Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili tilin vahvistusprosessin kanssa online-kasinolla. Kasino hylkäsi toistuvasti hänen asiakirjansa "sumentumisen" vuoksi, mikä oli estänyt häntä tekemästä nostoja. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme pystyneet tutkimaan tai ratkaisemaan ongelmaa enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Minulla on ongelmia tilini vahvistamisen kanssa
Olen lähettänyt asiakirjoja, mutta minulle on kerrottu kerta toisensa jälkeen, että ne ovat epäselviä. Eli en voi nostaa rahaa
Olen liittänyt asiakirjan, jonka he sanoivat olevan epäselvä
Hei H1983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani The Red Lion Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei
Kaikki asiakirjat on tarkistettu paitsi henkilöllisyystodistus, jonka he ovat jatkuvasti sanoneet olevan epäselvä
Aion lähettää aamulla uudestaan eri kuvalla.
Päivitän edistymisen, kun saan vastauksen, joka on yleensä 24 tunnin sisällä
Hei H1983,
Voisitteko neuvoa, lähetitkö pyydetyt asiakirjat uudelleen. Muista myös, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, kuten yllä totesin, joten anna kasinolle ehdottomasti riittävästi aikaa tarkistaa asiakirjat, kun lähetät ne.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
