Filippiiniläinen pelaaja sai tilinsä estettyään, kun hän pyysi kotiutusta. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin. Pelaajaa kuulusteltiin tästä, mutta hän lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten valitus hylättiin.
Thor casino deaktivoi tilini, kun tein ensimmäisen kotiutukseni tsk tsk tsk😡🤬
Hyvä ArnelF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Ymmärsinkö oikein, että pyytämäsi nosto epäonnistui ja kasino sulki tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Voitin ensin thor-kolikkopelissä ja sitten baccaratissa, kokonaissaldooni oli 50 dollaria, joten talletin 10 dollaria voittoni nostamiseksi, mutta yhtäkkiä he sulkivat tilini ja odotan heidän vastaustaan palauttamaani tallettamani rahat.
Kiitos vastauksestasi, ArnelF.
Onko kasino ilmoittanut sinulle, miksi tili estettiin? Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, milloin tarkalleen?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru .
ei tiliäni ei vahvistettu minulle lähetetyssä sähköpostissa todettiin, että en noudattanut bonusehtoja, he sanoivat, että minulla on useita tilejä, mutta se on mahdotonta, miksi tein tilin samalla sähköpostilla
Hyvä ArnelF,
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä tuttavasi on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ei, sillä olen perheeni ainoa online-peluri
Paljon kiitoksia, ArnelF, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ArnelF,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Voisinko sillä välin pyytää sinua selventämään, minkä bonuksen olet käyttänyt?
Haluamme kutsua Thor Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Thor Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Jos käytössä on ollut useita tilejä, voisitko esittää todisteita tästä? Sen voi lähettää tänne tai lähettää suoraan sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä ArnelF,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että 3 eri tiliä, mukaan lukien sinun, on kirjautunut samalla IP-osoitteella.
Kasinotukeen tulee myös viesti, jossa kerrotaan, että olet lainannut rahat, joita käytit kasinolle tallettamiseen.
Voitko antaa selityksen yllä olevalle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä ArnelF,
Vastaa ja anna pyydetyt tiedot.
Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, tämä valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
siis mitä! kuinka voin vahvistaa saman tilin yhdellä ja ainoalla gmail-osoitteellani?
Hyvä ArnelF,
Näitä tilejä ei välttämättä ole vahvistettu tai rekisteröity samoilla tiedoilla, mutta niitä kaikkia on käytetty vedonlyöntiin ja niihin on päästy muutamassa minuutissa samasta IP-osoitteesta. Vielä kerran, voitko selventää, onko mahdollista, että olet luonut ja käyttänyt useamman kuin yhden tilin? Vastaa myös lainattua rahaa koskevaan kysymykseeni. Ymmärrä, tarvitsemme mahdollisimman paljon tietoa voidaksemme auttaa tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
