Pitkäaikainen australialainen pelaaja on kohdannut ongelman, jossa hänen tilinsä on rajoitettu pysyvästi ilman tiettyä syytä, ja hänellä on ollut onnistuneita kotiutuksia. Kasinotili avattiin uudelleen, pelaajalla ei ollut varoja kasinotilillä ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Kun yritän kirjautua sisään, saan viestin, että tilini on rajoitettu pysyvästi. Olen ollut tämän kasinon pelaaja vähintään 2 tai 3 vuotta ja olen nostanut $s monta kertaa
Rakas julesadee,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi The Pokies Casinon kanssa.
Voitko antaa lisätietoja siitä, milloin huomasit, että tilisi on estetty? Voitko myös kertoa minulle päivämäärän, jolloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mitä se koski? Oletko saanut verkkosivustolta selitystä pysyvälle kiellolle?
Olemme sitoutuneet auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika
Kiitos paljon avustasi. Huomasin pari päivää sitten kirjautuessani, että se oli estetty. Vasta joko aikaisemmin samana päivänä tai mahdollisesti edellisenä päivänä puhuin chatin kanssa ja pyysin goodwill-bonusta. Minulle hyvitettiin 20 dollaria.
29. marraskuuta 2023 hain ja sain onnistuneesti 200 dollarin voiton tililleni ja 2. marraskuuta 2023 voitin ja sain 1000 dollarin voiton. Talletin rahaa useimpina päivinä tälle tilille, enkä tiedä, enkä saanut varoitusta, että tilini suljettaisiin.
Kiitos vielä kerran avustasi
Julie
En ole 100% varma, mutta uskon, että tililläni oli vielä saldoa, kun tili suljettiin
Sain juuri kirjautua sisään ja sain vastauksen, mutta se ei kertonut minulle mitään
Paljon kiitoksia, julesadee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei julesadee,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua The Pokies Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä The Pokies Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos Stefan! Peukut pystyssä, että he todella vastaisivat!
Olen tutkinut tätä ja huomaan, että käyttäjälle on annettu porttikielto, koska hän suoritti takaisinperinnön.
En edes tiedä mitä takaisinmaksu on....
Hei julesadee,
Takaisinveloitus on veloitus, joka palautetaan maksukortille sen jälkeen, kun asiakas on kiistänyt tiliotteessa tai tapahtumaraportissa olevan kohteen. Takaisinveloitus voi tapahtua pankkikorteilla (ja taustalla olevalla pankkitilillä) tai luottokorteilla.
Oletko tietoinen, että olet tehnyt takaisinveloituksen?
Odotan vastaustasi.
Ei, en ole koskaan tehnyt sellaista! Miksi minä? En ole koskaan tehnyt sitä aiemmin, joten miksi aloittaisin nyt. Minulle ei todellakaan ole lisätty summia takaisin pankkitililleni, se on varma. Jos he voivat kertoa minulle päivämäärästä, jolloin tämä oletettavasti tapahtui, annan mielelläni pankkiotteet väitteideni tueksi
Tili estettiin 4. joulukuuta saatuaan takaisinperintäohjeet maksupalveluntarjoajaltamme.
Käyttäjällä ei ollut varoja tilillä, kun se suljettiin.
Tiliä ei avata uudelleen.
Sinun tappiosi...ei minun! Varmistan, että kukaan tuntemani ei enää koskaan pelaa kyseisellä kasinolla. Heillä on erittäin huono asiakaspalvelu ja he ovat todella töykeitä. Siellä on paljon parempia kasinoita. Hei hei
Hei julesadee,
Oliko kasinotililläsi varoja ennen tilisi sulkemista?
Odotan vastaustasi.
En tiedä oliko minulla rahaa. Minulla oli kuitenkin valtava määrä VIP-pisteitä
Hyvä The Pokies Casino,
Onko VIP-pisteillä rahallista arvoa?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
He varmasti tekevät, ja uskon, että olin yli puolivälissä 600 dollarin kierrätysbonukseen
Käyttäjällä ei ollut lunastettavia pisteitä, koska hän oli jo lunastanut ne.
Käyttäjä ilmoittaa edistyneensä kohti seuraavaa uskollisuustasoa, joka antaisi heille 600 dollaria, jos he pääsisivät sinne.
Tälle käyttäjälle ei ole mitään erinomaista.
Joten jos olin puolivälissä 600 dollarin bonukseen, se tarkoittaa 300 dollaria, eikö niin???
Hei julesadee,
Voitko selventää, miksi asetit tässä valituksessa kiistanalaisen A50 dollarin summan? Näen kuvakaappauksestasi, että tililläsi oli 1,44 dollaria.
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Luulin alunperin, että minulla on 50 dollaria
Hei julesadee,
Siinä tapauksessa näyttää siltä, että kasinotililläsi ei ole varoja jäljellä, eikä VIP-pistepalkissa ole edistystä, joten tämä valitus hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
