Pelaajan viilennys epäonnistui, kun hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja aktivoi tilin uudelleen ja hän pelasi saldonsa reilusti.
Kerättyäni voittoja tällä kasinolla yhteensä 3728 €, pyysin tämän summan kotiuttamista. Seuraavana päivänä kysyin kasinolta, milloin minulle maksetaan nostot. Kasino vastaa, että se voi kestää jopa seitsemän päivää. Jotta et menetä näitä voittoja, pyydän siksi pelitilin keskeyttämistä, kunnes nostot on maksettu. Pyyntöni tarkoituksena ei ollut peruuttaa nostoja ja siten menettää niitä. Ja tämä kuvattiin selvästi kasinolle lähetetyissä sähköposteissa. Tästä syystä kasino keskeytti pelitilin. 5 päivän kuluttua pyydän pelitilin aktivoimista uudelleen. Huomaan edelleenkin maksamattomia nostoja ja vihaisena peruutan ne voidakseni toistaa ne välittömästi. Tuloksena on, että hävisin kaikki 3728 euroa live-ruletissa paranormaalien ilmiöiden kanssa enemmän kuin epäilyttävästi. Pallo putosi systemaattisesti tavoittelemieni numeroiden rinnalle kaikkia liveruletteja ohjaavien magneettien ilmeisellä toiminnalla. Lukuun ottamatta tätä näkökohtaa, joka on tiedossa ja johon valitukseeni ei ole käsitelty, pyydän siksi kasinolta 3728 euron hyvitystä, jos pyyntöäni pitää pelitili jäädytettynä, kunnes kaikki kotiutukset on maksettu, ei ole noudatettu. Haluan selventää, että tämä pyyntö tilin jäädyttämisestä siihen asti, kunnes kotiutukset on käsitelty, tehtiin muissa kasinoissa, joilla on italialainen lisenssi, ja se on aina toiminut. Kasinot eivät ole koskaan sallineet pelitilin avaamista uudelleen. Terrybet toisaalta rikkoi edes silmää räpäyttämättä virallista pyyntöäni, jolloin menetin koko voittoni. Kasinon olisi pitänyt kertoa minulle, että he eivät olleet vielä maksaneet nostoja, joten tiliä ei olisi ollut tarkoituksenmukaista aktivoida uudelleen. Olen jo tehnyt valituksen kasinolle, mutta he eivät halua palauttaa mitään. Välitän kasinolle lähetetyt sähköpostit sinulle.
Hei carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Terrybet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit tilisi sulkemista? Mainitsiko he millään tavalla, että et voi avata tiliäsi uudelleen?
Toistaiseksi pidämme harkinta-aikaa työkaluna, joka voidaan perua milloin tahansa, jos pelaaja sitä pyytää. Kasinolla ei ole edes pakollista käyttää tällaista työkalua, ja jos pelaaja haluaa avata tilinsä uudelleen, hän voi tehdä sen milloin tahansa.
Valitettavasti jos teit niin ja menetit tasapainon, emme voi tehdä paljon, koska menetit sen oikeudenmukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En pyytänyt harkinta-aikaa pelistä, mutta pyysin jäädyttämään tilin, kunnes kaikki odottavat nostot on maksettu. Tiliä ei missään tapauksessa tarvinnut avata uudelleen, jos nostoja ei ollut vielä maksettu. Pyyntölläni oli ilmeinen tarkoitus olla menettämättä voittoja, kuten ilmoitin lähettämissäni sähköpostiviesteissä.
Pyysin keskeytystä 19. toukokuuta ja juuri minä mainitsin, että keskeytyksen tulisi päättyä vasta kun nostomaksut on suoritettu.
Toukokuun 23. päivänä he kuitenkin aktivoivat tilin pyynnöstäni uudelleen maksamatta vielä nostoja ja menetin koko summan 3728 €.
Postinumero 1
Ok sitten haluaisin pyytää pelitilin jäädyttämistä, jotta odottavia nostoja ei voida peruuttaa ennen kuin nostot on maksettu.
Kiitos.
Postinumero 2
Pyyntöni on selvä. Pyydän pelitilin tilapäistä jäädyttämistä, jotta en voi peruuttaa odottavia nostoja ja pelata pelejä ja menettää voittoja. Kaikki tämä siihen asti, kunnes nostot on käsitelty kokonaan.
Kiitos
Postinumero 3
Pyydän pelin väliaikaista keskeyttämistä, kunnes 3 odottavaa nostoa on maksettu.
Ohessa kuva henkilökortin etu- ja takapuolelta.
Hei carsix79,
Valitettavasti ei ole olemassa sellaista työkalua, joka estäisi tilisi, kunnes kotiuksesi on käsitelty. Vaikka kasino estäisi sinut jotenkin, pystyt silti aktivoimaan tilisi uudelleen pyynnöstäsi. Pelaaja on vastuussa toimistaan tässä nimenomaisessa tapauksessa. Olen todella pahoillani, mutta emme voi tehdä mitään, koska pelasit saldosi ja menetit sen reilusti.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia, autamme sinua mielellämme. Valitus hylätään nyt.
Terveiset,
Nick