Australialaisen pelaajan tili on jäädytetty, kun hän oli voittanut lähes 43 000 dollaria, joka takavarikoitiin myöhemmin, koska hän oli käyttänyt bonuksia, joita he eivät hyväksyneet. Huolimatta yrityksistä kommunikoida asiakastuen kanssa, ongelmaan ei ole saatu ratkaisua.
hei, minulla oli bonukset pois päältä, talletin 31 dollaria,
pelatessani nostin VIP-tasoani lisäämällä kokonaissummaani 80 dollaria, aluksi ajattelin, että se oli jonkinlainen pudotus tai voitto, jatkoin pelaamista muutamalla pienellä voitolla, sitten sain lähes 6000 dollarin voiton, mikä antoi minulle mahdollisuuden nostaa panoksia. voitin vielä 43 000 dollaria.
Lopetin pelaamisen välittömästi ja yritin nostaa suurimman sallitun 6 000 dollarin nostoa odottaessani, menin ja kirjauduin takaisin näyttääkseni vaimolleni, että tilini oli jäädytetty. vasta chatin kautta valituksen jälkeen se palautettiin, vaikkakaan ilman rahaa.
Otin Freddieen yhteyttä sähköpostitse ja kerroin minulle, että voittamani rahat takavarikoitiin, koska se oli voitettu bonuksella.
Selitin mitä tapahtui, hän kertoi minulle hyväksyneeni ilmaispyöräytykset, kun en tehnyt niin, ja hän kieltäytyi näyttämästä minulle pelilokeja. Lähetin hänelle kuvakaappauksia, ja nyt minua ei huomioida useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen
Rakas iviick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi The Clubhouse Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Odotan vastaustasi ja tarvittavat tiedot.
hei, en näytä löytävän tililtäni minkäänlaista bonushistoriaa, ehkä etsin väärästä paikasta?
mutta tässä on joitain kuvakaappauksia sähköposteista ja tilistäni ,,, tiedostoista, jotka on lähetettävä sähköpostitse
mikki
Lähetin tiedot sähköpostitse, jos jotain muuta tarvitaan, älä
kiitos sähköpostistasi, iviick.
Voisitko lähettää sähköpostin kasinon edustajalta? Jos olet saanut muita sähköposteja kasinolta, välitä ne myös minulle. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
hei tomas
lähetin sähköpostia muutama päivä sitten, saitko
hei Tomas miten voit? olen juuri kirjautumassa sisään
Paljon kiitoksia, iviick, kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei iviick,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua The Clubhouse Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä The Clubhouse Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
kiitos Stefan,
Toivon todella, että klubitalokasino ja pystyn ratkaisemaan tämän ongelman, se vähän rasittaa minua, vaimoni ja minä olemme kaukana rikkaista millään tavalla, nämä rahat olisivat todella vieneet painoaan,
myös nautin pelaamisesta kerhotalossa siihen asti. id luultavasti pelaa siellä uudelleen, jos he näkevät sen sielussa maksaakseen voittoni.
kiitos vielä kerran iviick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
