Itävaltalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti, että vilpillisiä valokuvia oli vastaanotettu varmistustarkoituksiin. Sitten pelaaja lähetti uusia valokuvia, mutta ne näyttivät olevan kaksi vuotta vanhoja. Näin ollen valitus hylättiin.
Talletan 30 euroa ja tähdän pelata "All lucky clovers 20" -kolikkopeliä heidän tarjoamallaan 100 % tervetuliaisbonuksella uudelle pelaajalle. Kun nostan bonuksen, tililläni on 2801 euroa, joten pyysin kotiutusta. He peruuttivat kotiutukseni ja pyysivät asiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Lähetän heidän pyytämät asiakirjat ja he vahvistavat ne, MUTTA pyydän selfietä passillani. Joten lähetän ne ja myös tämän, MUTTA he sulkivat tilini!
Kun otin heihin yhteyttä LiveChatin kautta, he kertovat minulle tämän:
"Tilisi suljettiin hallinnon päätöksen mukaisesti. Valitettavasti päätös on lopullinen"
"The Clubhouse Casinon johto pidättää oikeuden pidättää tai takavarikoida kaikki bonukset tai voitot, jotka on saatu vilpillisten tai muuten epäreilujen käytäntöjen seurauksena. Tilisi suljettiin, valitettavasti päätös on lopullinen."
Ei enempää tietoa....
Hyvä alfred9881,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat riittävän laadukkaasti? Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole merkitty vahvistetuksi ennen kuin kasino sulki sen?
Lisäksi, ole hyvä ja välitä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Vahvistan, että olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat riittävän laadukkaasti.
KYLLÄ tiliäni ei ole merkitty vahvistetuksi ennen kuin kasino sulki sen.
Kiitos alfred9881 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos Kristiina
Haluan vain saada palkan siitä, mitä voitin rehellisesti.
Hei alfred9881,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Clubhouse Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hei Adam ja Alfred,
Kiitos, että kutsuit meidät tähän keskusteluun. Olemme tarkastaneet tämän tapauksen henkilökohtaisesti ja haluamme toistaa sen, mitä asiakaspalvelutiimimme on jo kertonut sinulle. Antamasi asiakirja, nimittäin kuvallinen henkilötodistus, on selvästi väärennetty.
Clubhouse Casino ei missään nimessä pyri takavarikoimaan voittoja aidoilta jäseniltä, mutta tässä tapauksessa meillä on jäänyt hyvin vähän valinnanvaraa.
Hyvä The Clubhouse Casino,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Voinko pyytää sinua toimittamaan asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini (adam.m@casino.guru) tarkistettavaksi?
Hei Adam,
Tietysti tietosuojalakien vuoksi emme voi lähettää henkilökohtaisia asiakirjoja kolmannelle osapuolelle, kuten sinulle.
Hyvä alfred9881,
Kasino toteaa, että heille lähettämäsi asiakirja (selfie henkilöllisyystodistuksella) näyttää olevan väärennös.
Se sanoo myös kasinon käyttöehdoissa:
" Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:
Voinko pyytää vastaustasi tähän? Sanoiko tämä sinulle aiemmin kasinolta?
Nyt ymmärrän, että vahvistuksessani oli ongelma. Voin lähettää toisen selfien passillani, jos se auttaa.
Hei alfred9881,
Kiitos päivityksestä ja sähköpostistasi.
Hyvä The Clubhouse Casino,
Pystytkö kuvailemaan, mikä erityisesti näyttää olevan väärennetty?
Uskon, että pelaaja on lähettänyt uusia asiakirjoja käytettäväksi todentamiseen. Voiko tämä auttaa ratkaisemaan ongelman?
Haluaisimme pyytää The Clubhouse Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Adam,
Asiakas on hyvin tietoinen asiasta, mutta siitä ei pitäisi keskustella julkisesti. Jos he haluavat lisätietoja, he voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Hyvä alfred9881,
Saanko kysyä, miten alun perin lähettämäsi valokuvat erosivat uusista lähettämistäsi valokuvista?
Ehkä voisit lähettää alkuperäiset sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Se kuvattiin eri aikaan, jokin aika sitten. Selfie henkilöllisyystodistuksella, jonka lähetin sinulle Adamille (ja anna se kasinolle), on tehty laadukkaalla kameralla ja on ajan tasalla. Kasvoni ja passini kuvattiin läheltä, jotta ne olisivat selvästi näkyvissä.
Haluan vain, että kasino saa tämän selfien ja päättää, mitä tehdä tapaukselleni.
Hei alfred9881,
Pelkään, etten voi antaa kasinoasiakirjoja puolestasi, sinun on tehtävä tämä itse. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Kyllä, LiveChatilla lähetän sinulle kuvakaappauksia.
Jos kerrot minulle sähköpostin tai muun, jotta voin lähettää ne, kiitos?
Hei alfred9881,
Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon tällä sähköpostilla: help@theclubhousecasino.com .
Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla.
Lähetin juuri sähköpostin asiakirjoillani kasinolle. Lähetä myös kopio sähköpostiisi Adam
Hei molemmat,
Uusi selfie on tarkistettu. Uusi selfie on täysin eri henkilöstä kuin alkuperäinen. Alkuperäinen on selvästi photoshopattu ja toinen on 2 vuoden takaa, todennäköisesti otettu sosiaalisessa mediassa.
Tämä päätös on lopullinen, ja suosittelemme, että kukaan ei tuhlaa enää aikaa tähän, mikä on rehellisesti sanottuna ollut naurettava yritys väärentää dokumentteja.
Hyvä alfred9881,
Koska emme ole nähneet lähetettyjä alkuperäisiä asiakirjoja, emme voi tehdä vertailua sen suhteen, että kyseessä on eri henkilö. Lähettämäsi uudet valokuvat näyttävät kuitenkin, kuten kasino on todennut, olevan toukokuulta 2020 alareunan aikaleiman mukaan.
Voisitko ystävällisesti kommentoida tätä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
