Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan voitot peruutettiin väitetysti edelleen aktiivisen Gamstop-rekisteröinnin vuoksi. Parhaista yrityksistämme huolimatta jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska se ei kuulunut asiantuntemuksemme piiriin. Sen sijaan ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon viralliseen ADR-palveluun (IBAS) ja GAMSTOPiin, jotka ovat asianmukaisia osapuolia auttamaan riidan ratkaisemisessa.
Olin kirjautunut Gamstopiin 14 kuukautta sitten ja luulin, että olin sulkenut itsensä pois vuodeksi.
Liityin ThePhoneCasinoon samoilla yhteystiedoilla ja sain asiakirjani hyväksytyksi ja talletin 1 750 puntaa ja voittoni oli 3 605 puntaa.
Sitten he sulkivat tilini muutaman tunnin kuluttua ja sanoivat, että olin itse suljettu 5 vuodeksi, minkä näin gamstopin kautta.
He ovat kuitenkin menettäneet kaikki rahani ja sanoneet, etten edes saa talletuksiani takaisin ja sulkivat tilini.
He ovat kieltäytyneet kommentoimasta enempää ja palvelu on ollut ehdottoman kauheaa, välttelisin tätä yritystä niin paljon kuin mahdollista, ne ovat kauheita ja palvelu on järkyttävää.
Rakas Leewallace,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään, mutta ennen kuin teemme sen, voitteko välittää asiaankuuluvat viestit Gamstop-rekisteröinnin yhteydessä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt tämän, ota vastaan anteeksipyyntöni
Kiitos, leewallace, että jaoit Gamstop-rekisteröinnin. Olen tarkistanut sen ja huomannut, että se on voimassa viisi vuotta huhtikuusta 2022 alkaen. Näiden tietojen perusteella olen sitä mieltä, että kasinon tulee palauttaa alkuperäinen talletuksesi, koska käytit samoja valtuustietoja kuin ilmoitettu. Gamstop-rekisteröinnissäsi.
Jatkamiseksi pyydän sinua ystävällisesti vahvistamaan, vastaavatko kasinotilisi rekisteröinnin yhteydessä antamasi henkilökohtaiset tiedot itsesulkulomakkeessasi annettuja tietoja.
Odotan innolla vahvistustasi.
Hei,
Kyllä, sitä kysyin kasinolta, kun tajusin, että se oli viisi vuotta yhden vuoden sijaan.
He ovat kuitenkin kieltäytyneet tästä ja ilmoittaneet, että he menettävät rahani.
Kuitenkin tuntuu, että se on melkein ohittanut sen pisteen, kun talletus takaisin tuntuu hyväksyttävältä heidän palvelunsa ansiosta
Minulla on kaikki samat tiedot paitsi osoitteeni, johon muutin viime viikolla, mutta oletin, että gamtopini oli vuoden kielto eikä viiden vuoden kielto, ja kun he hyväksyivät asiakirjani ja puhelinnumeroni, niin rekisteröidyit, minulla ei ollut ongelmia uskoa mitään ongelmia
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, leewallace, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leewallace,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Kuten kollegani Petronela mainitsi, niin kauan kuin olet lähettänyt samat henkilötiedot kuin GAMSTOP-vahvistuksessasi, ihannetapauksessa kasino ei salli sinun luoda tiliä onnistuneesti, mutta alkuperäisen talletuksesi palauttamisen pitäisi olla itsestäänselvyys. reilu kasino, joka kunnioittaa vastuullista pelaamista.
Haluamme kutsua The Phone Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä The Phone Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja pystyi luomaan tilin, vahvistamaan tilinsä ja tallettamaan, kun hän sulki itsensä pois GAMSTOPin kautta?
Kasino on ollut melkoisen raivoissaan. -/ totesin, että muutin kotiin viimeisten kolmen kuukauden aikana ja koska luulin tehneeni Gamstopia alun perin vain kuukauden ajan, en uskonut, että siinä olisi mitään ongelmaa, ja jos jotain pitäisi ilmaista, sen pitäisi olla yhteysnumeroni ja nimeni.
He ovat olleet liian vähätteleviä ja hyödyttömiä, ja aion todellakin vetää tätä kaikin mahdollisin tavoin.
Se on jopa ylittänyt 1 750 punnan talletukset, jotka haluan nyt takaisin, mitä ehdotin alussa, kun tajusin, että olin pidempään gastopissa seuraten niitä pyytäen saada todisteita.
Palvelu, absoluuttisen ryöstön stressi on ollut kauhistuttavaa. He ovat myös yrittäneet poistaa arvosteluni siitä huolimatta, että he ovat tarkkoja ja vastaavat täsmälleen tätä
Rakas Leewallace,
Olen saanut tämän (ei) vastauksen kasinon tukitiimiltä:
" Rakas Michal,
Kiitos sähköpostistasi. Kuten tiedät, emme kuitenkaan voi keskustella yksittäisestä tapauksesta kolmannen osapuolen kanssa voimassa olevien GDPR-säädösten vuoksi. Suosittelemme ottamaan yhteyttä valittajaasi ja neuvomaan häntä ottamaan yhteyttä suoraan meihin, jos he haluavat tehdä valituksen.
Asiakaspalvelu
Small Screen Casinos Ltd "
Uskon, että olet jo tehnyt sen. Ei ole epätavallista, että kasinot voivat jakaa tiettyjä tietoja vain pelaajien itsensä kanssa, joten emme voi olla suoraan mukana.
Yritän ainakin saada kasinon tukitiimin reagoimaan paremmin sinua kohtaan ja toivottavasti ratkaisemaan ongelmasi nopeasti.
He ovat hylänneet valituksen ja ilmoittaneet menettäneensä kaikki rahat, en usko mitä on tapahtunut
Rakas Leewallace,
Kasinon tukitiimi on ilmoittanut minulle, että jos et ole tyytyväinen heidän päätökseensä, noudata tätä
ADR- ja valitusprosessi:
Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä ADR-menettelyyn, jonka päätös asiassa on lopullinen ilman, että sinuun vedotaan sen jälkeen.
Valituksesi esittämisaikataulu on seuraava;
Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä IBAS:iin , Independent Betting Adjudication Services Limitediin (riidanratkaisupalvelu) osoitteessa PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, sähköposti: adjudication@ibas-uk.co.uk , puhelin: 020 7347 5883. Verkkosivusto: www.ibas-uk.com
Sinun on täytynyt noudattaa tätä prosessia:
ovat aiemmin ottaneet asian esille kanssamme ja dokumentoineet kirjallisesti kiistan sisällön;
Antaa pyynnöstä IBAS:n saataville viipymättä kaikki kiistan aihetta ja asiaankuuluvaa toimintaa koskevat tietueet ja kirjeenvaihto;
Suostumus siihen, että SSC jakaa henkilötietosi IBAS:n kanssa tätä tarkoitusta varten.
Sitoudu noudattamaan IBAS:n päätöstä, paitsi että päätöksestä voidaan valittaa IBAS:n pääjohtajalle, mutta vain sillä perusteella, että IBAS:n ADR-tiimi on käsitellyt riidan niin vakavasti väärin, että se on johtanut ilmeiseen epäoikeudenmukaisuuteen.
Joten voin vain neuvoa sinua seuraamaan prosessia. Voit ottaa yhteyttä GAMSTOPiin ja pyytää heitä osallistumaan, ja heidän pitäisi pystyä keskustelemaan tapauksestasi The Phone Casinon kanssa "viranomaisena". Valitettavasti osaamisemme ovat täällä hyvin rajalliset, emmekä voi tehdä täällä enää paljon. Valitettavasti meidän on lopetettava tämä valitus hylättynä.
Kerro minulle ( michal.k@casino.guru ), jos ja miten IBAS ja GAMSTOP reagoivat, sekä voitko ratkaista ongelmasi.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
