Australialaiselle pelaajalle oli annettu kymmenen dollarin bonus, mutta hän huomasi myöhemmin, että vaikka hän oli kerännyt jopa 1100 dollaria voittoja, hänellä ei ollut lupaa nostaa varoja. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olin aluksi innoissani, että minulle lähetettiin kutsu tai niin sanotusti houkutus kymmenen dollarin bonuksen muodossa. Huomasin vain, että kerättyäni jopa 1100 dollaria en ollut oikeutettu minkäänlaiseen kotiutukseen!!!! Mitä ihmeen järkeä on edes lähettää sähköpostia, jossa ehdotetaan "talletusbonusta", jos ei ole mitään syytä pelata eikä mahdollisuutta saada voittoja??!!!! Mitä paskaa
Rakas Winwanwon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi This Is Vegas Casinolla. Reilun uhkapelin koodimme mukaan:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Uskomme, että kasinoiden tulee olla varustettuja antamaan bonuksia vain kelvollisille pelaajille. Jos kasinolla ei ole varusteita, sen pitäisi antaa pelaajien kotiuttaa voittonsa, vaikka he olisivat maasta, jossa bonukset on rajoitettu. Toisin sanoen, kun pelaaja saa bonuksen, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois häneltä tai takavarikoida bonuksesta peräisin olevia voittoja (ellei muita sääntöjä ole rikottu).
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
