Kanadalainen pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. He uskovat, että heidän ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä The Grand Ivy Casinolle. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Minut erotettiin verkosta jo 24.7.21 (Playzeestä), mutta silti pystyin jotenkin tekemään tilejä white hat Gamingin omistamaan verkkoon. En tiennyt, että grand ivy kuuluu samaan verkkoon, muuten en olisi koskaan edes tehnyt sellaista (ongelmani takia). Pyysin poissulkemista verkkoon uhkapeliongelmani takia, mutta joukkue epäonnistui valkohattupelaamisessa. He eivät kunnioittaneet sitä eivätkä estäneet tiliäni, kun tein sen. On oltava vikaturvallisia, jotta pelaajat, jotka ovat ongelmapelaajia, eivät voi pelata samassa verkossa uudelleen. Se on vakava ongelma, ja joukkueen pitäisi jo tietää tämä. Minulla on valitus muutamista muista kasinoista, jotka ovat myös white hat -pelaamisen omistuksessa.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan The Grand Ivy Casinolta?
Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä, jotka auttavat vaatimuksessasi, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Muista kuitenkin, että jos et ole ilmoittanut tälle rahapelilaitokselle uhkapeliongelmastasi, emme voi auttaa sinua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Kiitos ajastasi ja avusta, toivon, että sinulla on tähän mennessä ollut hyvä päivä. Pyysin sitä Playzeeltä ja minulle kerrottiin, että se koskee koko verkkoa kokonaisuutena. Olen myös ottanut heihin yhteyttä tämän jälkeen ja kertonut heille, että minut suljettiin pois verkosta, kun sain selville, että se oli sama verkko!
Rakas Sati,
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinoiden välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Petronela
He ovat vastanneet kieltäen kaiken, lähetän sähköpostiisi heidän sanomansa. Pohjimmiltaan he valehtelevat ja kieltävät kaiken. Mitä ehdottaisit minun tekevän?
Terveiset,
Sati.
Rakas Sati,
En ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia.
Lähetin sen taas! ilmoita minulle, jos vastaanotat. Ne eivät auta.
Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Itsesulkeutuminen
Tarjoamme itsesyrjäytymismahdollisuuden, joka auttaa sinua, jos sinusta tuntuu, että pelaamisesi ei ole hallinnassa ja haluat apua lopettamaan. Pyynnöstäsi estämme sinua käyttämästä tiliäsi määrittämäsi ajanjakson ajan. Ryhdymme myös kohtuullisiin toimenpiteisiin uusien tilien avaamisen estämiseksi. Kun määräaika on kulunut, tilisi avataan uudelleen."
"Jos et pysty suorittamaan automatisoitua prosessia itse, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ja pyydettävä sitä soveltamaan automaattista poissulkemista puolestasi ja että yritit automatisoitua prosessia ja että haluat meidän sulkevan sinut manuaalisesti pois päältä - huomaa että jos pyydät sähköpostilla apua itsesulkemiseen, että tämä ei tapahdu hetkessä, ja vahvistamme sen, kun se on tehty. Ellei toisin ilmoita, itsesulkujaksoksi asetetaan kuusi kuukautta. Itsestäänsulkemisen aloittaminen klikkaa tästä . Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakastukeen ."
Suosittelen lähettämään kaikki tarvittavat tiedot sisältävän sähköpostin osoitteeseen support@grandivy.com . Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Ilmoita pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy. Lisäksi sähköpostin "Subject" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvä sati725,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Hei petronela,
En löydä sähköpostia, johon lähetin heille sähköpostia, katsoin kaikkialta, voitko pyytää heiltä tietueita. Heillä on jopa Internetin kautta nostettu kanne heitä vastaan, he eivät tunnistaneet, että ihmisillä oli peliongelmia ja heidän piti maksaa siitä suuria sakkoja. Siellä oli yksi samanlainen kuin minun, he eivät tunnistaneet jotakuta, joka panosti 1000-2000 dollaria jatkuvasti, ja he eivät tunnistaneet ja joutuivat palauttamaan hänelle. Tämän lisäksi pyysin heitä rajoittamaan minua kaikkialla… auttakaa.
terveiset,
sati.
Hyvä sati725,
Ymmärrä, että ilman todisteita meidän on erittäin vaikea edetä tässä asiassa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos löydät jonkinlaista todistetta tulevaisuudessa, niin voimme avata tapauksesi uudelleen välittömästi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, muuten joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
