Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Olen odottanut 1 viikon, että joku vastaa minulle, miksi en pysty keräämään 90€, sen lisäksi, että minulta ryöstetään 350€ 🤣
Hyvä K1ng_Joao,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Voisitko selittää tarkemmin mitä 90€ edustaa? Se ei näy lähettämässäsi kuvakaappauksessa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei taas, 90€ oli talletettu kokonaissumma, minulle palautettiin rahat toisesta asiasta, keskitytään tähän!
Näin minulle kerrottiin tänään, syötin IBAN-numeroni, en syöttänyt lähellekään 70 symbolia tai mitä tahansa.
Pystyisitkö välittämään ongelmaasi koskevan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru Odotan vastaustasi.
Kiitos sähköpostistasi.
Jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä, tarvitsemme sinun ja kasinon välistä yhteydenpitoa, jossa he selittävät syynsä tilisi estämiseen ja voittojesi pidättämiseen. Lähetä sähköpostiini tai chat-kopiot, joissa keskustelet ongelmasta kasinon kanssa, sähköpostiini tomas@casino.guru
Kiitos viestistäsi.
Täytitkö kasinotiliprofiilisi oikeilla henkilötiedoilla?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Hei taas Tomás, minulla oli toinen tili, jonka pyysin kohteliaasti sulkemaan, sen jälkeen loin uuden. Tein tämän, koska minulla ei ollut täydellistä pääsyä toiseen sähköpostiin... Tilin sulkemisen sijaan he lähettivät minulle sähköpostin... Sanoin jo lipussa miksi, ja he sanoivat, että se oli ok. Vasta kun pyysin 350 euron kotiutusta, he osallistuivat siihen lähetettyään viisi asiakirjaa ja jopa selfien.
Saanko kysyä, mistä syystä pyysit ensimmäisen tilisi sulkemista? Vahvistettiinko ensimmäinen tilisi? Pelasitko bonuksilla ensimmäisellä tililläsi? Lunastiko bonuksia nykyisellä tilillä?
Syy oli yksinkertainen ja tukichatissa sanottiin, että halusin vaihtaa sähköpostiosoitteeni... Kyllä, olin käyttänyt 20€ bonuksina, en muista oliko se varmennettu, kyllä pelasin bonuksella, sitten toisella tilillä pelasin ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, K1ng_Joao, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä K1ng_Joao
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Thrillsy Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Thrillsy Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei hyvää iltapäivää Stefan, sen mukaan, mitä minulle kerrottiin, toista tiliäni ei poistettu, koska en vastannut sähköpostiin... Kun sanoin kasinon live-chatissa, että poista se ja kerroin syyni, ja he sanoivat- että voisin luoda toisen ilman ongelmia.
Hyvä K1ng_Joao,
Otin kasinolle uudelleen yhteyttä ja jatkan ajastinta kolmella päivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä K1ng_Joao,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru