Australialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino selitti, että pelaaja pyysi pankkiltaan takaisinperintää talletuksistaan, minkä pelaaja vahvisti. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino ei vastannut kyselyymme.
Olen pelannut säännöllisesti vuoden sen jälkeen, kun ne alun perin avattiin, ja olen melkein käyttänyt 3000 dollarin VIP-bonustani. Vaihdoin salasanani ja seuraavana iltana en voinut, minua käskettiin nollaamaan salasanani, minkä tein sitten minulle kerrottiin, että minua on rajoitettu pysyvästi useiden tilien osalta, mikä on yksinkertaisesti 100 prosenttia väärin. Minulla on aina ollut vain yksi tili, jota käytän, olen kirjautunut vain kerran, minulla on aina ollut sama puhelinnumero. Kyllä, käytän kahta pankkitiliä tallettamiseen, mutta se ei ole koskaan ollut ongelma, kyllä, käytän kannettavaa tietokonettani ja puhelintani pelaamiseen, mutta kaikki tämä on vain minun, IP-osoitteeni, pankkitilini kasinotilini. Sitten he estivät minut keskustelusta ja lopettivat kaikki sähköpostivastaukset. Auttakaa. Rakastin todella tätä kasinoa, eikä minulla ole koskaan ollut vastaavaa ongelmaa.
Hyvä julieanne2009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Onko kasinolla varoja hallussaan? Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei kukaan, jolla on tietoni tai käyttää IP-osoitettani tai laitteitani verkossa pelaamiseen. Olin hyvin lähellä $3000 VIP-bonustani.
Myös kyllä, olen ollut depsiting ja vetäytynyt vuoden, koska se aloitti!!
Ja kahdelta pankkitililtäni. En ole koskaan rekisteröitynyt useita kertoja vain kerran.
Ymmärränkö oikein, että ainoat kasinolla olevat varat ovat VIP-bonuksesi? Onko aktiivisessa saldossasi oikean rahan voittoja? Voisitko selventää, miksi vaihdoit kasinotilisi salasanan?
Poistin vahingossa kaikki tallennetut salasanani enkä muistanut sitä.
En ole avannut useampaa kuin yhtä tiliä.
Muistin mukaan minulla oli siellä noin 7 AUD, mutta koska en voi kirjautua sivustolle, en voi edes tarkistaa tätä. En voi edes käyttää chat-ominaisuutta ja sähköpostini jätetään huomiotta kasinolta.
Paljon kiitoksia, julieanne2009, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei julieanne 2009,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Teen parhaani auttaakseni sinua ongelmassasi. Ensin otan yhteyttä kasinoon kysyäkseni heiltä lisätietoja.
Kasinon verkkosivuillaan esittämien ehtojen mukaan se sallii useiden tilien käytön joissakin olosuhteissa:
7. Käyttämällä tätä alustaa hyväksyt, että et ole käyttänyt päällekkäistä tiliä bonustarjousten väärinkäyttöön. Vain harkintamme mukaan sallimme sinun käyttää useita tilejä.
Koska sanot, että et ole tietoinen mahdollisuudesta käyttää päällekkäisiä tilejä, pyydämme kasinolta selitystä.
Pokies Casino,
Voitko selittää, miksi julieanne2009:n tiliä pidetään kaksoiskappaleena?
Hei julieanne 2009,
Kasinon tuen mukaan he väittävät, etteivät ole tietoisia ongelmasta. Pystyitkö toimittamaan meille lähettämäsi sähköpostit, jotta saisit heihin yhteyttä? Lähetä sähköpostit osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei julieanne 2009,
Kasinon tuki lähetti meille viestin ongelmastasi.
"Hänen tilinsä estettiin, koska hän yritti suorittaa takaisinperinnän pankkinsa kautta. Hänet suljettiin tämän vuoksi. Se ei johtunut siitä, että hänellä oli useita tilejä."
Oletko tietoinen, että talletuksillesi vaaditaan takaisinperintä? Palautettiinko rahasi jommallekummalle pankkitilille tämän vuoksi?
Kyllä varmasti olen, kasino kertoi minulle, että Osko-maksuni ei tullut maanlaajuisen palvelimen kaatumisen vuoksi ja muutaman päivän kuluttua kyllä pyysin rahat takaisin - ja pankkini ei onnistunut saamaan 30 dollarin talletusta. Koska he sulkivat tilin, en koskaan tiedä, saivatko he sen vai eivät, ilmoitin asiasta myös chatille ennen pankkia ja heillä ei ollut ongelmaa sen kanssa?
Kiitos, että kerroit minulle julieanne2009.
Pokies Casino -tiimi,
voisitko kommentoida tilannetta? Takavarikoiko saldo tämän tapahtumasarjan vuoksi, vai voidaanko julieanne2009:n tili palauttaa?
tämä oli vastaus, kun yritin löytää varoja.
Hei julieanne 2009,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta, emmekä saa heiltä vastausta ongelmaan.
Koska pyysit pankiltasi takaisinveloitusta näistä tapahtumista, emme valitettavasti voi rankaista heitä voittojesi pidättämisestä, vaikka he oletettavasti olisivat tienneet maksunkäsittelijän ongelmista etukäteen ja olet keskustellut ongelmasta heidän kanssaan.
Kerro minulle, jos sinulla on uutisia tai jos on joitain olosuhteita, jotka olen jättänyt huomioimatta, ennen kuin lopetan valituksen.
He eivät koskaan maksaneet takaisinperintää, joten teknisesti he ovat edelleen minulle velkaa rahat
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme ole sen jälkeen saaneet vastausta.
Valitettavasti edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
