Ruotsalainen pelaaja teki 26. huhtikuuta 20€ talletuksen, joka hylättiin, eikä summaa ollut hyvitetty takaisin hänen pankkitililleen eikä kasinon tilille. Huolimatta yhteydenotosta kasinotukeen, he väittivät, että talletusta ei tehty. Pyysimme pelaajalta todisteita talletuksesta ja tiliotteita. Pelaaja antoi osittaisia tietoja, mutta ei vastannut jatkokysymyksiin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Talletin 20€ 26.4., minua veloitettiin, mutta hetken kuluttua talletus merkittiin hylätyksi. En ole saanut rahoja takaisin pankkitililleni tai kasinotililleni. Olen ollut yhteydessä kasinon tukeen, mutta he sanovat, että talletusta ei ole koskaan tehty, vaikka näen selvästi tilitapahtumieni historian.
Rakas nebunto,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää minulle todisteen pankkitililtäsi tehdystä talletuksesta? Kasinotapahtumahistoriasi kuvakaappauksesta näen, että 26. huhtikuuta tehtiin kaksi talletusta, mutta vain yksi onnistui, toinen peruutettiin.
Lähetä minulle myös tiliotteet huhti- ja toukokuulta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen lähettänyt pyytämäsi tiedot sähköpostitse.
Ymmärsinkö oikein, että tallettamasi summa oli 268,09 SEK? Teitkö sinä päivänä enemmän kuin yhden talletuksen Thor Casinolle? Voisitteko täsmentää tarkan summan siinä valuutassa, jossa tiliotteet ovat?
Kyllä, se on oikein, tein kaksi talletusta samana päivänä. Yksi oli 268,09 SEK. Ensimmäinen talletus oli 249,37 SEK. Talletukset tehtiin 20 euron euroissa valuuttakurssein ja -palkkioineen.
Voisitko selittää talletussummien eron, koska käytit samaa maksutapaa ja talletit 20€ molemmissa tapauksissa?
Oletko ottanut yhteyttä pankkiisi kadonneiden varojen jäljittämiseksi? Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
