Portugalilainen pelaaja oli aloittanut itsensä sulkemisen ja pyytänyt päivämäärän vahvistusta sähköpostitse, mutta kasino ei ollut vastannut. Viestintä oli heikentynyt itsensä sulkemisen mainitsemisen jälkeen, mikä johti lyhyisiin vastauksiin eikä apua tarjottu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja selventänyt, että ilman todisteita itsesulkupyynnöstä tai kasinolla käynnissä olevista ongelmista he eivät voineet auttaa enempää. Tämän seurauksena kantelu päätettiin, koska käytettävissä ei ollut tietoja.