Sveitsiläinen pelaaja pyysi peruutusta 12 päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Switzerland requested a withdrawal 12 days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Sveitsiläinen pelaaja pyysi peruutusta 12 päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
23.9.2022 lähtien olen odottanut 4 voittoa, yhteensä 840,00 euroa. Kasinon kanssa käydyn live-chatin mukaan maksut on suoritettu. En ole saanut mitään tähän päivään mennessä. Kasino ei saanut siirtovahvistuspyyntöä. Minulle kerrottiin, että minun piti odottaa vähintään 10 päivää. 23.9.22 asti minulla ei ollut ongelmia kasinolta kotiuttamisessa. Mutta nyt epäilen hitaasti mutta varmasti niiden vakavuutta. Jos he tekivät nostoja, he voisivat lähettää minulle siirtovahvistuksen pankistaan. He eivät. Toivottavasti saan vielä rahat.
Since Sept. 23, 2022, I've been waiting for 4 payouts totaling 840.00 euros. According to the live chat with the casino, the payments have been made. I haven't received anything until today. A request for a transfer confirmation was not received by the casino. I was told I had to wait at least 10 days. Up until 9/23/22 I had no problems withdrawing from the casino. But now I'm slowly but surely doubting their seriousness. If they made the withdrawals, they could send me the transfer confirmation from their bank. They don't. I hope I still get the money.
Ich warte seit dem 23. Sept. 22 auf 4 Auszahlungen im Total auf 840.00 Euro. Gemäss live Chat mit dem Casino wurden die Zahlungen ausgeführt. Ich habe bis heute nichts erhalten. Auf Nachfrage einer Transferbestätigung wurde nicht eingegangen seitens des Casinos. Man teilte mir mit, ich müsse mind. 10 Tage warten. Bis zum 23.09.22 hatte ich keine Probleme bei Auszahlungen mit dem Casino. Doch jetzt zweifle ich langsam aber sicher an ihrer Seriösität. Wenn sie die Auszahlungen vorgenommen hätten, könnten sie mir ja die Transferbestätigung ihrer Bank schicken. Das tun sie nicht. Ich hoffe, ich erhalte das Geld noch.
Rakas Shane1983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Shane1983,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you received your last successful withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kyllä, 26.9.2022 sain kotiutukseni 21. ja 22. syyskuuta. Sen jälkeen ei ole tullut mitään.
Yes, on 09/26/2022 I received the payouts of my cashout from 21st and 22nd Sept. Nothing has come since then.
Ja, am 26.09.2022 erhielt ich die Auszahlungen meines Cashouts vom 21. und 22. Sept. Seither kam nichts mehr.
Sain nämä maksumääräykset kasinolta sähköpostitse eilen. Keskusteltuani pankkini kanssa nämä maksumääräykset EIVÄT ole maksuvahvistuksia. Rahaa ei siis siirretty. Pankkini mukaan ainakin 26. ja 27. syyskuuta suoritettujen maksujen olisi pitänyt saapua jo perille, jos ne olisi toteutettu. Ne eivät ole. Kasino saa minut aina masentumaan.
Ole hyvä ja huolehdi tästä asiasta.
Kiitos
I received these payment orders from the casino by email yesterday. After consultation with my bank, these payment orders are NOT payment confirmations. So the money was not transferred. According to my bank, at least the payments from September 26th and 27th should have already arrived if they were executed. They are not. The casino always puts me off.
Please take care of this matter.
Thanks
Ich habe diese Zahlungsaufträge gestern vom Casino per Mail erhalten. Nach Rücksprache mit meiner Bank, sind diese Zahlungsaufträge KEINE Zahlungsbestätigungen. Somit wurde das Geld nicht überwiesen. Gemäss meiner Bank, müssten zumindest die Zahlungen vom 26. und 27. Sept. bereits eingetroffen sein, wenn diese ausgeführt wurden. Das sind sie nicht. Das Casino vertröstet mich immer wieder.
Bitte nehmen Sie sich dieser Angelegenheit an.
Danke
Kiitos vastauksestasi, Shane1983. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntöjesi nykyinen tila? Onko ne merkitty odottaviksi tai käsitellyiksi tililläsi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Shane1983. Could you please advise what are the current statuses of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ne on vahvistettu "onnistuneiksi" tililläni. Eli maksut. Perjantaina 7.10.2022 sain yhden neljästä erääntyneestä maksusta 200,00 EUR. Jäljellä on siis vielä 640,00 euroa.
They are confirmed as "successful" in my account. So, the payouts. On Friday October 7th, 2022 I received one of the 4 outstanding payments in the amount of 200.00 EUR. So there are still 640.00 euros outstanding as of today.
In meinem Konto sind sie als "erfolgreich" bestätigt. Also, die Auszahlungen. Am Freitag 07.10.2022 erhielt icch eine der 4 ausstehenden Auszahlungen im Betrag von 200.00 EUR. Somit sind noch 640.00 Euro ausstehend Stand heute.
Hei Kristina
Sain kasinolta sähköpostin, joka ohjasi minut pankkiini pyyntöni kanssa. Mikä heitä vaivaa? Pankkini ei voi tehdä asialle mitään. Tilaus on kasinolta, joten heidän on noudatettava sitä.
Miten jatkat nyt, Kristina? 26. voitto on avoinna 12 päivää.
Kiitos palautteesta.
Ystävällisin terveisin
Rachel R***
Hello Kristina
I received an email from the casino directing me to my bank with my request. What's wrong with them? My bank can't do anything about it. The order is from the casino, so they have to follow it.
How do you proceed now, Kristina? The 26th payout is open for 12 days.
Thank you for your feedback.
With kind regards
Rachel R***
Hallo Kristina
Ich habe vom Casino eine Mail erhalten, inder sie mich mit meinem Anliegen an meine Bank verweisen. Was läuft bei denen falsch? Meine Bank kann da nichts tun. Der Auftrag ist ja vom Casino, also müssen sie dem nachgehen.
Wie gehen Sie, Kristina, jetzt vor? Die Auszahlung vom 26th ist seit 12 Tagen offen.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
Rahel R***
Kotiutus tuskin onnistui, jos he eivät voi lähettää minulle maksuvahvistuksia. Postin liitteet ovat vain maksuohjeita, eivätkä ne ole todiste onnistuneesta nostosta.
The withdrawal was hardly successful if they cannot send me payment confirmations. The attachments in the mail are only payment instructions and these are not proof of the successful withdrawal.
Die Auszahlung war wohl kaum erfolgreich, wenn sie mir keine Zahlungsbestätigungen schicken können. Der Anhang im Mail sind nur Zahlungsanweisungen und das sind keine Belege für die erfolgreiche Auszahlung.
Maksu on juuri saapunut. Näin ollen maksut 29. ja 30. syyskuuta ovat edelleen avoinna yhteensä 400,00 euroa.
A payment has just arrived. Thus, the payments from September 29th and 30th are still open in the total amount of 400.00 euros.
Soeben ist eine Zahlung eingetroffen. Somit sind die Auszahlungen vom 29. und 30. Sept. noch offen im Gesamtbetrag von 400.00 Euro.
Kiitos päivityksistä. Toivottavasti myös nuo kaksi viimeistä nostoa saadaan pian. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneista nostoista. Kerro minulle heti, kun saat viimeisen maksun.
Thank you for the updates. Hopefully, those two last withdrawals will be also received soon. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawals. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Hei Kristina
Viimeiset kaksi maksua saapuivat tililleni tänään. Joten minulla on nyt kaikki.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Rachel
Hello Kristina
The last two payouts arrived in my account today. So I got everything now.
Thank you for your support.
With kind regards
Rachel
Hallo Kristina
Die letzten beiden Auszahlungen sind heute auf meinem Konto eingetroffen. Somit habe ich jetzt alles erhalten.
Danke, für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Rahel
Mahtavia uutisia, Shane1983. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Shane1983. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.