Australialainen pelaaja oli väittänyt, että 628 dollaria oli selittämättömällä tavalla vähennetty hänen tilinsä saldosta huolimatta vedonlyöntihistorian todisteista. Kasino kiisti asian ja oli lopettanut yhteydenpidon. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja tarjoutuivat jatkamaan valitusaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
628 dollaria katosi saldostani, ja he kieltävät sen jyrkästi.
Tiedot ovat mustavalkoisia vedonlyöntihistoriani suhteen, mutta he kieltäytyvät tunnustamasta.
Aloitin pelaamisen klo 10.48 GMT 61 dollarilla ja lopetin pelaamisen viimeisellä vedollani klo 12.04 GMT lopullisella saldolla 742 dollaria
Palasin 8 tuntia myöhemmin löytääkseni saldon vain 96 dollaria
Olen selittänyt heille hyvin yksityiskohtaisesti, näyttänyt heille laskelman, lähettänyt kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastani, johon he vastasivat, että ei ole mitään ongelmaa, ja nyt haamukuvat minua eivätkä vastaa.
Rakas Courtneyrobson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
