KotiValituksetThor Casino - Pelaaja kohtaa viestintäongelmia itsensä sulkemisen jälkeen.

Thor Casino - Pelaaja kohtaa viestintäongelmia itsensä sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: ??

Thor Casino
Lähetetty: 28.1.2025 | Tapaus suljettu : 12.2.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Portugalilainen pelaaja oli aloittanut itsensä sulkemisen ja pyytänyt päivämäärän vahvistusta sähköpostitse, mutta kasino ei ollut vastannut. Viestintä oli heikentynyt itsensä sulkemisen mainitsemisen jälkeen, mikä johti lyhyisiin vastauksiin eikä apua tarjottu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja selventänyt, että ilman todisteita itsesulkupyynnöstä tai kasinolla käynnissä olevista ongelmista he eivät voineet auttaa enempää. Tämän seurauksena kantelu päätettiin, koska käytettävissä ei ollut tietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, hyvää iltaa.


Aloitin itsesulkemisen tällä kasinolla ja pyysin pyyntöni päivämäärää sähköpostitse, mutta kasino ei ole vastannut tai antanut palautetta.

Olen syvästi pahoillani tämän kasinon käytöstä. Viestintä oli ystävällistä, kunnes mainitsin olevani itsenäinen asiakas. Sitten he alkoivat antaa lyhyitä vastauksia ja ehdottivat, että teen pyynnön sähköpostitse. Lähetin pyynnön sähköpostitse, enkä ole saanut vastausta.

Voitko auttaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä cgouveia,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän:

Haluatko sulkea itsensä pois?

Itsestäänsulkemisen asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi, ja sinut poistetaan myös markkinointiluetteloltamme, jotta et saa markkinointimateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukeemme osoitteessa support@thorcasino.com ja kerro meille päätöksestäsi lopettaa rahapelaaminen Thor-kasinolla tietyksi ajaksi tai pysyvästi.

Jos olet itse suljettu pois kasinolta, et voi kirjautua tilillesi ja tilata jäljellä olevan saldosi nostoa. Kun olet itse sulkenut pois, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@thorcasino.com aloittaakseen jäljellä olevan saldon noston.

Voisitteko täsmentää syyn itsesulkemiseen? Välitä minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En muista, poistuinko käytöstä chatissa vai itse sivustolla.


Vaihdoin matkapuhelimeni ja kadotin monet jäljettömistäni.


Minun täytyy vain tietää, milloin olin itse syrjäytynyt.

On jo yleinen käytäntö, että ei vastata sähköposteihin, kun pelaaja ei tee talletusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi, cgouveia. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että et tallentanut itsesulkupyyntöäsi?
  • Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, hyvää huomenta.


1- Tallensin sen, mutta matkapuhelimeen, johon minulla ei ole pääsyä.

2- Minulla ei ole pääsyä kasinolle, ja kun astun chattiin, he pyytävät minua pyytämään kuittia sähköpostitse, mutta he eivät vastaa minulle.


Lähetän sinulle mitä minulla on.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Ja kysy, miksi maksamani maksu suoritettiin MYdates-nimiselle taholle, jota ei ole missään ja se vähäinen mikä on, herättää epäeettisiä epäilyksiä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Huomaa, että emme auta maksun vastaanottajiin liittyvissä asioissa; tällaisia ​​asioita tulee käsitellä suoraan maksupalveluntarjoajan kanssa. Lisäksi, voisitko antaa lisätietoja meiltä pyytämästäsi avusta? Jos tilisi on suljettu ja sinulla ei ole todisteita itsesulkupyynnöstäsi, emme voi ottaa yhteyttä kasinoon vain saadaksemme nämä tiedot, jos muuta apua ei tarvita.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Tarvitsen apua vain, että kasino vahvistaa itsesulkemisen päivämäärän. Tämän päivämäärän vuoksi teen tai en tee valituksen, koska sain avata uuden tilin saman ryhmän kasinolla. Liitän liitteenä lukuisat sähköpostipyynnöt, joissa pyydän näitä tietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen pahoillani, mutta ellet kohtaa itsesulkeutumisongelmia tällä tietyllä kasinolla, emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Voin vain suositella, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste siitä, että teit pyynnön tarvittaessa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista