R500: n, se raha on voimassa ja kuuluu sinulle ja jos olet tehnyt talletuksen täydentääksesi sitä ja voittaaksesi, voitosi ovat voimassa. Olen vain pettynyt ja tunnen huijauksen voitoista. Jos kasino voi ottaa rahat, heidän tulee olla eettisiä ja maksaa voittoasi eikä löytää huonoja tekosyitä, etteivät halua voitot maksaa.
Kun valitin tukevansa yhtäkkiä kaikkia kuukausittaisia tarjouksia, lopetin vastaanottamisen, mukaan lukien kaikki bonukset, jotka eivät kelpaa tilille, ja käteisvarojen takaisinmaksutoiminto chatissa, joka ei ole sallittu vain edustajan kanssa, ja joudut odottamaan naurettavan kauan saadaksesi apua tai agentti vain päättyy. juttele ilman apua. Kun pyydän tukea syytään siihen, miksi promootioni on estetty, saan vastaukseni, että bonukset on tarkoitettu vain kamppaileville pelaajille lisäämään mahdollisuuksiaan voittaa, outoa, koska en ole voittanut kuukausien aikana.
Olen pahoillani valituksesta, mutta tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun näin on tapahtunut, ja olen viettänyt omaisuutensa thunderbolt-kasinossa vuosien varrella. Olen ollut uskollinen, palauta uskollisuus thunderbolt-kasino.
Kiitos.
I really don't like to complain but and I have been meaning to send this complaint a long time ago and just not had the time. But better late than never.
I have been a loyal member at thunderbolt casino for a few years now and have spent quite a substantial amount over the years, I have won small and lost big at the casino. I don't mind losing as that is that is the chance you take but when I do win fair and square after completing bonus requirements, the ethical thing to do is pay what is due but that was not the case and I feel robbed and done in.
On the 4th December 2019 I made a deposit played and lost, I then claimed a bonus with a maximum redeem of R500 after wagering requirements. I played and won R1812 of which R1312 was removed and my balance went to R500 as per maximum win after completing wagering requirements for bonus. I could not withdraw via wire transfer as per usual as to the R500 value is below the required withdrawal minimum, in any case even if you could withdraw the R500 you would not be able to make a deposit as you would have a pending withdrawal and the cashier will not allow it. I then made another deposit and continued to play and won R35000 and then made the withdrawal, the next day I checked my balance then suddenly see that a maximum withdrawal adjustment was done and all my winnings we're removed and once again my balance was reduced to R500.
I then contacted support and they said accounts removed it as I should of withdrawn the R500 before continuing to play, that answer that I received really upset me as how do you withdraw R500 via wire transfer when minimum withdrawal is R1500. That just tells me that they did not want to payout my legally won winnings. Secondly, what I don't understand is the fact that if you can withdraw the R500 that money is valid and belongs to you and if you made a deposit to top it up and win then your winnings are valid. I am just disappointed and feel scammed out of winnings. If a casino can take your money they should be ethical and pay your winnings and not find poor excuses for not wanting to payout winnings.
After I complained to support suddenly all monthly promotions, I stopped recieving, including all bonuses not valid for account and cash back function on chat not allowed with hot only with agent and you have to wait ridiculously long periods to get help or the agent just ends chat without helping. When I ask support about the reason for my promotions been blocked the response I receive is that bonuses are only for struggling players to increase their chances of winning, strange as I have not won in months.
I am sorry about the complaint but this is not the first time that this has happened, and I have spent a fortune at thunderbolt casino over the years. I have been loyal please return the loyalty thunderbolt casino.
Thank you.
Hei Ran3462,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärtäkää, että maksun vähimmäissumman määrittää usein maksun tarjoaja, ei kasino. Ymmärränkö sen oikein, että omalla varoillasi pelaamasi voitot takavarikoitiin? Voisitko välittää viestintää sinun ja kasinosi välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Voit vaihtoehtoisesti lähettää sen tähän. Odotan innolla kuulevani sinusta. Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ran3462,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that minimum withdrawal amount is often set by the payment provider, not the casino. Do I understand it correctly, that your winnings from playing with your own funds were confiscated? Please, could you forward communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Looking forward to hearing from you. Hopefully, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hei Ran3462,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Ran3462,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.