Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. The complaint was closed as "rejected" because the player did not respond to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, kyllä, kasino on hämmentynyt!!!
Ja odottaa minulta tiliotteen, jossa on minun nimi. Vaikka maksoin vaimoni tilille ja haluaisin sen maksettavan.
Elämme yhdessä yhteisönä
on sama osoite. Vahvistin itseni sähkölaskulla ja toimitin myös muut todisteet osoitteestani. Siitä huolimatta vaikeutat maksamista !!!
Hello, yes, the casino is getting confused!!!
And expects a bank statement with my name from me. Although I paid into my wife's account and would like it paid out.
We live together as a community
have the same address. I verified myself with the electricity bill and also submitted other proof of my address. Nevertheless, you complicate the payment !!!
Hallo ja also das Casino stellt sich begriff stutzig !!!
Und erwartet von mir einen Kontoauszug mit meinem Namen.Obwohl ich mit dem Konto von meiner Frau eingezahlt habe und es darauf auch ausgezahlt haben möchte.
Wir leben zusammen als Gemeinschaft
haben die gleiche Adresse.Habe mich mit der Stromrechnung Verifiziert und Andere Nachweise über meine Adresse auch eingereicht.Trotzdem Verkomplizieren Sie die Auszahlung !!!
Hyvä Dimi777win,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että talletit varoja vaimosi kasinotilille käyttämälläsi maksutapaasi? Onko teillä molemmilla tilit tällä kasinolla? Kuinka kauan sitten tili rekisteröitiin, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dimi777win,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you deposited funds into your wife's casino account using your payment method? Do you both have accounts in this casino? How long ago was the account registered, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olen ollut jäsen useita vuosia
Olen myös usein maksanut pankkitilille
Vain minulla on tili tällä kasinolla
I've been a member for several years
I've also often paid into the bank account
Only I have an account at this casino
Ich bin seit mehreren Jahren schon Mitglied
Habe auch öfter mit dem Bankkonto Konto eingezahlt
Nur ich hab ein Konto bei diesem Casino
Paljon kiitoksia, Dimi777win, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dimi777win, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Dimi777win,
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Temple Nile Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Temple Nile Casino Team,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin sinun näkökulmastasi? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, Dimi777win,
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Temple Nile Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Temple Nile Casino Team,
Could you please clarify the player's situation in more detail from your point of view? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Terveisiä,
Sain kasinolta seuraavat tiedot:
" Rakas Dimi777win ,
Huomaamme, että emme voi käsitellä maksuja kolmansien osapuolien tileille, ja kiinnitämme huomiosi käyttöehtojemme https://www.templenile.com/en-mt/terms kohtaan 9.3 , jonka mukaan "Voit käyttää vain omiin nimiisi rekisteröidyt maksutavat nostojen suorittamista varten. On sinun vastuullasi toimittaa oikeat pankkitilitiedot (jos mahdollista) nostojen maksamista varten. Emme voi palauttaa suorittamiamme maksuja millekään muulle tilille antamiesi virheellisten tilitietojen vuoksi ."
Kysymyksesi tehokkaan ratkaisemiseksi suosittelemme, että lähetät nimellesi rekisteröidyn ja alle kolme kuukautta vanhan tiliotteen osoitteeseen accounts@templenile.com Saatuaan asiakirjan, tilitiimimme voi auttaa sinua kyselyssäsi. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä suoraan tiimiimme, sillä turvallisuussyistä emme voi keskustella asiasta enempää.
Odotamme yhteydenottoasi osoitteeseen accounts@templenile.com .
Parhain terveisin,
Temple Niilin tiimi"
Hyvä Dimi777win,
Kasino ei voi antaa meille lisätietoja ongelmastasi GDPR:n ja kasinon tiukan sisäisen käytännön vuoksi.
Voitko ottaa yhteyttä Accounts Teamiin mainitulla sähköpostilla ja toimittaa minulle päivityksen?
Greetings,
I was provided with the following information from the casino:
"Dear Dimi777win,
We note that we are unable to process payments to third party accounts, and draw your attention to clause 9.3 of our terms and conditions https://www.templenile.com/en-mt/terms, which provide that "You may only use payment methods registered in your own name to make withdrawals. It is your responsibility to submit the correct bank account details (where applicable) for payment of withdrawals. We cannot repay payments made by us to any other account due to incorrect account details provided by you."
In order to effectively resolve your query we recommend submitting a bank statement registered to your name and dated under three months old to accounts@templenile.com Upon receipt of the document, our Accounts Team would be able to further assist you with your query. If you have any questions, please do contact our team directly, as due to security purposes, we will be unable to discuss this matter any further.
We are looking forward to hearing from your at the accounts@templenile.com .
Best regards,
The Temple Nile Team"
Dear Dimi777win,
The casino cannot provide us with more details about your issue because of GDPR and the casino's strict internal policy.
Can you please contact Accounts Team at the mentioned email and provide me with an update?
Hyvä Dimi777win,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear Dimi777win,
I am extending the timer by 7 days. Please note in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or do not require any further assistance, we will reject it.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.