Pelaajan viilennys epäonnistui, kun hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja aktivoi tilin uudelleen ja hän pelasi saldonsa reilusti.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
Pelaajan viilennys epäonnistui, kun hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja aktivoi tilin uudelleen ja hän pelasi saldonsa reilusti.
Kerättyäni voittoja tällä kasinolla yhteensä 3728 €, pyysin tämän summan kotiuttamista. Seuraavana päivänä kysyin kasinolta, milloin minulle maksetaan nostot. Kasino vastaa, että se voi kestää jopa seitsemän päivää. Jotta et menetä näitä voittoja, pyydän siksi pelitilin keskeyttämistä, kunnes nostot on maksettu. Pyyntöni tarkoituksena ei ollut peruuttaa nostoja ja siten menettää niitä. Ja tämä kuvattiin selvästi kasinolle lähetetyissä sähköposteissa. Tästä syystä kasino keskeytti pelitilin. 5 päivän kuluttua pyydän pelitilin aktivoimista uudelleen. Huomaan edelleenkin maksamattomia nostoja ja vihaisena peruutan ne voidakseni toistaa ne välittömästi. Tuloksena on, että hävisin kaikki 3728 euroa live-ruletissa paranormaalien ilmiöiden kanssa enemmän kuin epäilyttävästi. Pallo putosi systemaattisesti tavoittelemieni numeroiden rinnalle kaikkia liveruletteja ohjaavien magneettien ilmeisellä toiminnalla. Lukuun ottamatta tätä näkökohtaa, joka on tiedossa ja johon valitukseeni ei ole käsitelty, pyydän siksi kasinolta 3728 euron hyvitystä, jos pyyntöäni pitää pelitili jäädytettynä, kunnes kaikki kotiutukset on maksettu, ei ole noudatettu. Haluan selventää, että tämä pyyntö tilin jäädyttämisestä siihen asti, kunnes kotiutukset on käsitelty, tehtiin muissa kasinoissa, joilla on italialainen lisenssi, ja se on aina toiminut. Kasinot eivät ole koskaan sallineet pelitilin avaamista uudelleen. Terrybet toisaalta rikkoi edes silmää räpäyttämättä virallista pyyntöäni, jolloin menetin koko voittoni. Kasinon olisi pitänyt kertoa minulle, että he eivät olleet vielä maksaneet nostoja, joten tiliä ei olisi ollut tarkoituksenmukaista aktivoida uudelleen. Olen jo tehnyt valituksen kasinolle, mutta he eivät halua palauttaa mitään. Välitän kasinolle lähetetyt sähköpostit sinulle.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Hei carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Terrybet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit tilisi sulkemista? Mainitsiko he millään tavalla, että et voi avata tiliäsi uudelleen?
Toistaiseksi pidämme harkinta-aikaa työkaluna, joka voidaan perua milloin tahansa, jos pelaaja sitä pyytää. Kasinolla ei ole edes pakollista käyttää tällaista työkalua, ja jos pelaaja haluaa avata tilinsä uudelleen, hän voi tehdä sen milloin tahansa.
Valitettavasti jos teit niin ja menetit tasapainon, emme voi tehdä paljon, koska menetit sen oikeudenmukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En pyytänyt harkinta-aikaa pelistä, mutta pyysin jäädyttämään tilin, kunnes kaikki odottavat nostot on maksettu. Tiliä ei missään tapauksessa tarvinnut avata uudelleen, jos nostoja ei ollut vielä maksettu. Pyyntölläni oli ilmeinen tarkoitus olla menettämättä voittoja, kuten ilmoitin lähettämissäni sähköpostiviesteissä.
Pyysin keskeytystä 19. toukokuuta ja juuri minä mainitsin, että keskeytyksen tulisi päättyä vasta kun nostomaksut on suoritettu.
Toukokuun 23. päivänä he kuitenkin aktivoivat tilin pyynnöstäni uudelleen maksamatta vielä nostoja ja menetin koko summan 3728 €.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Postinumero 1
Ok sitten haluaisin pyytää pelitilin jäädyttämistä, jotta odottavia nostoja ei voida peruuttaa ennen kuin nostot on maksettu.
Kiitos.
Postinumero 2
Pyyntöni on selvä. Pyydän pelitilin tilapäistä jäädyttämistä, jotta en voi peruuttaa odottavia nostoja ja pelata pelejä ja menettää voittoja. Kaikki tämä siihen asti, kunnes nostot on käsitelty kokonaan.
Kiitos
Postinumero 3
Pyydän pelin väliaikaista keskeyttämistä, kunnes 3 odottavaa nostoa on maksettu.
Ohessa kuva henkilökortin etu- ja takapuolelta.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Hei carsix79,
Valitettavasti ei ole olemassa sellaista työkalua, joka estäisi tilisi, kunnes kotiuksesi on käsitelty. Vaikka kasino estäisi sinut jotenkin, pystyt silti aktivoimaan tilisi uudelleen pyynnöstäsi. Pelaaja on vastuussa toimistaan tässä nimenomaisessa tapauksessa. Olen todella pahoillani, mutta emme voi tehdä mitään, koska pelasit saldosi ja menetit sen reilusti.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia, autamme sinua mielellämme. Valitus hylätään nyt.
Terveiset,
Nick
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.