Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
kasino ei anna mitään tietoa vain siitä, että siellä odottaa seimi tyhjentää varmennus, mutta he vain pyysivät lisää vahvistusta tälle nostolle. Olen nostanut aiemmin. Heillä on odotusseimi ja sitten meidän on odotettava ryhmäprosessin vetäytymistä
Ei, en ole saanut mitään tietoja tai peruutustani
Tämä on ainoa vastaus, jonka olen saanut heiltä
Kiitos vastauksestasi, Ryand. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voitin sen ilman bonusta, minun piti lyödä vetoa 3 kertaa talletukseni, jonka he sanoivat ensin, ja tein sen, sitten se tarvitsi vahvistusta ja sitten seimi ja rahoitustiimi, eikä vieläkään mitään. Olen tehnyt nostoja ennen tätä ja sain tililleni vahvistuksen, he vain pyysivät lisää vahvistusta tällä kertaa eivätkä ole vahvistaneet sitä sen jälkeen
Ei vieläkään päivitystä Puhuin tukitiimille ja sanoin vain saman asian odottamassa seimeä ja rahoitustiimiä.
Voisitko lähettää kaikki viimeisimmät viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Ryand, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ryand,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua The Clubhouse Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä The Clubhouse Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hei Michal, tämä on viimeinen vastaus, jonka olen saanut. Se on jatkunut heinäkuun 4. päivästä lähtien, se ei ole ensimmäinen nostoni ja tilini on tarkistettu ennen tätä nostoa aiempien nostojen osalta. Mutta jostain syystä tällä kertaa minulta on pyydetty lisää varmennusta ja se on annettu, mutta sitä ei ole vieläkään vahvistettu minulle, mutta silti vain odottavat seimet ja odottava rahoitustiimi. Olen todella huolissani siitä, että he vain tuhlaavat aikaani ja yrittävät pitää rahani.
Rakas Ryand,
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, jonka kasinoilla on oikeus. Meillä oli tapauksia, joissa vahvistuksen suorittaminen kesti viikkoja eri syistä, mutta pidän peukkuja, että tämä ei ole sinun tapauksesi.
En ole toistaiseksi saanut kasinolta mitään tietoa, että siinä olisi jotain ongelmaa, joten pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällinen ja odottamaan tarkastuksen valmistumista.
Kiitos, että autat ymmärtämään, odotan lisätietoja
Hei,
Tässä tapauksessa petostentorjuntatiimimme tutkii edelleen pelinkulkua, joka johti tähän voittoon. Tässä vaiheessa he ovat yhteydessä pelintarjoajaan ja odottavat heiltä lopullista vastausta. Ymmärrämme, että se kesti odotettua kauemmin ja ymmärrämme pelaajan turhautumisen siihen. Olemme kuitenkin hieman kyseisen pelintarjoajan armoilla ja meidän on vain odotettava heidän vastaustaan. Asianmukainen tiimi jahtaa joka päivä yrittääkseen saada vastauksen.
Toivottavasti voimme päivittää soittimen pian.
Ystävällisin terveisin,
Clubhouse Casino Team
Onko petostentorjuntatiimin tutkinnalle jokin erityinen syy vai onko se vain rutiini? Voinko tarjota esimerkiksi todisteita tuloista prosessin edistämiseksi. Voitin rahaa live-rulettipeleissä. Kiitos vastauksestasi.
Sikäli kuin tiedän, he tutkivat pelin luonnetta. Sillä ei ole mitään tekemistä dokumenttien kanssa.
Totta, en oikein tiedä mitä kysyä tai sanoa pelistä, jota pelasin kolikkopelissä ja sitten live-ruletissa, jonka laitoin itselleni 3350 ennen kuin voitin 4000
Tämä ongelma on nyt ratkaistu soittimen kanssa.
Rakas Ryand,
Voitko vahvistaa, onko ongelma ratkaistu? Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Rakas Ryand,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti, emme ole saaneet sinulta enempää vahvistusta. Meidän on valitettavasti lopetettava tämä valitus hylättynä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
