Portugalilainen pelaaja kamppaili saada kasinolta vastausta pyyntöönsä sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi useista yrityksistä ja sähköpostiviesteistä huolimatta. Hän tunsi olevansa huomiotta jätetty ja uskoi, että kasino esti tilin sulkemisen kannustaakseen lisäkulutusta. Useiden yhteydenottojen jälkeen kasino sulki hänen tilinsä pysyvästi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Useiden yritysten ja lähetettyjen sähköpostien jälkeen kasino ei vastaa pyyntöihini sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi. En saa vastauksia, ja näyttää siltä, että he jättävät minut tarkoituksella huomiotta, joten jatkan rahankäyttöä kasinolla.
En tiedä mitä muuta tehdä, jotta tilini suljettaisiin pysyvästi.
Hyvä Jorgesilva26,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit tilisi sulkemista ensimmäisen kerran? Voisitko ystävällisesti täsmentää käyttämäsi kasinon sähköpostiosoitetta?
Olenko ymmärtänyt oikein, että et saanut kasinolta lainkaan vastausta? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen chatin kautta ja pyytää heiltä ohjeita?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Lähetä minulle tilin sulkemispyynnöt, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvää huomenta
Ensimmäinen sähköposti lähetettiin 17.10.2024 ja sen jälkeen 14 sähköpostiin on jäänyt vastaamatta. Tämä on toinen kerta, kun minulle on käynyt näin tämän talon kanssa, ja ensimmäinen kerta, kun pyysin tilin sulkemista pysyvästi, ja he sulkivat tilin vain 90 päiväksi, vaikka pyysinkin.
Kasinolla käytetty sähköpostiosoite on:
Olen ottanut yhteyttä chattiin kolme kertaa, ja he sanovat aina, etteivät voi sulkea tiliä, koska sen on tapahduttava sähköpostitse.
Olen suorittanut KYC-vahvistuksen ja jopa tehnyt kotiutuksen kasinolta.
Hyvää iltaa,
kasino sulki tilini lopullisesti tänään.
Kiitos avustasi
Hyvä Jorgesilva26,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
