Irlantilainen pelaaja on tyytymätön siihen, ettei hän saanut uskollisuuspalkintoa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Ireland is dissatisfied that he didn’t receive the loyalty reward bonus. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Irlantilainen pelaaja on tyytymätön siihen, ettei hän saanut uskollisuuspalkintoa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut Clubhouse casinoa 2 vuotta. Tein paljon talletuksia ja paljon nostoja. Minulla ei ole koskaan ollut mitään valittamista viime aikoihin asti. Heillä on kanta-asiakasohjelma ja olen juuri siirtynyt pronssista hopeaksi. Sain kasinolta postia, että olen oikeutettu 100e uskollisuuspalkkioon ja 50 ilmaispyöräytykseen. Mutta kun kirjauduin sisään, siellä ei ollut mitään. Otin yhteyttä live-chatiin ja kysyin mitä tapahtuu, miksi en saanut hopeastatukseni uskollisuuspalkintoani ja sain Clubhouse-kasinolta vastauksen, että minulla ei ole oikeutta bonukseen mukaan lukien uskollisuuspalkkio. Olin hyvin hämmentynyt, koska olen pelannut 2 vuotta, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia, joten olen hyvin yllättynyt. Lähetän pari sähköpostia, joissa kysyn, miksi näin tapahtuu, koska en halua vaihtaa kasinoa, mutta ainoa vastaus, jonka sain, on Admin päätöksellä et saa vastaanottaa bonuksia. Joten olen hyvin järkyttynyt, koska selitystä ei löytynyt ja talletan paljon rahaa siirtyäkseni pronssista sliver-statukseen. Joten pitkän 2 vuoden jälkeen ja päätin lähteä. No, he pakottivat minut lähtemään, koska klubitalokasinolla ei ole mitään järkeä pelata, kun en enää luota heihin. Lähetän sähköpostit, jotta näet ongelmani
I have been played Clubhouse casino for 2 years. I did a lot of deposits and lot of withdrawals. I never had any complaint until recently. They have loyalty program and I just moved from bronze to silver status. I got mail from casino that I’m entitled to 100 e loyalty reward and 50 free spins. But when I log in nothing was there. I contact live chat and asked what is happening, why I didn’t receive my silver status loyalty reward and I got answer from Clubhouse casino that I am not entitled to bonus including loyalty reward. I was very confused because I’m playing for 2 years and never ever had any issue so I’m very surprised. I send couple emails asking why is this happening because I don’t want to change casino, but only answer I got is By admin decision you are not allowed to receive bonuses. So I’m very upset because there was no explanation and I deposit a lot of money to pass from bronze to sliver status. So after long 2 years and decided to leave. Well they pushed me to leave because there is no point to play in clubhouse casino when I don’t trust them anymore. I submit emails so you can see my troubles
Rakas kokicr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, ymmärrä, että jokaisella kasinolla on erilainen bonuskäytäntö ja palkkiojärjestelmä. Uskollisuusbonus on jotain lahjaa, emmekä voi pakottaa kasinoa antamaan sitä sinulle, emmekä rankaista kasinoa siitä, että se ei tee niin.
Jos on jotain muuta, voin auttaa sinua, älä epäröi kertoa minulle, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear kokicr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that each casino has a different bonus policy and reward system. A loyalty bonus is something like a gift and we cannot force the casino to give it to you, nor penalize the casino for not doing so.
If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear kokicr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.