Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili pysyi auki. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pidentämällä tiedusteluaikaa ja pyytänyt lisätietoja alkuperäisen pyynnön jälkeen tehdyistä itsesulkupyynnöistä ja talletuksista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokysymyksiin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kasino ei anna minun sulkea tiliäni, vaikka olen ilmoittanut heille, että minulla on peliriippuvuus ja että tilin aktiivisuus aiheuttaa merkittävää haittaa.
He eivät osoita vastuuntuntoa tai herkkyyttä tällaista tilannetta kohtaan.
Hyvä Jorgesilva26,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. TarkistinVastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa tulla itsesulkeutuneeksi thrillsy.com-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@thrillsy.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Voisitko lähettää minulle kaikki kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Milloin kerroit kasinolle ensimmäisen kerran uhkapeliongelmastasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt edelleen osoitteeseen lähetetyt sähköpostit customercare@thrillsy.com
Kiitos
Ensimmäisen kerran ilmoitin kasinolle tilin sulkemispyynnöstäni 6.7.2024
Kiitos vastauksestasi, Jorgesilva26. Oletko tehnyt talletuksia sen jälkeen? Jos kyllä, ilmoita sen jälkeen käytetty kokonaissumma.
Ymmärsinkö myös oikein, että kasino ei vastannut itsesulkupyyntöösi tai muihin viesteihin?
Äskettäin kasino lähetti sähköpostin sulkeakseen tilini 3 kuukaudeksi noudattamatta esittämääni pyyntöä sulkea se pysyvästi.
Kyllä, tein joitain talletuksia itsesulkupyynnön välisenä aikana. En voi tällä hetkellä sanoa varmaksi, mutta tarkistan summan tiliotteeltani.
Hyvä on. Ota minuun yhteyttä, kun sinulla on arvio summasta, jotta voin päivittää kiistan arvon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
