Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Olemme saaneet kasinon edustajalta todisteen siitä, että pelaaja on luonut useita tilejä rikkoen ehtoja, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Tilini estettiin 3 päivää vahvistuksen valmistumisen jälkeen ja whitdraw requested.im lähettää nostopyynnön 3 päivää sitten ja tänään tilini on estetty.Tilini varmistetaan kokonaan, mutta estetään 3 päivän kuluttua.Älä vastaa minulle syytä.
Rakas Estevan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole koskaan pelannut tällä kasinolla ennen, voittoni ovat yksinomaan talletuksesta ... tilini varmistettiin ja maksoin talletuksen 3 kertaa ja sain voitot.
Kiitos, Estevan, vastauksestasi. Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Paljon kiitoksia, Estevan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Estevan,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Otan yhteyttä kasinoon auttaakseni sinua valituksessasi.
Haluaisin kutsua edustajan Tangiers Casinolta osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa lisätietoja syistä pelaajan tilin estämiseen? Oliko pelaajan asiakirjoissa ongelmia?
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan "monin tilityksenä", mikä on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Tanger Casinolla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petoksen tai huijauksen tarkoituksessa, Tanger Casino voi estää tavanomaisen tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Hyvä Tanger Casino, kiitos paljon vastauksestasi. Olisin todella kiitollinen, jos voisit lähettää todisteita siitä, että pelaaja on luonut useita tilejä verkkosivustollesi, sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Estevan,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot kasinolta, hylkäämme valituksesi perusteettomana, koska on todisteita siitä, että olet luonut useita tilejä Tangerissa, mikä on ehtojen kiellettyä.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveiset,
Natalia