Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia nettikasinon kotiuttamiseen tarvittavan tilin vahvistuksen kanssa. Kasinon yritykset lähettää varmistuskoodi hänen matkapuhelimeensa olivat epäonnistuneet, eikä kasino ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja jouduimme lopettamaan valituksen.
Hei, yritän witdraw'ta, he lähettivät sähköpostin varmistaakseen, että tili ei toimi, ja he lähettivät koodin matkapuhelimeeni, enkä saa sitä. Lähetin heille sähköpostin, jossa kerroin tämän ja pdf-tiedoston pankkitilistäni ja kuvakaappauksen matkapuhelintiedoistani, en saanut heiltä vastausta.
Hyvä denisesauve934,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitteko täsmentää sen kasinon URL-osoitteen, jota tämä valitus koskee?
Oletko saanut tilisi vahvistussähköpostin sähköpostiosoitteeseesi? Kerro ystävällisesti tarkemmin, mitä tarkoitat sanomalla, että se ei toimi.
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
