Vuoden ajan nettikasinoa käyttänyt intialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli odottamatta estetty kyseisen kuun alussa, eikä hän voinut nostaa noin 3500 rupiaa. Hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi; Kasinon reagoimattomuuden vuoksi emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
Pelasin tämän yrityksen kanssa noin 1
Vuosi, eikä niissä ollut paljon ongelmia. Mutta tämän kuun alussa he estivät tilini eivätkä voineet kirjautua tililleni. Määrä n. 3500 rupiaa ei voi nostaa. He eivät vastaa minulle.
Hei samporattori,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Tez888 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Ole hyvä ja vastaa kaikkiin aiemmin esittämiini kysymyksiin.
En ole antanut mitään viranomaistunnusta vahvistusta varten, vaan olen antanut matkapuhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni. He ovat estäneet tilini, joten en voi kirjautua sisään. He ovat vastanneet minulle 10 päivää sitten sähköpostitse ja kertoneet, että he ovat estäneet tilini prr-hallintapäätöksenä. Pyysin heitä palauttamaan rahani. Ei vastausta siihen.
Bonusrahaa ei ole. Summa on talletettu raha plus voitto.
Hyvä samporattori,
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Kiitos samporattorille kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei samporattori,
Olen todella pahoillani, että kotiuksesi ei ole vielä saapunut sinulle ja tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Tez888 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Tez888 Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Onko mitään syytä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen Tez888 Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei,
Pahoittelut viivästyneestä palautuksesta!
Emme löytäneet tukiasemastamme yhtään pelaajaa, jolla on jaettu sähköpostiosoite. Voisitteko antaa meille kyseiseen tiliin liittyvän käyttäjänimen tai numeron?
Terveisin.
Hyvä Tez888,
Pidennän ajastinta vielä kerran ja lisää seitsemän päivää. Jos et vastaa valitusketjuun, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä johtaisi kasinosi luokitusten alentamiseen verkkosivustollamme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei samporattori,
Olen yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa valitusketjun ulkopuolella, mutta näyttää siltä, että kasinolla ei ole aikomusta ratkaista valitusta. Pelkään, että minun on lopetettava valitus uudelleen ratkaisemattomana. Arvostan ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
