KotiValituksetThe Pokies Casino - Pelaaja odottaa puuttuvia kotiutuksia.

The Pokies Casino - Pelaaja odottaa puuttuvia kotiutuksia.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1270

Määrä: A$15 700

The Pokies Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 24.3.2024 | Ratkaisematta : 6.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli tehnyt kuukausia aiemmin useita nostopyyntöjä, joista kahta, yhteensä 17 700 dollaria, ei ollut saapunut. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja saaneet tapahtumat vahvistamaan, ongelma jäi ratkaisematta, ja yhteydenpito heidän maksutiimiinsä oli ollut tehotonta. Pelaaja oli pitänyt yksityiskohtaista päiväkirjaa nostopyynnöistä ja pankkitalletuksista, joista löytyi kaksi puuttuvaa maksua. Olimme ottaneet kasinon yhteyttä saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andersonttt,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi The Pokies Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Ymmärsinkö oikein, että olet saanut nostoja kasinolta aiemmin?

Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Onko kasino vahvistanut lähettäneensä rahat sinulle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että olet saanut nostoja kasinolta aiemmin?

kyllä, olen saanut heiltä aiemmin ja aina samalle tilille.

Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

ne olivat normaaleja voittoja, jotka eivät liittyneet bonukseen

Onko kasino vahvistanut lähettäneensä rahat sinulle?

Ei, he ovat kuitenkin tarkastelleet tapahtumiaan ja tiliotteessani tunnistaneet 2 nostopyyntöä, joita he myös pyysivät vahvistamaan, että pankkitietoni olivat oikein näiden kahden noston osalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, andersonttt, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter, olen itse asiassa rajannut tarkan päivämäärän ja tapahtuman alkuperäisessä pyynnössä on virheelliset päivämäärät

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos andersonttt, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä. Voit jakaa kaikki lisätiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )

Haluaisin nyt pyytää The Pokies Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Otin asian ensimmäisen kerran esille helmikuun 2024 puolivälissä.


Yhteenveto

Tammi-helmikuussa on useita maksuja

Pidän yksityiskohtaista päiväkirjaa nostopyynnöistä ja täsmään ne tiliotteeni kanssa.

Olen tunnistanut 2 puuttuvaa maksua, joiden yhteismäärä on noin 19 000,00 dollaria, yksinkertaisesti lisäämällä tehtyjen pyyntöjen kokonaismäärä vähennettynä vastaanotettujen pankkitalletusten kokonaismäärällä = Puuttuva summa.

Sain yksityiskohtaisen tapahtumaluettelon thepokiesnetistä, jotta voisin sovittaa tarkemmin.

Liite kertoo tämän yksityiskohtaisesti

  1. Peruuttamispyyntöni
  2. Oma tiliote
  3. Pokies.net käsitteli tietueita


Olen jokseenkin saanut heidän työnsä valmiiksi, mutta se on kestänyt yli 6 viikkoa.

Olen toimittanut heille kaikki nämä tiedot + kuvakaappaukset.


Kaksi puuttuvaa 9000 dollarin summaa on korostettu punaisella


  1. 23/01 peruuttaa pyynnön, jonka he ilmeisesti käsittelivät, mutta en ole saanut lausuntoani osoittamalla tavalla.
  2. 12/02 peruuttaa pyynnön, jota he eivät ilmeisesti saaneet.


Minulla on rahoitustausta, kuten voit kertoa.


Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä




Liite

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacao Authorityyn ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen The Pokies Casinon pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:

Hei, andersonttt ,
Selvitämme parhaillaan sisäisiä olosuhteita ja annamme sinulle pian lisätietoja ja tulevia vaiheita. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vielä kerran vastauksesta ja vielä kerran väärien päivämäärien tarkastelusta.

Olen liittänyt tiedoston/kuvan uudelleen viitteellesi. Tämä on viides kerta, kun olet kirjoittanut päivämäärät väärin!


katso liite.

Helpoin tapa selvittää tämä on tarkastella nostopyyntöjeni kokonaissummaa verrattuna lähettämiesi kokonaissummiin. Päivämäärissä ja täsmällisissä tapahtumissa saattaa olla eroja, mutta kokonaissummat eivät täsmää

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Sivustollasi ei ole nostopyyntölokia.

Kyle oli kyllin mukava lähettääkseen minulle tietosi lähetetyistä tapahtumista. Päivämäärät, joihin henkilö nostaa ja varojen vastaanottamispäivä vaihtelevat, koska maksusi ovat epäjohdonmukaisia mistä tahansa syystä. Se voi olla missä tahansa välillä 1–14 päivää. Tämän seurauksena loki, jonka olen liittänyt vastaamaan lähettämiäsi tapahtumia, on niin lähellä likimääräistä kuin mahdollista johtuen yllä olevista syistä, se voi tarkoittaa, että ne eivät täsmää 100%. Tämän mukaan helpoin ja yksinkertaisin tapa on verrata kokonaisnostosummiani tiliotteessani saamiini summaan, jolloin tilittämättä jää yhteensä 2 x 9000 dollaria, yhteensä 18 000. Odotan vastaustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Agenttimme ottivat sinut jälleen kerran yrittääkseen selvittää tilanteen, ja odotamme vastaustasi. Voit vapaasti kommentoida tänne, jos asia ei vieläkään ratkea myöhemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen vastannut 2 päivää sitten odottaen vastaustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Vastattu maanantaina 6. toukokuuta, vastausta odotellessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

5 päivää… odotan edelleen vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

8 päivää, odotan edelleen vastausta


A) Nostopyyntöjen kokonaismäärä

B) Todellinen vastaanotettu yhteensä (pankkini)

C) Käsiteltyjen pyyntöjen kokonaismäärä (pokiesnet)


ABC = sama määrä (ei)

B

C


Ero -18k


81 päivää ensimmäisestä tiedustelusta...


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei andersonttt ,


Tukitiimimme on ottanut sinuun yhteyttä suoraan lippunumerolla 271479. Nostot- ja tiliotteen ristiintarkistuksen ja ristiinsovituksen jälkeen ei ole puuttuvaa nostoa. Olemme lähettäneet sinulle lipussa olevan tiedoston, toivottavasti tämän pitäisi antaa sinulle selkeämpi kuva.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Ja sama ongelma ilmenee, sinulla on 25 tapahtumaa, yhteensä 27 kotiutusta!


Minulla on kuvakaappauksia kaikista nostoistani, joita sinulla ei ole

12.01 20. tammikuuta 8800

15:01 24. tammikuuta 8700

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei andersonttt .


Tukitiimimme hallitsee molemmat kyseessä olevat nostot, jotka vastaavat ennätystämme, taustallamme on pieni ero:


Tämä 8 700 dollarin nosto näyttää siltä, että käyttäjä on peruuttanut sen

Tämä 8 800 dollarin nosto vastaa tätä nostoa BO:ssamme, näyttää siltä, että tämä käyttäjä on vastaanottanut sen... Toimitetun tiliotteen perusteella tämä käyttäjä on vastaanottanut sen 24. tammikuuta 2024. Jos tarvitset lisäselvitystä, ole hyvä ja eskaloi avatussa lipussa, jotta tukitiimimme voi neuvoa sinua lisää.



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, kun olen tarkistanut tietosi, minulla on enää kaksi kysymystä jäljellä.


Ensinnäkin en peruuttanut pyyntöä 24. tammikuuta, koska minulla on se kirjattu. ja otin yhteyttä yritykseesi myöhemmin tiedustellakseni puuttuvaa maksua, joka maksettiin 13. helmikuuta ja se saapui tililleni 20. helmikuuta 24. tammikuuta pyyntöä varten, koska näet, ettei luettelossani ole muita 8700 pyyntöä paitsi 24. päivä.


Kysymykseni koskee antamiesi tietojen tarkastelua keskittyen korostettuihin keltaisiin soluihin.


Kaikista muista tietueista ne ovat ainoita, jotka eivät ole synkronoituja keskenään, kun niitä tarkastellaan ja verrataan väitteeseen, jota ne eivät todellisuudessa täsmää.


Suurin osa nostopyynnöistä käsitellään joko samana tai seuraavana päivänä ja järjestys on poissa, koska yhteensä 16.-23.1. maksupyyntöjä on 5 x 9000 ja sinun näyttää vain 4.


Se johtuu sunnuntaina 21. tammikuuta tehdystä nostosta 9000 dollarilla, koska sen olisi pitänyt käsitellä 22. päivänä, mutta se puuttuu kokonaan eikä näy lausunnoissani. Vaikka oletkin tehnyt täsmäytyksen, se on virheellinen ja sekaisin esimerkkiviitteen A ympärillä.


Odotan vastaustasi.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on ratkaisu sen sijaan, että yritän määrittää tarkat päivämäärät, koska ne ovat kaikkialla ja epätahdissa (mikä ei ole minun puoleltani).


Siellä on tietoni nostopyynnöstä, yhteensä 27 (liitteenä)

Laskentataulukossa antamasi tietueet ovat yhteensä 25 (Liitteenä myös)


Ero on 2 tietuetta


Kokonaissummani 238 400

Kokonaissummasi 220 400


Ero -18000


Melko suoraviivainen


Voisitko perustella / perustella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei andersonttt ,


Tukiosastomme on siirtänyt tapauksesi taustajärjestelmäämme. He tarkistavat parhaillaan edelleen puuttuvaa nostoasi. Tukitiimi mainitsi, että he ottavat sinuun yhteyttä suoraan aktiivisella lipullasi, joka sinulla on meillä: Ticket 262311, kun he saavat päivityksen.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Pyydän molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla tulevista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Tukitiimimme tutkii tätä tapausta. Päivittää pelaaja, kun saan palautetta, voitko poistaa edellisen vastauksen, koska se oli väärä lipputunnus. Päivitän soitinta taas tänne.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei andersonttt ,


Tukitiimimme on tutkinut tiedot, jotka olet lähettänyt meille täällä, ja myös lipputunnuksessasi: 309725- Olemme lähettäneet sinulle vastauksen takaisin yllä olevaan lippuun liittyen tapahtumiisi. He ovat selittäneet täydelliset tiedot eroista, joita väitit puuttuvan.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen liittänyt heidän vastauksensa


Eikö se todellakaan tarjoa syytä/selvitystä?

Se osoittaa kuinka naurettavalta te näytätte.


Sinulla on kaikki nostotietoni, minulla on kaikki kuvakaappaukset jokaisesta. Ilmeisesti on 2, joita ei ole vielä maksettu.


Tästä on nyt yli 3 kuukautta ja te rakastatte kiertää ympyrää.


Jos et pysty antamaan järkevää ja loogista selitystä, pyydän sinua maksamaan erääntyneen erotuksen.







"

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hiljaista yhtäkkiä…

Olen löytänyt syyn, en ymmärrä epärehellisyyden takana olevaa logiikkaa… Kysymys on nyt

Maksatko hyvässä uskossa sen, mitä olet velkaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Peter, oletan täällä heidän vastauksensa tai sen puutteen perusteella, että he eivät vastaa.

Olen esittänyt tosiasiat ja toimittamani todisteet, jotka todistavat asiani, että pisteet putoavat alimpaan mahdolliseen arvosanaan / korkeimpiin mustiin pisteisiin, elleivät he tietenkään ratkaise ongelmaa maksamalla velkaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

1/10

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä andersonttt , molemmilta osapuolilta saatujen ristiriitaisten todisteiden vuoksi emme pysty tekemään päätöstä ja koska kasino ei ole vastannut tiedusteluihisi, meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista